Quando posso lasciare una recensione o segnalare un problema con un ordine?

È possibile lasciare una recensione o segnalare un problema dopo la data prevista di arrivo del tuo ordine. Questa data è specificata sulla pagina degli Acquisti :

           Lasciare un recensione o segnalare un problema a partire dalla [data prevista di arrivo del tuo ordine]

Dopo la data prevista di arrivo dell'ordine, hai 100 giorni per lascaire una recensione o per aprire una disputa.

Se hai bisogno di parlare con il venditore di un problema prima della data prevista di arrivo dell'ordine, puoi contattarlo su Etsy.

 

Dov'è il mio ordine?

Puoi monitorare il tuo ordine su Etsy.com. Per monitorare il tuo ordine:

  1. Trova il tuo ordine sulla pagina Acquisti e recensioni .
  2. Vedrai lo stato della spedizione a destra del tuo ordine:
    • Non spedito: il venditore non ha ancora inviato l'ordine oppure non ha aggiornato lo stato dell'ordine su Etsy.
    • Spedito: il venditore ha contrassegnato l'ordine come spedito.
    • In transito: il venditore ha aggiunto il codice di tracciamento e il pacchetto ha lasciato il luogo di partenza della spedizione.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, riceverai un'email quando il venditore lo contrassegnerà come Spedito.

Contatta il venditore se hai domande o dubbi relativi alla data di arrivo del tuo ordine.

Maggiori informazioni su come monitorare le statistiche del negozio.

 

Come contattare il venditore

Tutti gli articoli presenti su Etsy sono messi in vendita da venditori indipendenti

. Se hai delle domande sul tuo ordine puoi contattare il venditore.

Per contattare il venditore fai clic su Contatta il negozio, accanto all'ordine in questione nella pagina Acquisti e recensioni .

Nella app di Etsy, tocca l'ordine in questione, quindi tocca Contatta il negozio sotto all'ordine.

I venditori su Etsy gestiscono i propri ordini e stabiliscono le proprie spedizioni di vendita. Ciascun venditore gestisce spedizioni, rimborsi e i cambi nel proprio negozio come meglio crede.

Se non possiedi un account Etsy, contatta il venditore rispondendo alla ricevuta che ti è stata inviata via email subito dopo l'acquisto. Se non riesci a trovare l'email con la ricevuta, prova a controllare la cartella della posta indesiderata (spam) o quella del cestino.

Maggiori informazioni su come contattare il negozio.

 

Come viene determinata la data a partire dalla quale posso lasciare una recensione?

La data prevista dell'arrivo del tuo ordine viene determinata aggiungendo il tempo di lavorazione al tempo di spedizione:

Tempo di lavorazione

I venditori possono specificare un tempo di lavorazione per gli articoli che mettono in vendita. Il tempo di lavorazione può variare da un giorno a diverse settimane. Se un venditore ha specificato un tempo d lavorazione potrai vederlo sulla pagina dell'inserzione sotto a Spedizione e resi. Vedrai Pronto per la spedizione XX giorni. Il numero dei giorni equivale al tempo di lavorazione.

  • Un articolo nell'ordine: utilizziamo il tempo di lavorazione più lungo all'interno dell'intervallo. Se il tempo di lavorazione dell'articolo è stabilito sotto forma di un intervallo di tempo, come ad esempio dai 3 ai 5 giorni lavorativi, l'idoneità per l'apertura di una disputa o per lasciare una recensione si baserà sul periodo più lungo. In tal caso utilizzeremo 5 giorni lavorativi.
  • Diversi articoli nell'ordine: utilizziamo il tempo di lavorazione più lungo tra tutti gli articoli inclusi nell'ordine.
  • Nessun tempo di lavorazione specificato: utilizziamo 5 giorni lavorativi come tempo di lavorazione.

Tempi di spedizione

Se il tuo ordine è stato spedito con un codice di tracciamento, l'idoneità per aprire una disputa o per lasciare una recensione dipende da quando il corriere contrassegna l'ordine come consegnato.

Se il tuo ordine non ha un codice di tracciamento, facciamo una stima dei tempi di spedizione:

  • Ordini nazionali: 4 giorni lavorativi
  • Ordini internazionali: 10 giorni lavorativi

 

Ho un problema con il mio ordine prima della data prevista di consegna

Se hai un problema con il tuo ordine, puoi metterti in contatto con il negozio in qualsiasi momento. Nella pagina degli Acquisti fai clic su Contatta il negozio accanto all'ordine.

Maggiori informazioni su come contattare il negozio.

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