Come stabilire i tempi di lavorazione e le date di spedizione

A partire dal 1° agosto, introdurremo un nuovo programma per i venditori in caso di problemi con gli ordini che non arrivano agli acquirenti.

Sulla base del nuovo Regolamento sulla Protezione degli acquisti, Etsy potrebbe decidere di rimborsare gli acquirenti per ordini considerati idonei, di valore inferiore a 250 USD (incluse le imposte e la spedizione) mentre il venditore tratterrà i suoi guadagni provenienti dalla vendita. Per scoprire come gli ordini vengono considerati idonei per la Protezione degli acquisti di Etsy, controlla l'annuncio pubblicato sul nostro sito qui.

Il tempo di lavorazione e la data di spedizione aiutano gli acquirenti a sapere quando il venditore spedirà un determinato articolo. Gli acquirenti possono vedere il tempo di lavorazione per un determinato articolo sulla pagina dell'inserzione sotto alla sezione Spedizione e resi. La data di spedizione appare sulla ricevuta dopo che l'acquirente ha comprato l'articolo.

Nel caso di inserzioni considerate idonee, gli acquirenti potrebbero vedere la data di consegna prevista invece del tempo di lavorazione.

I tempi di lavorazione e le date di spedizione vengono determinate utilizzando i giorni feriali e non includono i fine settimana, ma potrebbero includere le festività. Se una data di spedizione cade in un giorno festivo, puoi aggiornare la data una volta per ciascun ordine.

Che cos'è il "tempo di lavorazione" di un articolo?

Il tempo di lavorazione è il tempo necessario al venditore per preparare un ordine alla spedizione. Il tempo di lavorazione aiuta a stabilire le aspettative degli acquirenti prima di effettuare l'acquisto di un articolo, e stabilire un tempo di lavorazione accurato ti aiuta aspedire in modo affidabile i tuoi ordini.

Se si tratta di un ordine personalizzato, ciò includerà il tempo che ci vuole a creare l'articolo personalizzato. Se un articolo è già pronto, il tempo di lavorazione rappresenterà il tempo necessario per impacchettare l'articolo e portarlo al servizio di spedizione.

Il tempo di lavorazione influisce anche sul periodo entro il quale un acquirente può aprire una disputa relativa a un ordine  e sul periodo entro cui può lasciare una recensione.

Che cos'è la "data di spedizione"?

La data di spedizione è la data entro la quale il venditore si impegna a spedire un ordine all'acquirente. Questa è la data alla fine del tempo di lavorazione stabilito per un ordine.

Ad esempio: il tempo di lavorazione stabilito per un certo articolo è di 3-5 giorni. Un acquirente ordina l'articolo il primo settembre. La data di spedizione di questo ordine sarà quindi il 6 settembre.

Se il venditore non stabilisce un tempo di lavorazione

Se il venditore non assegna un tempo di lavorazione specifico a un articolo, l'acquirente non vedrà una data di spedizione durante la procedura di pagamento. Se un acquirente effettua un ordine per più articoli e ad uno di questi non è stato assegnato un tempo di lavorazione, non verrà mostrata una "data di spedizione" per l'intero ordine, anche se agli altri articoli erano stati assegnati dei tempi di lavorazione.

Come stabilire il tempo di lavorazione per un articolo

Per stabilire il tempo di lavorazione per un profilo di spedizione:

  1. Effettua l'accesso su Etsy.com.
  2. Visita Gestione negozio.
  3. Vai su Impostazioni.
  4. Vai su Impostazioni delle spedizioni.
  5. Vai su Profili di spedizione.
  6. Seleziona Aggiungi profilo oppure seleziona un profilo di spedizione che desideri aggiornare.
  7. Compila il profilo di spedizione.
  8. Seleziona il Tempo di lavorazione dal menu a discesa. Puoi scegliere un tempo di lavorazione tra quelli suggeriti che vanno da 1 giorno lavorativo a 10 settimane.
  9. Seleziona Crea profilo.

Successivamente potrai scegliere questo profilo di spedizione per le tue inserzioni:

  1. In Gestione negozio, seleziona Inserzioni.
  2. Trova l'inserzione che desideri modificare, oppure crea una nuova inserzione.
  3. Trova l'icona ad ingranaggio e scegli Modifica.
  4. Scorri lungo la pagina fino alla sezione Spedizione.
  5. Seleziona il profilo di spedizione con il tempo di lavorazione corretto.
  6. Scegli Pubblica.

Puoi modificare il tempo di lavorazione di un articolo seguendo gli stessi passaggi illustrati qui sopra.

Come aggiornare la data di spedizione di un ordine

È possibile modificare la data di spedizione una sola volta, a condizione che la data di spedizione originale non sia già passata, e solo dopo aver ottenuto il consenso dell'acquirente.

Per aggiornare la data di spedizione di un ordine esistente:

  1. Effettua l'accesso su Etsy.com.
  2. Vai su Gestione negozio.
  3. Seleziona Ordini e spedizione.
  4. Trova la transazione che desideri modificare.
  5. Scegli l'icona (puntini).
  6. Scegli Aggiorna la Data di spedizione.
  7. Seleziona la nuova data di spedizione. La nuova data deve essere compresa entro tre settimane dalla data di spedizione originale.
  8. Aggiungi una nota per l'acquirente dove spiegare perché hai modificato la data di spedizione.
  9. Scegli Aggiorna e informa l'acquirente.
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