Risposta rapida
Controlla la tua posta elettronica e l'email con la conferma dell'ordine proveniente da transaction@etsy.com, e nell'email seleziona Visualizza il tuo ordine. Se non riesci a trovare l'email, dai un'occhiata nelle cartelle cestino e spam, e quindi controlla tutti gli altri indirizzi email che potresti aver usato
Puoi trovare gli ordini che hai acquistato con il tuo account Etsy nella pagina degli Acquisti:
- Effettua l'accesso su Etsy.com e vai su Il tuo account. Sulla app di Etsy, effettua l'accesso e tocca Tu.
- Vai su Acquisti e recensioni.
Se non riesci a trovare un ordine nella tua pagina degli Acquisti, è possibile che tu abbia completato l'acquisto con un account Etsy differente oppure come ospite.
Controlla la tua posta elettronica e l'email con la conferma dell'ordine proveniente da transaction@etsy.com. Se non riesci a trovare l'email, dai un'occhiata nelle cartelle cestino e spam, e quindi controlla tutti gli altri indirizzi email che potresti aver usato.
Seleziona Visualizza il tuo ordine nell'email di conferma dell'ordine per aprire l'ordine nel tuo account. Se hai effettuato l'acquisto come ospite, utilizza lo stesso indirizzo email di quando hai acquistato l'ordine per effettuare l'accesso al tuo account o per crearne uno nuovo.
Come controllare se hai effettuato un ordine utilizzando un account Etsy differente
Per vedere se hai ordinato da un account Etsy differente, come prima cosa controlla l'email di conferma dell'ordine. Se hai ordinato dopo aver effettuato l'accesso a un account, la conferma dell'ordine avrà un pulsante Assistenza per ordine accanto al nome del negozio.
Se non riesci a trovare l'email di conferma dell'ordine, prova ad effettuare l'accesso con un indirizzo email differente.
- Esci andando su Il tuo account.
- Vai su Impostazioni account.
- Scorri lungo la pagina per vedere quale indirizzo email è associato a questo account.
- Torna su Il tuo account, quindi esci.
- Seleziona Accedi e prova ad utilizzare uno degli altri tuoi indirizzi email per accedere. Se hai effettuato il pagamento tramite PayPal, è possibile che tu abbia utilizzato l'indirizzo email associato al tuo conto PayPal per creare un account. È possibile che tu debba reimpostare la password. Se non hai un account Etsy associato a quell'indirizzo email, vedrai apparire un messaggio d'errore.
- Vai su Il tuo account, quindi su Acquisti e recensioni per controllare che questo sia l'account che hai utilizzato per effettuare l'ordine.
- Tocca Tu.
- Tocca Impostazioni.
- In cima alla pagina controlla quale indirizzo email è associato a questo account.
- Scorri lungo la pagina e tocca Esci.
- Tocca Ho già un account e prova ad utilizzare uno degli altri tuoi indirizzi email per effettuare l'accesso. Se hai effettuato il pagamento tramite PayPal, è possibile che tu abbia utilizzato l'indirizzo email associato al tuo conto PayPal per creare un account. È possibile che tu debba reimpostare la password. Se non hai un account Etsy associato a quell'indirizzo email, vedrai apparire un messaggio d'errore.
- Tocca Tu, quindi Acquisti e recensioni per controllare se questo è l'account che hai utilizzato per effettuare l'ordine.
Come scoprire se hai effettuato un acquisto come ospite
Se hai effettuato l'acquisto come ospite, l'email della conferma dell'ordine conterrà un messaggio che dice Rispondi a questa email per contattare il venditore accanto al nome del negozio.
Se ancora non hai associato il tuo ordine con il tuo account, puoi rispondere all'email di conferma dell'ordine per metterti in contatto con il venditore.
Associare un ordine effettuato come ospite ad un account aggiungerà tale ordine alla pagina Acquisti e recensioni dell'account. Tale operazione ti permette di lasciare una recensione per l'articolo e permette ad Etsy di sapere se dovessero verificarsi eventuali problemi con l'ordine.
- Trova l'email di conferma dell'ordine inviato da transaction@etsy.com. Se hai effettuato il pagamento tramite PayPal, è possibile che tu abbia utilizzato l'indirizzo email associato al tuo conto PayPal, e dovrai quindi controllare la casella della posta in arrivo dell'indirizzo email in questione.
- Seleziona il numero dell'ordine nella prima riga della tua ricevuta.
- Ti verrà richiesto di accedere al tuo account o di creare un nuovo account su Etsy.com. Utilizza lo stesso indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
- Il tuo ordine verrà automaticamente aggiunto al tuo account Etsy.
Maggiori informazioni su coome associare un ordine effettuato come ospite.
Ancora non riesco a trovare il mio ordine
Se non riesci a trovare alcuna registrazione del tuo ordine o un'email di conferma dell'ordine da parte di Etsy:
- È possibile che tu abbia effettuato l'ordine su un sito differente. Alcuni venditori Etsy hanno negozi su altre piattaforme e hanno link sulle pagine Home dei loro negozi Etsy che reindirizzano su tali negozi esterni ad Etsy. Verifica la presenza di un addebito sull'estratto conto della tua carta di credito per l'importo del tuo ordine e controlla dove hai effettuato l'acquisto.
- È possibile che tu abbia inserito un errore di battitura nel tuo indirizzo email al momento di effettuare l'acquisto come ospite. In tal caso l'assistenza di Etsy può darti un aggiornamento sul tuo ordine. Utilizza il pulsante qui sotto per contattare l'assistenza. Includi tutte le informazioni che potrebbero aiutarci ad individuare l'ordine, come il tuo nome, l'indirizzo di spedizione, il nome dle negozio, l'inserzione.