Come stabilire i tempi di lavorazione e le date di spedizione

Il tempo di lavorazione e la data di spedizione aiutano gli acquirenti a sapere quando il venditore spedirà un determinato articolo. Gli acquirenti possono vedere il tempo di lavorazione di un articolo sulla pagina di un'inserzione sotto alla sezione Regolamento su spedizione e resi. La data di spedizione appare sulla ricevuta dopo che l'acquirente ha comprato l'articolo.

Nel caso di inserzioni considerate idonee, gli acquirenti potrebbero vedere la data di consegna prevista invece del tempo di lavorazione.

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Che cos'è il "tempo di lavorazione" di un articolo?

Il tempo di lavorazione è il tempo necessario al venditore per preparare un ordine alla spedizione. Il tempo di lavorazione aiuta a stabilire le aspettative degli acquirenti prima di effettuare l'acquisto di un articolo, e stabilire un tempo di lavorazione accurato ti aiuta a spedire in modo affidabile i tuoi ordini.

Se si tratta di un ordine personalizzato, ciò includerà il tempo che ci vuole a creare l'articolo personalizzato. Se un articolo è già pronto, il tempo di lavorazione rappresenterà il tempo necessario per impacchettare l'articolo e portarlo al servizio di spedizione.

Il tempo di lavorazione influisce anche sul periodo entro il quale un acquirente può aprire una disputa relativa a un ordine  e sul periodo entro cui può lasciare una recensione.

Che cos'è la "data di spedizione"?

La data di spedizione è la data entro la quale il venditore si impegna a spedire un ordine all'acquirente. Questa è la data alla fine del tempo di lavorazione stabilito per un ordine.

Ad esempio: il tempo di lavorazione stabilito per un certo articolo è di 3-5 giorni. Un acquirente ordina l'articolo il primo settembre. La data di spedizione di questo ordine sarà quindi il 6 settembre.

Se il venditore non stabilisce un tempo di lavorazione

Se il venditore non assegna un tempo di lavorazione specifico a un articolo, l'acquirente non vedrà una data di spedizione durante la procedura di pagamento. Se un acquirente effettua un ordine per più articoli e ad uno di questi non è stato assegnato un tempo di lavorazione, non verrà mostrata una "data di spedizione" per l'intero ordine, anche se agli altri articoli erano stati assegnati dei tempi di lavorazione.

Come stabilisco il tempo di lavorazione per un articolo?

Per stabilire il tempo di lavorazione per un profilo di spedizione:

  1. Effettua l'accesso su Etsy.com.
  2. Visita Gestione negozio.
  3. Vai su Impostazioni.
  4. Vai su Impostazioni delle spedizioni.
  5. Vai su Profili di spedizione.
  6. Seleziona Aggiungi profilo oppure seleziona un profilo di spedizione che desideri aggiornare.
  7. Compila il profilo di spedizione.
  8. Nel programma di elaborazione degli ordini seleziona Modifica.
  9. Seleziona se elabori gli ordini solo dal lunedì al venerdì o se desideri includere il sabato e/o la domenica nei tuoi tempi di lavorazione.
  10. Seleziona Aggiorna.
  11. Seleziona il Tempo di lavorazione dal menu a discesa. Puoi scegliere un tempo di lavorazione tra quelli suggeriti che vanno da 1 giorno lavorativo a 10 settimane.
  12. Seleziona Crea profilo.

Successivamente potrai scegliere questo profilo di spedizione per le tue inserzioni:

  1. In Gestione negozio, seleziona Inserzioni.
  2. Trova l'inserzione che desideri modificare, oppure crea una nuova inserzione.
  3. Trova l'icona ad ingranaggio e scegli Modifica.
  4. Scorri lungo la pagina fino alla sezione Spedizione.
  5. Seleziona il profilo di spedizione con il tempo di lavorazione corretto.
  6. Scegli Pubblica.

Puoi modificare il tempo di lavorazione di un articolo seguendo gli stessi passaggi illustrati qui sopra.

I tempi di lavorazione e le date di spedizione sono determinate dal programma di elaborazione degli ordini, che può essere impostato in modo che includa i fine settimana. Se una data di spedizione cade di domenica, di solito slitta al successivo giorno lavorativo. 

Se vedi che la data di spedizione per il tuo ordine cade su una festività o di domenica, puoi aggiornarla una volta per ciascun ordine.

Il tempo di lavorazione inizia il giorno dopo che il tuo articolo è stato acquistato da un acquirente. Ad esempio: 

  • Una delle tue inserzioni viene acquistata da un cliente il mercoledì. Ha un tempo di lavorazione di 5 giorni e un programma di elaborazione impostato dal lunedì al venerdì, quindi la data di spedizione cadrebbe il mercoledì seguente.

  • Se la stessa inserzione include il sabato e la domenica nel programma di elaborazione, allora la data di spedizione sarà invece lunedì. 

Cosa succede se la mia spedizione precede il tempo di lavorazione? 

Avere un tempo di lavorazione veloce può portare a una data di consegna prevista più corta, che può incoraggiare i clienti a fare acquisti dal tuo negozio. Se hai una cronologia di completamento degli ordini più veloce rispetto ai tempi di lavorazione elencati, vedrai i tempi di elaborazione effettivi visualizzati nei profili di spedizione e nelle impostazioni di spedizione personalizzate. Da qui puoi impiegarli rapidamente nel tuo profilo.

Ad esempio, se il tempo di lavorazione del tuo profilo di spedizione è fissato su 5-7 giorni, ma tu in genere completi i tuoi ordini in 3-5 giorni, puoi applicare un tempo di lavorazione più corto a quel profilo di spedizione. 

Per aggiornare i profili di spedizione e le impostazioni di spedizione personalizzate con i tuoi effettivi tempi di lavorazione

  1. Da Gestione negozio, vai su Impostazioni delle spedizioni
  2. Seleziona Profili di spedizione
  3. Se è la priima volta che aggiorni i profili di spedizione con il tuo tempo di lavorazione effettivo, vedrai una finestra di pop-up dove potrai aggiornare le impostazioni.
  4. Seleziona Aggiorna tutto per applicare il tuo tempo di lavorazione effettiivo a tutte le inserzioni interessate. Puoi anche scegliere Ricontrollo per conto mio per selezionare le singole inserzioni.  
  5. Se l'operazione ha avuto successo, vedrai la conferma che i tuoi tempi di lavorazione sono stati aggiornati. 

Ricontrolla i tuoi tempi di lavorazione effettivi individualmente nella sezione Tempo di lavorazione dei tuoi profili di spedizione. L'opzione automatica Aggiorna è visibile solo se il tuo tempo di lavorazione effettivo è più corto di quello che hai stabilito nel tuo profilo. Puoi modificare manualmente il tempo di lavorazione in qualsiasi momento. 

I profili di spedizione e le impostazioni della spedizione personalizzata in cui mancano informazioni importanti non verranno aggiornati. Devi aggiungere le informazioni mancanti prima di poter effettuare gli aggiornamenti con i tuoi tempi di lavorazione effettivi.

Come vengono calcolati i tempi di lavorazione effettivi nei miei profili di spedizione? 

Il tuo tempo di lavorazione effettivo si basa sui tempi di lavorazione degli ultimi 120 giorni per ordini che vengono spediti utilizzando uno specifico profilo di spedizione, con un minimo di almeno 5 ordini spediti con tale profilo. 

Per fare in modo che i tempi di elaborazione siano accurati, la data di spedizione che hai impostato al momento del completamento dell'ordine deve corrispondere alla data in cui prevedi di consegnare l'ordine al corriere.

Come aggiorno la data di spedizione per un ordine? 

È possibile modificare la data di spedizione una sola volta, a condizione che la data di spedizione originale non sia già passata, e solo dopo aver ottenuto il consenso dell'acquirente.

Per aggiornare la data di spedizione di un ordine esistente:

  1. Effettua l'accesso su Etsy.com.
  2. Vai su Gestione negozio.
  3. Seleziona Ordini e spedizione.
  4. Trova la transazione che desideri modificare.
  5. Scegli l'icona (puntini).
  6. Scegli Aggiorna la Data di spedizione.
  7. Seleziona la nuova data di spedizione. La nuova data deve essere compresa entro tre settimane dalla data di spedizione originale.
  8. Aggiungi una nota per l'acquirente dove spiegare perché hai modificato la data di spedizione.
  9. Scegli Aggiorna e informa l'acquirente.
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