Come aprire una disputa con Etsy
Se il tuo ordine Etsy non è arrivato oppure non corrisponde alla descrizione, puoi aprire una disputa con Etsy.
Prima di aprire una disputa con Etsy, puoi contattare il venditore direttamente. I venditori gestiscono il proprio inventario, i propri ordini e le proprie condizioni di vendita, e sono in grado di offrire assistenza per la maggior parte dei problemi riguardanti un ordine. Assicurati di aver ricontrollato le condizioni di vendita del negozio prima di aprire una disputa.
Quando desideri aprire una disputa:
Come aprire una disputa con Etsy
Come richiedere una revisione della disputa ad Etsy
Come chiudere una disputa
Come aprire una disputa con Etsy
Si deve avere un account Etsy per poter segnalare un problema incorso con un ordine. Per aprire una disputa dopo aver effettuato un ordine da ospite, si deve prima creare un account Etsy al quale associare l'ordine in questione, e poi aprire una disputa.
Per aprire una disputa con Etsy:
- Effettua l'accesso su Etsy.com.
- Fai clic su Tu.
- Fai clic su Acquisti e recensioni.
- Scegli Non ho ricevuto questo articolo oppure L'articolo non è conforme alla descrizione , accanto all'ordine in questione. Se non vedi queste opzioni, ciò potrebbe significare che è troppo presto oppure troppo tardi per aprire una disputa. Nel caso il problema che hai incontrato con l'ordine fosse di natura diversa, contatta il venditore direttamente.
- Seleziona la risoluzione che desideri venga applicata per questa disputa.
- Aggiungi le informazioni relative alla disputa nella casella di testo.
- Fai clic su Invia.
Dopo che hai aperto una disputa, il venditore ha una settimana di tempo per risolvere il problema. Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, una volta trascorsa la settimana, puoi chiedere ad Etsy una revisione del problema. Sta a te chiedere la revisione della disputa se desideri che Etsy intervenga.
Etsy si riserva il diritto di richiedere la revisione anticipata della disputa, per circostanze quali inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, strumentalizzazione delle dispute e potenziale minaccia all'integrità del sistema delle dispute.
Per quali motivi posso aprire una disputa?
Esistono due tipi di dispute che si possono aprire:
- Disputa per mancata consegna: hai effettuato un ordine e hai inviato il pagamento, ma non hai ricevuto l'articolo.
- Disputa per articolo non conforme alla descrizione: l'articolo che hai ricevuto è notevolmente differente da quello descritto nell'inserzione o mostrato nelle foto del venditore.
Contatta il venditore direttamente per qualsiasi problema inerente al tuo ordine.
Maggiori informazioni sulle transazioni idonee alle dispute.
Non posso aprire una disputa con Etsy
Se non riesci a vedere le opzioni per aprire una disputa sulla tua pagina Acquisti, potrebbe significare che è troppo presto oppure troppo tardi per aprire una disputa.
È possibile aprire una disputa dopo la data prevista di consegna stabilita per il tuo ordine. Hai 100 giorni a disposizione, dopo la data prevista di consegna, per aprire una disputa. Una volta passati i 100 giorni non sarai più in grado di aprire una disputa.
Come richiedere una revisione della disputa ad Etsy
Se non riesci a raggiungere una risoluzione con il venditore entro sette giorni, puoi richiedere la revisione della tua disputa ad Etsy.
Per richiedere la revisione della disputa ad Etsy:
- Effettua l'accesso su Etsy.com.
- Fai clic su Tu.
- Fai clic su Impostazioni account.
- Fai clic su Dispute.
- Fai clic sulla disputa per la quale desideri chiedere la revisione.
- Fai clic su Chiedi una revisione.
Il nostro team prenderà in esame la tua disputa prima di raggiungere la decisione finale..
Come Etsy media le dispute
Tutte le mediazioni portate avanti da Etsy hanno luogo nel registro della disputa. Lavoreremo con te e con il venditore per fare in modo di avere tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per raggiugere una decisione.
Per risolvere la tua disputa il più velocemente possibile, ti chiediamo gentilmente di fornire tutte le informazioni che Etsy richiede. Tra le suddette informazioni potrebbero essere incluse anche le foto e le dimensioni degli articoli ricevuti, le ricevute, valutazioni di terze parti, o qualsiasi altra informazione che potrebbe essere necessaria per risolvere la disputa.
Quando Etsy raggiungerà una decisione, sia l'acquirente che il venditore dovranno rispettarla.
Quanto tempo durano le dispute?
Non esiste un periodo di tempo prestabilito per le dispute. Le dispute più semplici sono spesso risolte automaticamente, mentre quelle più complesse possono durare diverse settimane. Desideriamo aiutarti a risolvere la tua disputa il prima possibile.
Assicurati di chiedere la revisione della tua disputa se dopo sette giorni dall'apertura risulta ancora irrisolta. La revisione può accelerare l'esito della tua disputa.
Come chiudere una disputa
Se l'acquirente risulta soddisfatto della risoluzione della sua diisputa, questi può procedere con la chiusura.
Per chiudere una disputa:
- Effettua l'accesso su Etsy.com.
- Fai clic su Tu.
- Fai clic su Impostazioni account.
- Fai clic su Dispute.
- Seleziona la disputa che desideri chiudere.
- Fai clic su Chiudi.
Una disputa verrà chiusa:
- quando l'acquirente chiude la disputa;
- dopo che il venditore emette un rimborso totale o segue le indicazioni riportate nelle sue Condizioni di vendita;
- dopo la consegna dell'articolo o degli articoli, nel caso di una disputa per mancata consegna;
- dopo che il venditore abbia fornito la prova della spedizione o della consegna, nel caso di una disputa per mancata consegna;
- quando la transazione risulta idonea al Regolamento sulla protezione del venditore.
Ti consigliamo di tenere la disputa aperta finché non venga completamente risolta.
Come funzionano i rimborsi
Se Etsy determinasse che un articolo non corrisponde alla descrizione, il venditore dovrà rimborsare il costo originale di spedizione, il costo di spedizione del reso e il costo dell'articolo.
Etsy può emettere un rimborso all'acquirente dal conto dei pagamenti del venditore per risolvere una disputa se:
- Una transazione idonea viene completata usando Etsy Payments, il sistema dei pagamenti di Etsy.
- Il venditore non risulta idoneo al programma di Protezione del venditore
Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, è possibile che sia necessario richiedere un rimborso tramite PayPal.
Attenzione: i gestori di pagamenti di terze parti potrebbero seguire regolamenti differenti. Ti consigliamo di rivedere il regolamento del gestore di pagamenti che hai utilizzato.