Non riesco a trovare il rimborso per un mio ordine

Se ti è stato rimborsato un ordine ma non riesci a trovare il rimborso, come prima cosa ricontrolla il metodo di pagamento che hai utilizzato.

Se il tuo ordine non è ancora stato rimborsato, contatta il negozio da cui hai effettuato l'ordine per chiedere assistenza. Maggiori informazioni su come contattare un negozio.

Come trovare il metodo di pagamento utilizzato

Per trovare quale metodo di pagamento hai utilizzato per il tuo ordine, controlla la tua posta elettronica e cerca la conferma dell'ordine inviata da transaction@etsy.com. Il metodo di pagamento che hai utilizzato è riportato sopra il Subtotale dell'ordine.

Se effettui un acquisto mentre hai accesso al tuo account Etsy, o se hai associato al tuo account Etsy un ordine effettuato come ospite, puoi vedere il metodo di pagamento sulla ricevuta nella pagina Acquisti e recensioni. La tua ricevuta mostrerà anche la cronologia del rimborso dell'ordine, se il venditore ha emesso un rimborso.

  1. Su Etsy.com, seleziona Il tuo account. 
  2. Seleziona Acquisti e recensioni su Etsy.com.
  3. Scegli Visualizza ricevuta accanto all'ordine.
  4. Trova Metodo di pagamento in fondo all'ordine.
  5. Scorri fino alla fine della ricevuta per vedere Cronologia del rimborso.

  1. Sulla app di Etsy, seleziona Tu.
  2. Seleziona Acquisti per vedere i tuoi ordini. 
  3. Seleziona l'ordine.
  4. Seleziona Ricevuta totale. Il tuo metodo di pagamento è riportato sotto alla ricevuta totale.
  5. Scegli Visualizza ricevuta accanto all'ordine.
  6. Trova Metodi di pagamento in fondo all'ordine.
  7. Scorri fino alla fine della ricevuta per vedere Cronologia del rimborso.

Se l'ordine non appare nella pagina Acquisti e recensioni, è possibile che tu abbia effettuato l'accesso all'account Etsy sbagliato o che tu abbia effettuato l'acquisto su Etsy come ospite senza aver effettuato l'accesso. Maggiori informazioni su come trovare il tuo ordine nel tuo account Etsy.

Seleziona il metodo di pagamento che hai utilizzato:

Se hai effettuato il pagamento con una carta di credito o di debito, il rimborso potrebbe volerci più tempo per apparire sul tuo estratto conto. I rimborsi in genere impiegano dai 2 ai 5 giorni per comparire sull'estratto conto, anche se potrebbero richiedere più tempo a seconda del fornitore della carta. I rimborsi emessi su carte di credito al di fuori degli Stati Uniti di solito impiegano fino a 30 giorni per comparire sull'estratto conto.

Alcune banche potrebbero aggiungere il rimborso all'estratto conto sotto la data di acquisto originale. Cerca un rimborso con la data più prossima alla data di acquisto originale.

Contatta direttamente il fornitore della tua carta per ulteriore assistenza nell'individuazione del rimborso.

Cosa devo fare se avessi sostituito la mia carta di credito dopo l'acquisto?

Se è stata emessa una carta sostitutiva, il rimborso dovrebbe comparire automaticamente sulla tua nuova carta. Etsy non è in grado di inviare un rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l'acquisto.

Cosa succede se la mia carta non è più valida e se non ho una carta sostitutiva?

Se non è stata emessa una carta sostitutiva, contatta il fornitore della carta per chiedere come ricevere il rimborso.

Quando effettui il pagamento con PayPal su Etsy, controlla il tuo conto PayPal per cercare il tuo rimborso.

PayPal offre il servizio "pagamento da ospite" per effettuare pagamenti senza possedere un conto PayPal. Se hai effettuato il pagamento con una carta utilizzando il pagamento da ospite di PayPal, il rimborso verrà accreditato sulla tua carta. Potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che il rimborso venga visualizzato sull'estratto conto della carta.

Per gli ordini effettuati più di 60 giorni prima, rispetto al momento del rimborso, il venditore dovrà utilizzare la funzione "Invia" di PayPal per inviare il rimborso al tuo conto PayPal. Il venditore può anche accordarsi con te per inviarti il rimborso utilizzando un servizio diverso da PayPal.

La funzione "Invia" di PayPal viene utilizzata dagli utenti di PayPal per inviarsi soldi a vicenda. Un pagamento inviato tramite la funzione "Invia" apparirà nel tuo conto PayPal come separato rispetto all'ordine originale di Etsy.

Contatta l'assistenza di PayPal per ricevere ulteriore aiuto nell'individuare il tuo rimborso.

L'assistenza clienti di Apple e il fornitore della tua carta dovrebbero essere in grado di aiutarti. Visita l'assistenza di Apple Pay.

L'assistenza clienti di Google Pay e il fornitoe della tua carta dovrebbero esserein grado di aiutarti. Visita la pagina dell'assistenza di Google Pay.

Quando effettui il pagamento con Klarna, Klarna elabora i tuoi pagamenti e i rimborsi. Ti consigliamo di contattare direttamente Klarna.

I rimborsi per i Buoni regalo Etsy compaiono nel tuo account Etsy.

Per trovare il saldo del tuo Buono regalo, accedi ad Etsy e seleziona la tua icona del profilo oppure Tu sulla app di Etsy. L'importo del saldo del Buono regalo verrà mostrato qui, se ancora hai un saldo residuo.

Se non vedi il saldo del tuo Buono regalo, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Etsy che hai utilizzato per acquistare l'ordine. Dovresti vedere l'ordine sotto a Acquisti e recensioni. Se l'ordine non appare qui, è possibile che tu abbia utilizzato un account Etsy differente.

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