Come segnalare un problema relativo a un ordine
Se non hai ricevuto l'ordine o l'articolo ricevuto non è conforme alla descrizione, puoi segnalare il problema ad Etsy aprendo una disputa. L'unico modo in cui Etsy può intervenire formalmente è attraverso l'apertura di una disputa.
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Trova la transazione e fai clic su:
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Non ho ricevuto questo articolo
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L'articolo non è conforme alla descrizione
Qui di seguito sono illustrati altri possibili problemi ed i passaggi da intraprendere:
| Possibili problemi | Passaggi da intraprendere per la risoluzione |
|---|---|
| Se si desidera un rimborso o restituire un reso |
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| L'articolo non era conforme alla descrizione |
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| L'articolo non è mai arrivato |
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| È probabile che l'articolo si sia perso nella posta |
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| Problema con un ordine effettuato tramite il pagamento da ospite |
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| Problema con un acquisto effettuato sul sito Pattern | Consulta questo articolo per maggiori informazioni. |
Se non vedi i link Non ho ricevuto questo articolo o L'articolo non è conforme alla descrizione, potrebbe essere troppo presto o troppo tardi per aprire una disputa. Maggiori informazioni su quando puoi aprire una disputa sono disponibili qui.
Se necessario, una settimana dopo l'apertura di una disputa puoi chiedere la revisione della disputa ad Etsy, per aiutarti a perseguire una soluzione. Etsy si riserva il diritto di richiedere la revisione anticipata della disputa, per circostanze quali inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, strumentalizzazione delle dispute e potenziale minaccia all'integrità del sistema delle dispute.
Per ulteriori informazioni su quello che succede dopo che hai aperto una disputa, consulta questo articolo della Guida.
L'assistenza telefonica di Etsy, che al momento viene offerta in lingua inglese, si occupa di alcuni aspetti del sistema delle dispute di Etsy. Per richiedere una chiamata, consulta questo articolo della Guida. Assicurati di scegliere Problemi con un ordine come prima selezione nella pagina dei contatti.
Per gli acquirenti con sede nell'Unione europea che desiderano risolvere una disputa con un venditore con sede nell'Unione europea: siamo convinti che il nostro sistema delle dispute sia il mezzo più efficace e veloce per risolvere le dispute tra acquirenti e venditori. Tuttavia, se non desideri utilizzare il nostro Sistema delle dispute, puoi scegliere di utilizzare invece la piattaforma online per la Risoluzione delle dispute all'interno dell'UE, che puoi trovare qui.