Come trovare il tuo rimborso

Se non l'hai ancora fatto, fai i modo di contattare il venditore direttamente per chiedergli informazioni sul tuo rimborso.

Per inviare un messaggio al tuo venditore visita Il tuo account > Acquisti e recensioni e fai clic su Contatta il negozio a destra del tuo ordine.

Se hai completato il processo di acquisto come ospite, potrai contattare il venditore rispondendo all'email con la ricevuta che ti è stata inviata dopo l'acquisto.

Se si è effettuato il pagamento con una carta di credito direttamente su Etsy:

  • Dopo l'emissione del tuo rimborso potrebbero essere necessari da 3 a 5 giorni lavorativi prima che risulti visibile nell'estratto conto della tua carta di credito. Di tanto in tanto i rimborsi che vengono emessi su carte di credito non statunitensi possono richiedere fino a 30 giorni prima di essere visibili.
  • Il rimborso su carta di credito può essere effettuato solo sulla carta utilizzata per l'acquisto originale. Non è possibile richiedere il rimborso su una carta diversa.
  • Se la carta originale utilizzata per il pagamento non fosse più valida e sia stata rilasciata una carta sostitutiva, il rimborso dovrebbe apparire automaticamente sulla nuova carta. Se non è stata emessa una carta sostitutiva, si prega di mettersi in contatto con il fornitore della carta di credito per ulteriori informazioni su come ricevere il rimborso.
  • Se possiedi un account Etsy e desideri esaminare la cronologia dei rimborsi, fai clic su Il tuo account > Acquisti e recensioni e quindi sul pulsante Visualizza ricevuta accanto alla transazione.

Se si effettua il pagamento tramite PayPal:

  • Se stai aspettando un rimborso tramite PayPal, controlla di nuovo il tuo conto PayPal e chiedi informazioni sul rimborso direttamente al tuo venditore.
  • Se hai effettuato il pagamento utilizzando una carta di credito senza aver effettuato l'accesso ad un conto PayPal - (ovvero utilizzando il servizio Guest Checkout di PayPal) - il pagamento verrà rimborsato sulla tua carta di credito o di debito utilizzata. Possono trascorrere fino a 30 giorni prima che il rimborso sia visibile sull'estratto conto della tua carta.
  • Se la transazione è stata effettuata da più di 60 giorni, il venditore deve utilizzare la funzione di PayPal "Invia denaro" per inviare il rimborso al tuo conto PayPal.

Se hai richiesto un rimborso da parte del venditore, puoi controllare se il rimborso è stato elaborato. Fai clic su Scegli il tuo ordine e seleziona l'ordine. Se il tuo ordine è stato rimborsato vedrai Rimborsato sotto a Pagamento nella colonna a destra.

Se il tuo ordine non è stato rimborsato, fai clic su Scegli il tuo ordine e seleziona l'ordine oppure rispondi all'email della ricevuta per chiedere informazioni al venditore. In base alle condizioni di vendita. il venditore potrebbe o non potrebbe rimborsare il tuo ordine. 

Se non riesci a raggiungere una risoluzione con il venditore, fai clic su Apri una disputa in fondo alla pagina. Se non vedi questo pulsante, ciò potrebbe significare che è troppo presto oppure troppo tardi per aprire una disputa.

Il venditore ha tre giorni di tempo per risolvere la disputa. Se hai già aperto una disputa, aggiungi tutte le informazioni importanti nel registro della disputa. Se la disputa non viene risolta dopo tre giorni, puoi fare clic su Chiedi una revisione per inviare la disputa ad Etsy.

Se hai effettuato il pagamento tramite carta di credito o carta di debito

Dopo che il venditore ha emesso il tuo rimborso, ci vogliono dai 3 ai 5 giorni prima che sia visibile nel tuo metodo di pagamento originario.

I rimborsi che vengono emessi su metodi di pagamento non statunitensi possono richiedere fino a 30 giorni prima di essere visibili.

Se effettui il pagamento tramite PayPal

Se stai aspettando un rimborso tramite PayPal , controlla il tuo conto PayPal per verificare che il rimborso sia completo.

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