I venditori Etsy possono annullare una vendita. Quando annulli una transazione, l'acquirente riceverà un rimborso completo per il suo ordine.
Se non sei in grado di completare la transazione, ti consigliamo di comunicarlo all'acquirente tramite i Messaggi di Etsy prima di annullare la transazione.
Come annullare un ordine
Prima di iniziare il procedimento per l'annullamento di un ordine:
- Come prima cosa, controlla che la tua transazione soddisfi i requisiti necessari, consultando il Regolamento sugli annullamenti di Etsy.
- Richiedi i rimborsi per tutte le etichette di spedizione che non hai utilizzato associate all'ordine in questione.
- Raccogli tutte le informazioni relative all'ordine che potrebbero esserti utili e che vuoi conservare nella tua documentazione.
Una volta annullato, Etsy considererà l'ordine o la transazione come conclusi o nulli. Tuttavia, ci possono volere fino a 48 ore prima che l'annullamento venga completamente elaborato, e dai 3 ai 5 giorni prima che il rimborso appaia nel conto dell'acquirente. Durante questo periodo si può lasciare o modificare una recensione, se l'ordine è ancora all'interno del periodo di idoneità.
Per annullare un ordine:
- Su Etsy.com, vai su Gestione negozio.
- Seleziona Ordini e spedizione.
-
Accedi alla pagina Annulla l'ordine, che può essere fatto in due modi:
- Solo dal desktop: seleziona l'icona a tre puntini accanto all'ordine che desideri annullare. Quindi, scegli Annulla.
- Dal desktop o dal web mobile: nella finestra a sovrimpressione Dettagli dell'ordine seleziona Altre azioni. Quindi, scegli Annulla.
- Seleziona il motivo dell'annullamento dal menu a discesa. Sarai quindi in grado di vedere l'importo del rimborso dovuto all'acquirente.
- Nella casella di testo sotto al totale del rimborso emesso all'acquirente, scrivi un messaggio per l'acquirente.
- Scegli Annulla ordine.
Se l'acquirente ha effettuato il pagamento tramite Etsy Payments, allora hai finito! Se invece l'acquirente ha effettuato il pagamento con un metodo diverso, ad esempio PayPal, dovrai emettere il rimborso tramite quel metodo di pagamento.
Etsy accrediterà automaticamente i crediti per le relative tariffe di inserzione e per le commissioni di transazione. Non accumulerai commissioni aggiuntive per l'annullamento. Una volta annullato l'ordine, la transazione verrà rimossa dal conto delle tue vendite sulla pagina Home del negozio.
Gli ordini annullati appariranno in Ordini e spedizione sotto alla scheda Completi.
L'annullamento di un articolo esaurito non riporterà l'articolo nel tuo negozio, ma potrai rinnovarlo rapidamente.
Come si emette un rimborso?
Se rimborsi un acquirente tramite Gestione negozio, la tua transazione Etsy e la commissioni per l'elaborazione del pagamento per la transazione rimborsata vengono rimborsate automaticamente nel tuo conto dei pagamenti. Se non disponi dei fondi necessari nel tuo Conto dei pagamenti, il rimanente importo dovuto per il rimborso verrà addebitato sulla carta di credito conservata in archivio e associata al tuo account.
Se l'ordine che desideri rimborsare è ancora in fase di elaborazione, non potrai rimborsarlo né cancellarlo. La maggior parte degli ordini il cui pagamento è stato effettuato tramite Etsy Payments vengono elaborati entro un periodo che va dalle 24 alle 72 ore.
Attualmente, PayPal non è più operativo in Russia, il che significa che gli ordini spediti dal Paese non possono essere effettuati su Etsy. Se hai degli ordini aperti e hai sede in Russia, ti consigliamo di inviare un messaggio ai tuoi acquirenti. Puoi anche contattare PayPal direttamente per esprimere le tue preoccupazioni sui tuoi pagamenti.
Se utilizzi Etsy Payments, puoi rimborsare il tuo ordine in Gestione negozio:
- Su Etsy.com, apri Gestione negozio.
- Seleziona Ordini e spedizione.
- Scegli l'icona … (puntini) accanto all'ordine che desideri rimborsare.
- Scegli Emetti un rimborso. Se invece desideri rimborsare la transazione solo parzialmente, inserisci la Somma da rimborsare accanto all'articolo.
Dopo aver emesso un rimborso, puoi anche annullare l'ordine.
Se utilizzi un metodo di pagamento differente, come PayPal separato da Etsy Payments, dovrai emettere il rimborso utilizzando lo stesso metodo.
Come si emette un rimborso?
Se rimborsi un acquirente tramite Gestione negozio, la tua transazione Etsy e la commissioni per l'elaborazione del pagamento per la transazione rimborsata vengono rimborsate automaticamente nel tuo conto dei pagamenti. Se non disponi dei fondi necessari nel tuo Conto dei pagamenti, il rimanente importo dovuto per il rimborso verrà addebitato sulla carta di credito conservata in archivio e associata al tuo account.
Se l'ordine che desideri rimborsare è ancora in fase di elaborazione, non potrai rimborsarlo né cancellarlo. La maggior parte degli ordini il cui pagamento è stato effettuato tramite Etsy Payments vengono elaborati entro un periodo che va dalle 24 alle 72 ore.
- Dalla pagina Ordini e spedizione, seleziona l'icona … (puntini) accanto all'ordine che desideri annullare.
- Scegli Emetti un rimborso.
- Seleziona la Motivazione per l'emissione del rimborso e aggiungi un Messaggio all'acquirente facoltativo.
- Accanto al numero dell'ordine, seleziona la casella Emetti rimborso totale, quindi Annulla ordine.
- Scegli quale transazione annullare. È possibile annullare alcune o tutte le transazioni incluse in un ordine.
- Scegli Rivedi rimborso.
Se l'acquirente ha utilizzato Etsy Payments per effettuare il pagamento, Etsy accrediterà automaticamente le relative tariffe di inserzione e le commissioni di transazione.
Gli ordini annullati appariranno in Ordini e spedizione sotto alla scheda Completi.
Annullare un articolo esaurito non riporterà l'articolo nel tuo negozio, ma potrai rinnovarlo rapidamente.
Devi coordinare la restituzione del reso con l'acquirente, aspettare di ricevere l'articolo restituito, quindi rimborsare l'acquirente del valore del suo ordine. Determina:
- dove l'acquirente deve inviare il pacchetto con il reso ;
- il periodo di tempo entro il quale desideri riceverlo ;
- chi risulterà responsabile dei costi di spedizione, sia di quella originale che di quella del reso .
Quindi, decidi come gestire l'acquisto delle etichette di spedizione. Puoi acquistare tu l'etichetta dal servizio di spedizione che preferisci, oppure può acquistarla l'acquirente.
Se acquisti tu l'etichetta, segui questi passaggi:
- Acquista l'affrancatura del reso sul sito web del corriere che preferisci utilizzando il tuo indirizzo come destinazione e l'indirizzo dell'acquirente come indirizzo di origine. I venditori con sede negli Stati Uniti possono acquistare le etichette di spedizione dei resi tramite Etsy.
- Scarica l'etichetta come PDF.
- Invia all'acquirente l'etichetta via email, oppure come allegato in un Messaggio su Etsy. Il tuo acquirente potrà quindi stampare l'etichetta ed utilizzarla sul suo pacchetto.
- Aspetta che ti arrivi il pacchetto.
- Segui le istruzioni riportate qui sopra per emettere un rimborso per l'ordine.
L'acquirente può aprire una disputa se non è in grado di giungere a una risoluzione del problema insieme ai venditore. Etsy appoggerà le condizioni di vendita pubblicate nel tuo negozio, a patto che siano conformi ai nostri regolamenti.
A partire dal 1° agosto, introdurremo un nuovo programma per i venditori in caso di problemi con gli ordini che non arrivano agli acquirenti.
Sulla base del nuovo Regolamento sulla Protezione degli acquisti, Etsy potrebbe decidere di rimborsare gli acquirenti per ordini considerati idonei, di valore inferiore a 250 USD (incluse le imposte e la spedizione) mentre il venditore tratterrà i suoi guadagni provenienti dalla vendita. Per scoprire come gli ordini vengono considerati idonei per la Protezione degli acquisti di Etsy, controlla l'annuncio pubblicato sul nostro sito qui.
Sebbene è possibile che si verifichino dei problemi con la spedizione, se si coopera con l'acquirente per trovare una soluzione, è spesso possibile alleviare una situazione frustrante e utilizzarla per fidelizzare i clienti. Si può offrire un rimborso, una sostituzione e/o rivolgersi al servizio di spedizione per presentare un reclamo, se si è acquistata un'assicurazione. Come mittente, il venditore dovrà presentare un reclamo per la copertura assicurativa. Se hai acquistato un'etichetta di spedizione Etsy, scopri come presentare un reclamo per fini assicurativi.
Collabora con l'acquirente e consigliagli di rivolgersi al suo ufficio postale di zona come anche ai suoi vicini.
In caso di dispute per mancata consegna, abbiamo bisogno di vedere la prova che l'articolo è stato spedito all'indirizzo riportato nella ricevuta di Etsy oppure a un indirizzo concordato attraverso i Messaggi di Etsy. Aggiungi la prova della spedizione nel registro della disputa:
- La ricevuta del servizio di spedizione
- Il codice per rintracciare la spedizione e/o le informazioni di tracciamento che mostrino che il pacco è stato consegnato all'acquirente
- Un modulo doganale (per spedizioni internazionali)
- Una scansione della conferma di avvenuta consegna o delle informazioni di partenza