Se hai bisogno di aiuto nel restituire o nel sostituire un articolo, il venditore da cui hai acquistato il tuo ordine è la persona migliore a cui chiedere aiuto. Ciascun venditore su Etsy gestisce i propri ordini, e prende decisioni in relazione ad annullamenti, rimborsi e resi. Scopri come ottenere assistenza con il tuo ordine.

Come funzionano i rimborsi e i resi su Etsy?

I venditori non sono tenuti ad accettare resi, sostituzioni o ad emettere rimborsi, a meno che ciò non sia stabilito nelle loro condizioni di reso riportate nelle loro inserzioni.

Se il venditore è disposto ad accettare il reso, prima di restituire l'articolo assicurati di trovare un accordo sui dettagli tramite un messaggio. 

Cosa sono le condizioni di vendita dell'inserzione?

Ciascun venditore su Etsy è responsabile delle proprie condizioni di vendita relative a rimborsi, sostituzioni e resi per ciascun articolo messo in vendita. Un venditore può scegliere di offrire condizioni di reso differenti, o declinare l'accettazione di resi per alcuni articoli specifici in vendita nel suo negozio. Se effettui più articoli dallo stesso negozio, controlla le condizioni relative a ciascun articolo che acquisti.

Mi trovo all'interno dell'Unione europea

Se sei un acquirente con sede nell'Unione europea, ricorda che alcuni venditori sono soggetti a rispettare le Direttive UE sui diritti del consumatore. 

Gli acquirenti dell'UE che desiderano ottenere un rimborso o uno scambio da un venditore, devono utilizzare il nostro sistema delle dispute poiché è il modo più efficace e veloce per risolvere eventuali problemi che possono insorgere tra acquirenti e venditori. Tuttavia, se non desideri utilizzare il nostro sistema delle dispute, puoi utilizzare invece la piattaforma online per la Risoluzione delle dispute all'interno dell'UE .

Il venditore non è stato in grado di aiutarmi

Se il venditore non è in grado di aiutarti, il tuo passo successivo è richiedere assistenza ad Etsy aprendo una disputa. Con il Programma degli acquisti di Etsy per gli ordini considerati idonei, riceverai un rimborso completo se l'oggetto non viene consegnato, se l'oggetto arriva dopo la data di consegna stimata, se l'oggetto arriva danneggiato o se non è conforma alla descrizione. 

Per ottenere assistenza da Etsy, dovrai scegliere il tuo ordine, quindi selezionare Apri una disputa. Tale opzione appare solo dopo che saranno passate 48 ore dall'aver contattato il venditore per chiedere assistenza. Maggiori informazioni su come aprire una disputa su Etsy. 

Se completi il pagamento come ospite, dovrai associare il tuo ordine ad un account Etsy al fine di aprire una disputa con Etsy. Maggiori informazioni su come associare il tuo ordine effettuato come ospite ad un account Etsy.