Come segnalare un problema relativo a un ordine

Tutti gli articoli su Etsy vengono venduti da venditori indipendenti. I venditori gestiscono il proprio inventario, gli ordini e le proprie condizioni di vendita. Se incontrassi qualche problema con un ordine, puoi contattare il venditore. I venditori possono aiutarti nel caso:

  • non avessi ricevuto il tuo ordine;
  • l'articolo non fosse conforme alla descrizione;
  • desiderassi un rimborso;
  • desiderassi restituire l'articolo.

 

Quando hai un problema con un ordine, puoi:

comunicare al venditore che hai incontrato un problema con il tuo ordine;

chiedere la revisione della tua disputa ad Etsy.

 

Comunicare al venditore che hai incontrato un problema con il tuo ordine

Ciascun venditore ha le proprie condizioni di vendita, quindi assicurati di ricontrollarle prima di contattare il venditore.

Per comunicare al venditore il problema che hai incontrato con il tuo ordine:

  1. Effettua l'accesso su Etsy.com.
  2. Fai clic su Tu.
  3. Fai clic su Acquisti e recensioni.
  4. Accanto al tuo ordine, fai clic su Contatta il negozio.
  5. Nella casella di testo che appairà, descrivi al venditore il tipo di problema che hai incontrato.
  6. Fai clic su Invia.

Se hai effettuato un ordine come ospite, per contattare il venditore rispondi alla ricevuta che ti è stata inviata via email.

I venditori possono risolvere la maggior parte dei probemi relativi agli ordini. Se non riesci a trovare una soluzione con il venditore, puoi chiedere una revisione del problema ad Etsy.

Puoi rivedere le conversazioni che hai scambiato con il venditore in qualsiasi momento nelle Conversazioni di Etsy.

Cosa sono le "Condizioni di vendita" del negozio?

I venditori dovrebbero specificare le proprie condizioni di vendita sulla loro pagina Home del negozio. Le condizioni di vendita possono includere informazioni su come il venditore gestisce resi, rimborsi e annullamenti.

Se un venditore non specificasse le proprie condizioni di vendita, puoi fare riferimento alle nostre Regole della casa.

Come richiedere una revisione della disputa ad Etsy

Se non riesci a raggiungere una risoluzione al problema con il venditore, puoi chiedere la revisione della disputa ad Etsy. Consigliamo di dare al venditore una settimana per risolvere il problema, prima di chiedere l'intervento di Etsy.

Per gli acquirenti che si trovano nell'Unione europea:

Il nostro sistema delle dispute è il mezzo più efficace e veloce per risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi tra acquirenti e venditori. Tuttavia, se non volessi utilizzare il nostro sistema delle dispute, puoi scegliere di utilizzare invece la piattaforma online per la Risoluzione delle dispute all'interno dell'UE.

Maggiori informazioni sulle Direttive UE sui diritti del consumatore.

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