Come restituire o chiedere la sostituzione di un articolo su Etsy

Risposta rapida

Si può richiedere di restituire un articolo, chiederne la sostituzione o il rimborso, a patto che tali opzioni siano incluse nelle condizioni di vendita del negozio. Per richiedere la restituzione di un articolo, l'etichetta per il reso, un rimborso o un cambio, si deve contattare il venditore.

Contatta il venditore

Se hai bisogno di aiuto nel restituire o nel sostituire un articolo, il venditore da cui hai acquistato il tuo ordine è la persona migliore a cui chiedere aiuto. Ciascun venditore su Etsy gestisce i propri ordini e prende eventuali decisioni in materia di annullamenti, rimborsi e resi. Maggiori informazioni su come ricevere assistenza per un ordine.

Come funzionano i rimborsi e i resi su Etsy?

I venditori non sono tenuti ad accettare resi, sostituzioni o ad emettere rimborsi, a meno che ciò non sia stabilito nelle loro condizioni di vendita. Vai alla pagina Home del negozio e scorri lungo la pagina finché non vedi la sezione "Condizioni di vendita".

Se il venditore è disposto ad accettare il reso, prima di restituire l'articolo assicurati di trovare un accordo sui dettagli tramite un messaggio, prima di procedere con la restituzione dell'articolo e definisci:

  • dove devi inviare il reso
  • entro quale periodo di tempo il venditore desidera ricevere il reso
  • chi sarà responsabile del costo della spedizione del reso, se ciò non è specificato nelle condizioni di vendita del negozio.
  • quale metodo di spedizione utilizzare

Cosa dovrei fare se il venditore non accetta di rimborsare il mio ordine o se non accetta resi?

Se il venditore non emette rimborsi o non accetta resi, puoi aprire una disputa con Etsy. 

Si può aprire una disputa se:

  • non hai mai ricevuto il tuo ordine
  • l'ordine non è conforme alla descrizione mostrata su Etsy.

Cosa sono le "Condizioni di vendita" del negozio?

Ciascun venditore su Etsy è responsabile delle proprie condizioni di vendita relative a rimborsi, sostituzioni e resi. Le condizioni variano da negozio a negozio.

Prima di procedere con un acquisto, controlla le condizioni di vendita del negozio in materia di resi e sostituzioni. Puoi trovare le "Condizioni di vendita" nella pagina dell'inserzione, sotto a Spedizione e resi, oppure andando su Condizioni di vendita e Maggiori informazioni sulla loro pagina Home del negozio.

Il venditore non è stato in grado di aiutarmi

Se il venditore non è in grado di aiutarti, il passo successivo da fare è aprire una disputa per il tuo ordine. Scegli l'ordine, quindi seleziona Apri una disputa in fondo alla pagina. Maggiori informazioni sulle dispute su Etsy.

Ho effettuato il pagamento come ospite

Se hai effettuato il pagamento come ospite, puoi associare il tuo ordine ad un account Etsy per ricevere assistenza.

  1. Apri la cartella della posta in arrivo.
  2. Individua l'email della ricevuta che ti è stata inviata quando hai effettuato l'ordine. È un'email inviata dall'indirizzo transaction@etsy.com.
  3. Seleziona Visualizza il tuo ordine.
  4. Segui i passaggi per accedere ad un account Etsy già esistente o per creane uno nuovo. L'account a cui verrà associato l'ordine acquistato come "ospite" deve avere lo stesso indirizzo email utilizzato per l'ordine effettuato come "ospite". Il tuo ordine verrà associato automaticamente al tuo account Etsy.
  5. Una volta associato l'ordine, potrai scegliere quell'ordine e contattare il venditore per chiedere assistenza.

Sto incontrando delle difficoltà ad associare l'ordine con l'account Etsy

Se stai incontrando delle difficoltà ad associare l'ordine, è possibile che tu abbia effettuato l'ordine utilizzando un indirizzo email a cui non puoi più accedere. Scopri cosa fare per risolvere questo problema.

Ho ancora bisogno di aiuto

Se hai inviato un messaggio al venditore e hai aperto una disputa, e non hai ricevuto l'aiuto di cui hai bisogno, seleziona Contatta l'assistenza in fondo a questa pagina e saremo lieti di aiutarti.

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