Se hai bisogno di aiuto nel restituire o nel sostituire un articolo, il venditore da cui hai acquistato il tuo ordine è la persona migliore a cui chiedere aiuto. Ciascun venditore su Etsy gestisce i propri ordini e prende eventuali decisioni in materia di annullamenti, rimborsi e resi. Maggiori informazioni su come ricevere assistenza per un ordine.

Come funzionano i rimborsi e i resi su Etsy?

I venditori non sono tenuti ad accettare resi, sostituzioni o ad emettere rimborsi, a meno che ciò non sia stabilito nelle loro condizioni di reso riportate nelle loro inserzioni.

Se il venditore è disposto ad accettare il reso, prima di restituire l'articolo assicurati di trovare un accordo sui dettagli tramite un messaggio. 

Cosa sono le condizioni di vendita dell'inserzione?

Ciascun venditore su Etsy è responsabile delle proprie condizioni di vendita relative a rimborsi, sostituzioni e resi per ciascun articolo messo in vendita. Un venditore può scegliere di offrire condizioni di reso differenti, o declinare l'accettazione di resi per alcuni articoli specifici in vendita nel suo negozio. Se effettui più articoli dallo stesso negozio, controlla le condizioni relative a ciascun articolo che acquisti.

Mi trovo all'interno dell'Unione europea

Se sei un acquirente con sede all'interno dell'Unione europea, ricorda che alcuni venditori sono soggetti a rispettare le Direttive UE sui diritti del consumatore. 

Gli acquirenti dell'UE che desiderano risolvere un problema relativo a un rimborso o uno scambio con un venditore, sono incoraggiati a utilizzare il nostro sistema delle dispute poiché è il modo più efficace e veloce per risolvere le controversie tra acquirenti e venditori. Tuttavia, se non volessi utilizzare il nostro sistema delle dispute, puoi scegliere di utilizzare invece la piattaforma online per la Risoluzione delle dispute all'interno dell'UE .

Il venditore non è stato in grado di aiutarmi

Se il venditore non è in grado di aiutarti, il tuo passo successivo è richiedere assistenza ad Etsy aprendo una disputa. Con il Programma degli acquisti di Etsy per gli ordini considerati idonei , gli acquirenti ottengono un rimborso completo se l'oggetto non viene consegnato, se arriva danneggiato o se non è conforme alla descrizione. 

Per ottenere assistenza da Etsy, dovrai scegliere il tuo ordine, quindi selezionare Apri una disputa in fondo alla pagina. Maggiori informazioni su come aprire una disputa su Etsy. 

Se completi il pagamento come ospite, dovrai associare il tuo ordine ad un account Etsy al fine di aprire una disputa con Etsy. Maggiori informazioni su come associare il tuo ordine effettuato come ospite ad un account Etsy.