Una volta aperta una disputa, l'acquirente e il venditore possono utilizzare il sistema delle dispute per trovare insieme una risoluzione al problema riguardante l'ordine.

Per maggiori informazioni sulle modalità di apertura di una disputa, consulta questo articolo della Guida.

Se una disputa resta irrisolta

Quanto tempo durano le dispute?

Condizioni di vendita

Quando può essere chiusa una disputa

Rimborsi

Se una disputa resta irrisolta

Dopo aver aperto la disputa su Etsy, sta a te comunicare con il venditore nel registro della disputa. Se non partecipi alla tua disputa, Etsy potrebbe decidere di chiuderla.

Durante la prima settimana di apertura della disputa, avrai la possibilità di comunicare con il venditore per arrivare di comune accordo, se tutto va bene, a una risoluzione. Etsy non interverrà prima di una settimana e non prima che tu abbia trasmesso la disputa a Etsy per la revisione. Etsy si riserva il diritto di richiedere la revisione anticipata della disputa, per circostanze quali inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, strumentalizzazione delle dispute o possibile minaccia all'integrità del sistema delle dispute.

A quel punto Etsy prenderà una decisione finale a favore dell'acquirente o del venditore.

Tutte le mediazioni portate avanti da Etsy saranno riportate nel registro della disputa, quindi è di vitale importanza che si fornisca lo stato attuale del proprio ordine nel registro, quando ciò viene richiesto da Etsy. Ricevere nel registro della disputa tutte le informazioni rilevanti sia da parte dell'acquirente che da parte del venditore renderà più facile e più veloce l'assistenza che possiamo offrire.

Per agevolare la conclusione della revisione di una disputa, Etsy potrebbe chiedere all'acquirente o al venditore di fornire ulteriori informazioni. Tra le suddette informazioni potrebbero essere incluse anche le foto o le dimensioni degli articoli ricevuti, le ricevute, eventuali valutazioni di terze parti, o qualsiasi altra informazione che potrebbe essere necessaria per risolvere la disputa.

A volte Etsy potrebbe chiederti di confermare se hai ricevuto l'ordine oppure un rimborso. Fai in modo di rispondere a qualsiasi richiesta proveniente da Etsy, altrimenti la tua disputa potrebbe essere chiusa per inattività.

Se Etsy raggiunge una decisione definitiva in favore dell'acquirente oppure del venditore, ciascuna parte dovrà rispettare tale decisione.

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Quanto tempo durano le dispute?

Dal momento che ogni disputa è differente, non c'è un periodo di tempo stabilito per la durata delle dispute.

Ad esempio, alcune dispute per mancata consegna possono chiudersi automaticamente se un venditore è in grado di fornire un codice di tracciabilità che dimostri che l'ordine è stato spedito all'indirizzo riportato sulla ricevuta Etsy. Altre dispute invece potrebbero rimanere aperte per settimane se Etsy avesse bisogno di richiedere ulteriori informazioni da parte dell'acquirente o da parte del venditore.

Il nostro obiettivo è di aiutarti a risolvere rapidamente la tua disputa. Tuttavia, non possiamo garantire un periodo di tempo specifico per la risoluzione delle dispute.

Nell'improbabile ipotesi che una disputa rimanga insoluta per più di 365 giorni, verrà considerata come una ritardata consegna. Il venditore dovrà emettere un rimborso totale con il metodo di pagamento originale prima che Etsy possa riconsiderare lo stato dell'account del venditore.

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Condizioni di vendita

I venditori devono specificare le condizioni da loro stabilite sui resi all'interno delle loro condizioni di vendita del negozio, e includere cosa ci si aspetta da entrambe le parti coinvolte nella transazione, nel caso si verificasse una disputa. Tali informazioni dovranno includere anche chi pagherà la spedizione originale e/o la spedizione per il reso, se applicabile.

Se un venditore non fornisce queste informazioni nelle Condizioni di vendita del suo negozio, potrebbe essere Etsy a determinare chi debba pagare le spese di spedizione.

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Quando può essere chiusa una disputa

• dopo che l'acquirente e il venditore comunicano direttamente, raggiungono una soluzione e l'acquirente chiude la disputa;

• dopo la consegna dell'articolo o degli articoli (nel caso di una disputa per mancata consegna);

• dopo che il venditore emette un rimborso totale o segue le indicazioni riportate nelle sue Condizioni di vendita;

• dopo che il venditore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione o consegna (nel caso si trattasse di una disputa per mancata consegna) oppure nel caso la transazione è coperta dal Regolamento sulla protezione del venditore.

Se Etsy determina che un articolo non è conforme alla descrizione, al venditore verrà richiesto di rimborsare le spese di spedizione originali e quelle della restituzione, oltre al costo dell'articolo.

Nota: i venditori non possono chiedere agli acquirenti di chiudere una disputa prima che abbiano fornito un rimborso, una sostituzione, o aver accettato un reso. Ti consigliamo di tenere la disputa aperta finché non venga completamente risolta.

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Rimborsi

Etsy può emettere un rimborso all'acquirente dal conto dei pagamenti del venditore per risolvere una disputa se:

• Una transazione idonea viene completata usando Etsy Payments, il sistema dei pagamenti di Etsy.

• Il venditore non si qualifica per il programma di Protezione del venditore.

Se non ci fossero fondi sufficienti sul conto dei pagamenti del venditore, Etsy può addebitare l'importo del rimborso sulla fonte di pagamento salvata nell'account del venditore.

Se la transazione idonea viene completata inviando il pagamento direttamente al conto PayPal del venditore, è necessario inviare un reclamo separato per il rimborso.

Nota: i gestori di pagamento di terze parti potrebbero avere dei tempi diversi rispetto a quelli del sistema delle dispute di Etsy. Il nostro consiglio è di familiarizzare con il processo di segnalazione di transazioni problematiche, se invii un pagamento attraverso terze parti.

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