Quando posso lasciare una recensione o segnalare un problema con un ordine?

È possibile lasciare una recensione o segnalare un problema dopo la data prevista di arrivo dell'ordine. Questa data è riportata nella tua pagina Acquisti:

           Lascia una recensione oppure segnala un problema il [giorno in cui il tuo ordine dovrebbe arrivare]

Dopo la data in cui il tuo ordine dovrebbe arrivare, hai 100 giorni per lasciare una recensione oppure per aprire una disputa.

Se hai bisogno di parlare di un problema con il venditore, prima della data prevista di arrivo dell'ordine, puoi contattarlo su Etsy. Se desideri sapere quale sia lo stato della spedizione del tuo ordine, puoi utilizzare la funzione di monitoraggio dell'ordine.

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Come si determina la data in cui dovrebbe arrivare un ordine? 

La data prevista di arrivo di un ordine viene determinata aggiungendo il tempo di lavorazione al tempo di spedizione:

Tempo di lavorazione

I venditori possono specificare un determinato tempo di lavorazione per gli articoli che mettono in vendita. Il tempo di lavorazione può variare da un giorno a diverse settimane. Se un venditore ha specificato un tempo d lavorazione potrai vederlo sulla pagina dell'inserzione sotto a Spedizione e resi. Vedrai Pronto per la spedizione in XX giorni. Il numero dei giorni equivale al tempo di lavorazione.

  • Un solo articolo contenuto in un ordine: se il tempo di lavorazione per il tuo ordine viene espresso entro un intervallo di tempo, come ad esempio 35 giorni lavorativi”, utilizzeremo la data che definisce la fine di tale intervallo per determinare quando è possibile aprire una disputa o lasciare una recensione. Nell'esempio illustrato sopra, quindi, utilizzeremo’d 5 giorni lavorativi.
  • Più articoli contenuti in un ordine: in questo caso utilizziamo il tempo di lavorazione più lungo per tutti gli articoli contenuti nell'ordine. Se si acquista un articolo che abbia un tempo di lavorazione di 3 giorni lavorativi e un altro articolo il cui tempo di lavorazione sia di 4 giorni lavorativi, utilizzeremo 4 giorni lavorativi.
  • Nessun tempo di lavorazione specificato: se il venditore non ha stabilito alcun tempo di lavorazione, utilizziamo un tempo di lavorazione di 5 giorni lavorativi.

Tempo di spedizione

Se il tuo ordine è stato spedito con un codice di monitoraggio della consegna, l'inizio del periodo di 100 giorni disponibili per aprire una disputa o per lasciare una recensione dipenderà da quando il corriere ha contrassegnato il tuo ordine come consegnato.

Se il tuo ordine non è stato spedito con un codice di monitoraggio della consegna, utilizzeremo delle stime per calcolare il tempo di spedizione:

  • Ordini nazionali: 4 giorni lavorativi
  • Ordini internazionali: 10 giorni lavorativi

Ho riscontrato un problema con il mio ordine prima della data prevista di consegna

Se dovessi riscontrare un problema con il tuo ordine , ricorda che puoi contattare il negozio in qualsiasi momento. Nella pagina degli Acquisti fai clic su Contatta il negozio accanto all'ordine.

Maggiori informazioni su come contattare il negozio.

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