Ci sono due tipi di acquisti digitali: 

• Download istantanei: file già pronti che sono disponibili una volta confermato il pagamento. Se hai effettuato il pagamento con PayPal o con una carta di credito su Etsy, l'invio del link per il download potrebbe richiedere alcuni minuti. 
• Download su ordinazione: articoli digitali che il venditore realizzerà secondo le specifiche del cliente dopo l'acquisto. Il venditore invierà i file all'acquirente una volta che li avrà completati. 

Non riesco a trovare l'email di notifica del download

Prima di tutto, controlla la casella della posta indesiderata (o spam) o quella del cestino. Se utilizzi Gmail, controlla anche le schede Social e Promozioni. Se non lo trovi nemmeno lì, aggiungere transaction@etsy.com alla tua rubrica o all'elenco degli indirizzi approvati può aiutarti a individuare queste email in futuro.

Per il momento puoi ancora accedere ai tuoi acquisti digitali nel tuo account.

Dove posso trovare i miei acquisti digitali nel mio account?

Per accedere ai file digitali dal tuo account:

1. Accedi ad Etsy.com e vai su Il tuo account.
2. Vai su Acquisti e revisioni.
3. Accanto all'ordine seleziona Scarica file. Il file va nella pagina Downloads per tutti i file allegati al tuo ordine.

Puoi anche ritornare alla pagina dell'inserzione dell'articolo, dove dovresti effettuare il download istantaneo sulle immagini dell'articolo. 

In generale, non ci sono limiti per la data o il numero di download di un file. Nella maggior parte dei casi, puoi accedere a un file in qualsiasi momento sulla tua pagina degli Acquisti, a patto che la transazione non sia stata annullata o rimossa.

Se il tuo pagamento è ancora in corso di elaborazione, il pulsante Scarica file sarà grigio.

Quando riceverò il mio articolo digitale realizzato su ordinazione? 

La finestra della consegna per gli articoli digitali fatti su ordinazione dipende dal venditore. Ti consigliamo di prendere accordi con il venditore tramite i Messaggi di Etsy per stabilire il tempo di completamento dell'ordine. 

Per controllare lo stato del tuo articolo digitale realizzato su ordinazione vai alla sezione Acquisti e recensioni del tuo account Etsy. Gli articoli a cui il venditore sta ancora lavorando verranno visualizzati come In corso. 

Appena il venditore finisce il tuo ordine, riceverai un'email con un link per scaricare il tuo file digitale. Puoi anche accedere ai tuoi file andando su Acquisti e recensioni e selezionando il pulsante Scarica file . Sarai in grado di lasciare una recensione per il tuo acquisto dopo aver scaricato il file.

Ho acquistato un articolo digitale, ma non dispongo di un account Etsy

Se hai acquistato un download digitale instantaneo come ospite, troverai un link per scaricare i tuoi file nella ricevuta che ti è stata inviata via email subito dopo l'acquisto. 

Gli articoli digitali realizzati su ordinazione verranno inviati una volta che i venditori li avranno terminati Se non hai più accesso all'indirizzo email dell'account che hai utilizzato per effettuare il tuo acquisto originale, contatta il venditore direttamente per discutere come può inviarti i tuoi file.

Ho difficoltà a scaricare i miei file.

Se non succede nulla quando fai clic sui link per il download, è possibile che ci sia un problema con il tuo browser web. Disattiva eventuali componenti aggiuntivi non standard, come i blocchi degli annunci o le barre degli strumenti che hai installato e riprova.

Se nel tuo computer appare un messaggio che ti informa che il file è danneggiato, elimina il file e prova a scaricarlo di nuovo. Se comunque non riesci ad aprire il file, contatta il venditore tramite i Messaggi Etsyper ulteriore assistenza.

Il tipo di file che scaricherai viene mostrato sotto alla sezione Dettagli in evidenza di un'inserzione per un articolo digitale. Se non riesci ad aprire il file sul computer, è possibile che tu non abbia installato il programma necessario per aprire quel tipo di file. 

Se continui ad riscontrare dei problemi, contatta l'assistenza di Etsy.

Desidero un rimborso o intendo annullare l'acquisto di un articolo digitale

Sulla pagina dell'inserzione dell'articolo digitale vedrai che gli articoli digitali non possono essere restituiti e i loro ordini non possono essere annullati. Sebbene ciò venga mostrato automaticamente su tutte le inserzioni dei download digitale istantanei, è a discrezione del venditore rimborsare o meno un articolo digitale. Contatta il venditore direttamente tramite i Messaggi di Etsy se desideri richiedere un rimborso per il tuo ordine digitale.