Come stabilire i tempi di lavorazione e le date di spedizione

Il tempo di lavorazione e la data di spedizione aiutano gli acquirenti a sapere quando il venditore spedirà un determinato articolo. La “data di spedizione” di ciascun ordine è visibile nella pagina "Ordini e spedizione". Gli acquirenti possono visualizzare la "data di spedizione" sulla ricevuta, dopo aver acquistato l'articolo.

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Che cos'è il "tempo di lavorazione" di un articolo?

Il tempo di lavorazione è il tempo necessario al venditore per preparare un ordine alla spedizione. Il tempo di lavorazione aiuta a stabilire le aspettative degli acquirenti prima di effettuare l'acquisto di un articolo, e stabilire tempi di lavorazione accurati ti aiuta a spedire i tuoi ordini seguendo un sistema affidabile.

Se si tratta di un ordine personalizzato, ciò includerà il tempo che ci vuole a creare l'articolo personalizzato. Se un articolo è già pronto, il tempo di lavorazione rappresenterà il tempo necessario per impacchettare l'articolo e portarlo al servizio di spedizione.

Il tempo di lavorazione influisce anche sul periodo entro il quale un acquirente può aprire una disputa relativa a un ordine  e sul periodo entro cui può lasciare una recensione.

Che cos'è la "data di spedizione"?

La data di spedizione è la data entro la quale il venditore si impegna a spedire un ordine all'acquirente. Questa è la data alla fine del tempo di lavorazione stabilito per un ordine.

Ad esempio: hai indicato che il tempo di lavorazione stabilito per un certo articolo è di 3-5 giorni. Un acquirente ordina l'articolo il primo settembre. La data di spedizione di questo ordine sarà quindi il 6 settembre.

Per i venditori con sede negli Stati Uniti e in Canada, se hai impostato le preferenze per le festività, questa pianificazione si rifletterà nelle date di spedizione mostrate agli acquirenti, poiché il calcolo verrà modificato. Rimuovere una festività dal tuo programma significa che non potrai confezionare o preparare gli ordini in quel giorno e non verrà conteggiato come un giorno di elaborazione. 

Se il venditore non stabilisce un tempo di lavorazione

Stabilire un tempo di lavorazione per i tuoi articoli aiuta a determinare le aspettative degli acquirenti. Se il venditore non assegna un tempo di lavorazione specifico a un articolo, l'acquirente non vedrà una data di spedizione durante la procedura di pagamento. Se un acquirente effettua un ordine per più articoli e ad uno di questi non è stato assegnato un tempo di lavorazione, non verrà mostrata una "data di spedizione" per l'intero ordine, anche se agli altri articoli erano stati assegnati dei tempi di lavorazione.

I tempi di lavorazione e le “date di spedizione” sono determinati dal programma di elaborazione degli ordini, che può essere impostato in modo che includa i fine settimana.

Se la data di spedizione cade in un giorno in cui gli uffici postali sono solitamente chiusi - ad esempio la domenica o durante le festività postali - sposteremo la data per te al giorno lavorativo successivo.

Le date di spedizione vengono calcolate in base al fuso orario del tuo negozio, che può essere impostato dalle opzioni del negozio. Devi contrassegnare il tuo articolo come spedito entro le ore 23:59 del giorno di spedizione.

Come stabilisco il tempo di lavorazione per un articolo?

Per stabilire il tempo di lavorazione per un profilo di spedizione:

  1. Effettua l'accesso su Etsy.com.
  2. Visita Gestione negozio.
  3. Vai su Impostazioni.
  4. Vai su Impostazioni delle spedizioni.
  5. Vai su Profili di spedizione.
  6. Seleziona Aggiungi profilo oppure seleziona un profilo di spedizione che desideri aggiornare.
  7. Compila il profilo di spedizione.
  8. Seleziona il Tempo di lavorazione dal menu a discesa. Puoi scegliere un tempo di lavorazione tra quelli suggeriti che vanno da 1 giorno lavorativo a 10 settimane.
  9. Seleziona Salva profilo.

Successivamente potrai scegliere questo profilo di spedizione per le tue inserzioni:

  1. In Gestione negozio, seleziona Inserzioni.
  2. Trova l'inserzione che desideri modificare, oppure crea una nuova inserzione.
  3. Trova l'icona ad ingranaggio e scegli Modifica.
  4. Scorri lungo la pagina fino alla sezione Spedizione.
  5. Seleziona il profilo di spedizione con il tempo di lavorazione corretto.
  6. Scegli Pubblica.

Puoi modificare il tempo di lavorazione di un articolo seguendo gli stessi passaggi illustrati qui sopra.

Il tempo di lavorazione inizia il giorno dopo che il tuo articolo è stato acquistato da un acquirente. Ad esempio: 

  • Una delle tue inserzioni viene acquistata da un cliente il mercoledì. Ha un tempo di lavorazione di 5 giorni e un programma di elaborazione impostato dal lunedì al venerdì, quindi la data di spedizione cadrebbe il mercoledì seguente.

  • Se la stessa inserzione include il sabato e la domenica nel programma di elaborazione, allora la data di spedizione sarà invece lunedì. 

Come stabilisco il mio programma di elaborazione degli ordini? 

Puoi modificare il tuo programma di elaborazione in qualsiasi momento. Per impostare il tuo programma di elaborazione degli ordini: 

  1. Vai su Impostazioni delle spedizioni
  2. Nel programma di elaborazione degli ordini seleziona Modifica.
  3. Seleziona se elabori gli ordini solo dal lunedì al venerdì o se desideri includere il sabato e/o la domenica nei tuoi tempi di lavorazione. 
  4. Seleziona in quali festività elaborerai gli ordini (solo Stati Uniti e Canada). Puoi selezionare Tutte le festività oppure scegliere festività singole in cui sarai disponibile per il confezionamento e la preparazione degli ordini. 
  5. Seleziona Aggiorna.

Cosa succede se la mia spedizione precede il tempo di lavorazione? 

Avere un tempo di lavorazione veloce può portare a una data di consegna prevista più corta, che può incoraggiare i clienti a fare acquisti dal tuo negozio. Se hai una cronologia di completamento degli ordini più veloce rispetto ai tempi di lavorazione elencati, vedrai i tempi di elaborazione effettivi visualizzati nei profili di spedizione e nelle impostazioni di spedizione personalizzate. Da qui puoi impiegarli rapidamente nel tuo profilo.

Ad esempio, se il tempo di lavorazione del tuo profilo di spedizione è fissato su 5-7 giorni, ma tu in genere completi i tuoi ordini in 3-5 giorni, puoi applicare un tempo di lavorazione più corto a quel profilo di spedizione. 

Per aggiornare i profili di spedizione e le impostazioni di spedizione personalizzate con i tuoi effettivi tempi di lavorazione

  1. Da Gestione negozio, vai su Impostazioni delle spedizioni
  2. Seleziona Profili di spedizione
  3. Se è la prima volta che aggiorni i profili di spedizione con il tuo tempo di lavorazione effettivo, vedrai una finestra di pop-up dove potrai aggiornare le impostazioni.
  4. Seleziona Aggiorna tutto per applicare il tuo tempo di lavorazione effettivo a tutte le inserzioni interessate. Puoi anche scegliere Ricontrollo per conto mio per selezionare le singole inserzioni.  
  5. Se l'operazione ha avuto successo, vedrai la conferma che i tuoi tempi di lavorazione sono stati aggiornati. 

Ricontrolla i tuoi tempi di lavorazione effettivi individualmente nella sezione Tempo di lavorazione dei tuoi profili di spedizione. L'opzione automatica Aggiorna è visibile solo se il tuo tempo di lavorazione effettivo è più corto di quello che hai stabilito nel tuo profilo. Puoi modificare manualmente il tempo di lavorazione in qualsiasi momento. 

I profili di spedizione e le impostazioni della spedizione personalizzata in cui mancano informazioni importanti non verranno aggiornati. Devi aggiungere le informazioni mancanti prima di poter effettuare gli aggiornamenti con i tuoi tempi di lavorazione effettivi.

Come vengono calcolati i tempi di lavorazione effettivi nei miei profili di spedizione? 

Il tuo tempo di lavorazione effettivo si basa sui tempi di lavorazione degli ultimi 120 giorni per ordini che vengono spediti utilizzando uno specifico profilo di spedizione, con un minimo di almeno 5 ordini spediti con tale profilo. 

Per fare in modo che i tempi di elaborazione siano accurati, la data di spedizione che hai impostato al momento del completamento dell'ordine deve corrispondere alla data in cui prevedi di consegnare l'ordine al corriere.

Come aggiorno la data di spedizione per un ordine? 

È possibile modificare la data di spedizione una sola volta, a condizione che la data di spedizione originale non sia già passata, e solo dopo aver ottenuto il consenso dell'acquirente. La nuova data deve essere compresa entro tre settimane dalla data di spedizione originale.

Per aggiornare la data di spedizione di un ordine esistente:

  1. Effettua l'accesso su Etsy.com.
  2. Vai su Gestione negozio.
  3. Seleziona Ordini e spedizione.
  4. Trova la transazione che desideri modificare.
  5. Scegli l'icona (puntini).
  6. Scegli Aggiorna la Data di spedizione.
  7. Seleziona la nuova data di spedizione.
  8. Aggiungi una nota per l'acquirente dove spiegare perché hai modificato la data di spedizione. All'acquirente verrà automaticamente inviato un aggiornamento della data di consegna prevista del suo ordine, sulla base della nuova "data di spedizione”.
  9. Scegli Aggiorna e informa l'acquirente.
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