Perché non riesco ad aprire una disputa?

Se non riesci ad aprire una disputa, è perché potrebbe essere troppo presto o troppo tardi per procedere con l'apertura di una disputa relativa a un certo ordine, oppure hai effettuato l'ordine come ospite. È possibile aprire una disputa dopo la data prevista di consegna dell'ordine. Hai 100 giorni a disposizione per aprire una disputa dopo questa data.

Se l'ordine è stato effettuato come ospite, si deve prima associare il proprio ordine a un account Etsy. E quindi si può aprire una disputa.

Maggiori informazioni sul sistema delle dispute di Etsy.

Devo segnalare un problema con un ordine, cosa posso fare?

Si può segnalare un problema al venditore in qualsiasi momento. Il venditore dovrebbe essere in grado di risolvere la maggior parte dei problemi riguardanti un ordine.

 

Qual è la data prevista di consegna per il mio ordine?

Per trovare la data prevista di consegna del tuo ordine:

  1. Su Etsy.com, fai clic su Tu.
  2. Fai clic su Acquisti e recensioni.
  3. Individua l'ordine per il quale desideri aprire una disputa.
  4. Accanto a ciascun ordine, vedrai la dicitura Lascia una recensione o segnala un problema il [data]. La data varierà in base a quando è stato effettuato l'ordine, al tempo di lavorazione, e alla provenienza del pacco.

Dopo questa data si hanno 100 giorni per aprire una disputa con Etsy. Una volta scaduto questo termine, non sarà più possibile procedere all'apertura di una disputa.

Prima di aprire una disputa contatta il venditore, per trovare insieme una risoluzione al problema. Maggiori informazioni sui venditori Etsy.

 

Come viene calcolata la data prevista di consegna del mio ordine?

La data prevista di consegna viene determinata dal tempo di lavorazione più il tempo di spedizione dell'ordine. Questa data varia anche in base al numero degli articoli che vengono ordinati e da come vengono spediti. 

Cosa succede se acquisto un upgrade di spedizione?

L'acquisto di un upgrade di spedizione non influisce sulla data di idoneità dell'apertura della disputa, ma potrebbe influire sulla data prevista di consegna dell'ordine. Se acquisti un upgrade di spedizione, sarà comunque la data prevista di consegna originale a determinare il periodo di idoneità per l'apertura di una disputa.

 

Maggiori informazioni su come viene determinata la data prevista di consegna per tempi di lavorazione e tempi di spedizione differenti: 

Situazione

Tempi di idoneità per l'apertura di una disputa

Se l'ordine ha un codice di monitoraggio della consegna

Si può aprire una disputa appena il tuo ordine viene contrassegnato come consegnato dal corriere.

Se l'articolo ordinato ha un tempo di lavorazione specificato

È possibile aprire una disputa una volta che sia trascorso il periodo più lungo entro il tempo di lavorazione dell'articolo, più il tempo di spedizione. Se il tempo di lavorazione del tuo ordine è stabilito sotto forma di un intervallo di tempo, come ad esempio dai 3 ai 5 giorni lavorativi, l'idoneità per l'apertura di una disputa si baserà sul periodo più lungo. In un caso come questo, utilizzeremmo 5 giorni lavorativi.

Gli articoli ordinati hanno tempi di lavorazione differenti

È possibile aprire una disputa una volta che sia trascorso il tempo di lavorazione più lungo tra quelli dei diversi articoli, più il tempo di spedizione. La tua capacità di aprire una disputa per quel dato ordine sarà basata sul tempo di lavorazione più lungo.

Articoli senza un tempo di lavorazione specifico

È possibile aprire una disputa una volta che sia trascorso il periodo di 5 giorni di tempo di lavorazione, più il tempo di spedizione.

Se l'ordine viene spedito all'interno dello stesso paese del venditore (ordini nazionali)

È possibile aprire una disputa una volta che sia trascorso il tempo di lavorazione, più altri 4 giorni aggiuntivi per la spedizione.

Se l'ordine viene spedito in una nazione diversa da quella del venditore (ordini internazionali)

È possibile aprire una disputa una volta che sia trascorso il tempo di lavorazione, più altri 10 giorni aggiuntivi per la spedizione.

Ad esempio: poniamo che il tempo di lavorazione di un articolo sia dai 3 ai 5 giorni, e che venga spedito all'interno degli Stati Uniti. Hai ordinato l'articolo il primo settembre. 1. Puoi aprire una disputa il 9 settembre. In questo caso vengono inclusi i 5 giorni del tempo di lavorazione e i 4 giorni del tempo di spedizione, a partire dalla data in cui hai ordinato l'articolo.

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