È possibile annullare un ordine, a patto che ciò sia specificato nelle condizioni di vendita del negozio. Se desideri annullare un ordine, il venditore da cui hai effettuato l'acquisto è la persona migliore a cui chiedere aiuto. Ciascun venditore su Etsy gestisce i propri ordini e prende eventuali decisioni in materia di annullamenti, rimborsi e resi. Maggiori informazioni su come ricevere assistenza per un ordine.

Il venditore non ha potuto annullare il mio ordine

Se il venditore non è in grado di aiutarti con l'annullamento dell'ordine, il passo successivo da fare è farcelo sapere, per darci modo di risolvere il tuo problema. Scegli l'ordine, quindi seleziona Apri una disputa in fondo alla pagina. Maggiori informazioni sulle dispute su Etsy.

L'opzione di aprire una disputa diventa disponibile dopo che sia trascorsa la data di consegna prevista dell'ordine. Se non vedi l'opzione per aprire una disputa, potrebbe essere, potrebbe essere troppo presto. Maggiori informazioni su come calcolare la data di consegna prevista dell'ordine.

Laddove l'ordine sia considerato idoneo, se l'articolo che hai ordinato non è arrivato. è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione o alle foto fornite nell'inserzione, riceverai un rimborso completo. Maggiori informazioni sul programma di Protezione degli acquisti di Etsy. 

Desidero annullare il mio ordine, ma ho effettuato il pagamento come ospite

Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi associare il tuo ordine con un nuovo account Etsy o con un account Etsy già esistente per ottenere assistenza.