Come segnalare un problema con un ordine effettuato su un sito web con tecnologia Etsy

Su Etsy i venditori hanno la possibilità di lanciare il proprio sito web dove mettere in evidenza i prodotti che hanno nei loro negozi. È facile riconoscere che si sta acquistando da uno di questi siti, perché riportano la dicitura Powered by Etsy a piè di pagina.

Se dovessi incontrare dei problemi con un ordine effettuato su un sito con tecnologia Etsy, come prima cosacontatta il venditore. Dal momento che ogni venditore è responsabile delle condizioni di vendita del proprio sito web, è bene provare a risolvere il problema direttamente con il venditore interessato.

Tuttavia, se non sarai in grado di risolvere la questione con il venditore, potrai aprire una disputa su Etsy. Dal momento che il sistema di risoluzione delle dispute è uno strumento di Etsy, dovrai effettuare l'accesso al tuo account Etsy per utilizzarlo. Se hai completato il tuo acquisto come "ospite" e non possiedi un account Etsy, dovrai crearne uno.

Creare un account e collegarvi un ordine

Nella ricevuta che ti è stata inviata via email, dopo aver completato l'ordine, fai clic sul numero dell'ordine. Ti verrà quindi richiesto di creare un account su Etsy.

È importante che il processo di registrazione dell'account cominci dal link incluso nella ricevuta dell'ordine. In questo modo, quando il tuo account sarà creato, il tuo ordine verrà automaticamente collegato al tuo account e sarà accessibile nella tua cronologia degli acquisti Non appena avrai un account Etsy, vai su Tu > Acquisti e recensioni. Da qui potrai trovare il tuo ordine e fare clic su Assistenza per l'ordine per vedere le opzioni per segnalare un problema.

Questo articolo della Guida

contiene istruzioni dettagliate su come aprire una disputa.

Se non riesci a trovare la ricevuta o hai dimenticato di effettuare l'accesso

Se non riesci a trovare la ricevuta, assicurati che stai controllando l'account dell'indirizzo email corretto. Se hai effettuato il pagamento attraverso PayPal, la tua ricevuta è stata inviata all'indirizzo email associato al tuo conto PayPal. Se invece hai utilizzato un metodo di pagamento diverso, allora la tua ricevuta è stata inviata all'indirizzo email che hai inserito durante il processo d'acquisto. Assicurati anche di controllare la cartella della posta indesiderata e quella del cestino, nel caso fosse finita in una delle due.

Se non riesci a trovare la tua ricevuta, ti preghiamo di andare su Etsy.com per registrare un account. Una volta creato il tuo account, fai clic sul link di contatto in fondo a questa pagina per contattare l'assistenza di Etsy. Saremo in grado di trovare il tuo ordine e collegarlo al tuo account. A quel punto sarai in grado di aprire una disputa.

Se possiedi un account Etsy e hai acquistato da un sito web con tecnologia Etsy senza aver effettuato l'accesso, non sarai in grado di vedere il tuo ordine nella pagina Acquisti e recensioni finché non eseguirai una delle seguenti azioni:

  • Se l'indirizzo email che hai utilizzato per il tuo ordine è o stesso indirizzo associato con il tuo account Etsy, fai clic sul numero dell'ordine che trovi sulla tua ricevuta. A quel punto sarai in grado di effettuare l'accesso ad Etsy e l'ordine verrà associato al tuo account.

  • Se hai utilizzato unindirizzo email differente da quello associato al tuo account Etsy, ti preghiamo di fare clic sul link di contatto che trovi qui sotto su questa pagina, per darci modo di individuare l'ordine per te.

Nel messaggio che ci invierai includi tutte le informazioni che puoi riguardanti il tuo ordine, come:

  • L'URL del sito dal quale hai effettuato l'ordine
  • L'indirizzo email che hai utilizzato
  • Il tuo indirizzo di spedizione
  • L'articolo acquistato
  • Qualunque altra informazione pertinente che possiedi
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