Come contattare un negozio

Risposta rapida

Se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine:

Scegli il tuo ordine

Se la data di consegna massima prevista per l'ordine è trascorsa e hai contattato il venditore per chiedere assistenza più di 48 ore fa, scegli Apri una disputa così Etsy potrà venirti in aiuto. Per ordini considerati idonei, riceverai un rimborso per tutti gli articoli che non siano arrivati, che siano arrivati danneggiati o che non corrispondano alla descrizione o alle foto fornite nell'inserzione.

Ogni negozio Etsy è un'attività commerciale indipendente. I negozi Etsy sono gestiti dai venditori che creano o curano i propri inventari e si occupano degli ordini. 

Contattare il venditore tramite i Messaggi è il modo migliore per ottenere informazioni su un articolo o dopo un acquisto, o per risolvere eventuali problemi che potrebbero insorgere con l'ordine. Ciascun venditore su Etsy gestisce i propri ordini, e prende decisioni in relazione ad annullamenti, rimborsi e resi. Maggiori informazioni su come ricevere assistenza per un ordine.

Come contattare un negozio prima di effettuare un acquisto

Per contattare il venditore:

  1. sulla pagina dell'inserzione, seleziona Invia messaggio al venditore sotto il titolo dell'inserzione.
  2. Accedi al tuo account Etsy, se ancora non l'hai fatto, oppure crea un account
  3. Formula la domanda nella casella di testo.
  4.  Dopo che avrai inviato il messaggio, il venditore riceverà una notifica e potrà rispondere.

Per chiedere informazioni su un articolo sulla app di Etsy:

  1. Tocca Contatta sulla pagina Home del negozio.
  2. Accedi al tuo account Etsy, se ancora non l'hai fatto, oppure crea un account
  3. Formula la domanda nella casella di testo.
  4. Dopo che avrai inviato il tuo Messaggio, il venditore riceverà una notifica e potrà rispondere.

Come contattare un negozio per chiedere informazioni su un ordine

  1. Accedi ad Etsy.com e vai su Il tuo account. Sulla app di Etsy, accedi e vai su Tu.
  2. Vai su Acquisti e recensioni.
  3. Seleziona Assistenza per l'ordine accanto all'ordine in questione. Nella app di Etsy, tocca l'ordine in questione, quindi seleziona Assistenza per l'ordine.
  4. Seleziona Invia messaggio al venditore.
  5. Nella casella di testo che apparirà, comunica al venditore che desideri restituire o sostituire l'articolo.
  6. Seleziona l'icona della freccia oppure seleziona Invia per inviare. Il venditore riceverà una notifica del nuovo messaggio e potrà rispondere.

Il venditore non è stato in grado di aiutarmi

Se il venditore non è in grado di aiutarti, il tuo passo successivo è richiedere assistenza ad Etsy aprendo una disputa. Come parte del Programma di Protezione degli acquisti di Etsy per gli ordini considerati idonei, gli acquirenti riceveranno un rimborso completo per qualsiasi articolo che non sia arrivato, che sia arrivato dopo la data di consegna prevista, che sia arrivato danneggiato, o che risultasse non conforme alla descrizione contenuta nell'inserzione. 

Per ottenere assistenza da Etsy, Scegli l'ordine, quindi seleziona Apri una disputa in fondo alla pagina. Maggiori informazioni sulle dispute su Etsy.

Ho effettuato il pagamento come ospite

Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi associare il tuo ordine ad un nuovo account Etsy o ad un account Etsy già esistente per ottenere assistenza. 

Scopri come associare il tuo ordine effettuato come ospite ad un account Etsy. 

Risposta rapida

Se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine:

Scegli il tuo ordine

La maggior parte dei problemi viene risolta collaborando con il venditore. Se la data di consegna massima prevista è trascorsa, e hai contattato il venditore più di 48 ore fa, scegli Apri una disputa così potrà venirti in aiuto Riceverai un rimborso per qualsiasi articolo che non arriva, che arriva danneggiato o che non corrisponda alla descrizione o alle foto fornite nell'inserzione.

Se non riesci a raggiungere una soluzione con il venditore dopo 48 ore, allora puoi aprire una disputa affinché Etsy possa esaminarla. Scegli l'ordine, quindi seleziona Apri una disputa in fondo alla pagina. Maggiori informazioni sulle dispute su Etsy.

Se non vedi l'opzione per aprire una disputa, potrebbe essere troppo presto per aprire una disputa.

Come parte del programma di Protezione degli acquisti di Etsy, per gli ordini considerati idonei gli acquirenti riceveranno un rimborso completo per qualsiasi articolo che non sia arrivato, che sia arrivato dopo la data di consegna prevista, che sia arrivato danneggiato o che risultasse non conforme alla descrizione o alle foto.

Se hai effettuato il pagamento come ospite, devi associare il tuo ordine ad un nuovo account Etsy o ad un account Etsy già esistente prima di poter inviare una richiesta di assistenza al venditore.

 Per associare il tuo ordine:

  1. Apri la cartella della posta in arrivo.
  2. Individua l'email della ricevuta che ti è stata inviata quando hai effettuato l'ordine. È un'email inviata dall'indirizzo transaction@etsy.com.
  3. Seleziona Visualizza il tuo ordine.
  4. Segui i passaggi per accedere ad un account Etsy già esistente o per creane uno nuovo. L'account a cui verrà associato l'ordine acquistato come "ospite" deve avere lo stesso indirizzo email utilizzato per l'ordine effettuato come "ospite". Il tuo ordine verrà associato automaticamente al tuo account Etsy.
  5. Una volta associato l'ordine, potrai scegliere quell'ordine e contattare il venditore per chiedere assistenza.

Sto incontrando delle difficoltà ad associare l'ordine con l'account Etsy

Seleziona Ho ancora bisogno di aiuto e un nostro impiegato dell'assistenza sarà in grado di aiutarti.

Dopo aver aperto una disputa, un agente dell'assistenza di Etsy esaminerà la disputa e prenderà una decisione. Lavoreremo con te e con il venditore per assicurarci di avere tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per giungere a una decisione. Un agente risponderà alla richiesta di revisione della disputa nel registro della disputa

Puoi controllare lo stato della disputa nel registro della disputa. Per aggiungere informazioni alla tua disputa, lascia un commento nel registro della disputa. Per riuscire ad assisterti come meglio possiamo, devi mantenere tutte le informazioni riguardanti la disputa nel registro apposito.

Consulta il nostro Regolamento sulle dispute per maggiori informazioni.

Se la tua disputa è stata chiusa ma ritieni che il problema non è ancora stato risolto, potremmo essere in grado di riaprire la disputa e di richiedere al team di mediazione delle dispute di indagare ulteriormente. Seleziona Ho ancora bisogno di aiuto e includi il numero della tua disputa quando presenti la tua richiesta.

Se hai ricevuto un'email da parte di Etsy che dice che un ordine Etsy è ancora in fase di elaborazione, ciò significa che un partner di terze parti sta verificando l'ordine. Tutti gli ordini effettuati tramite Etsy Payments vengono sottoposti a verifica per assicurarsi che gli ordini siano legittimi e come protezione da eventuali frodi.

La maggior parte degli ordini vengono elaborati in meno di 72 ore. Riceverai un'email di conferma quando la verifica sarà completata.

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