Come segnalare un problema con un ordine effettuato su un sito web con tecnologia Etsy

Su Etsy i venditori hanno la possibilità di lanciare il proprio sito web dove mettere in evidenza i prodotti che hanno nei loro negozi. È facile riconoscere che si sta acquistando da uno di questi siti, perché riportano la dicitura Powered by Etsy a piè di pagina.

Se dovessi incontrare dei problemi con un ordine effettuato su un sito con tecnologia Etsy, come prima cosa contatta il venditore. Dal momeno che ogni venditore è responsabile delle condizioni di vendita del proprio sito web, è bene provare a risolvere il problema direttamente con il venditore interessato.

Tuttavia, se non sarai in grado di risolvere la questione con il venditore, potrai aprire una disputa su Etsy. Dal momento che il sistema di risoluzione delle dispute è uno strumento di Etsy, dovrai effettuare l'accesso al tuo account Etsy per utilizzarlo. Se hai completato il tuo acquisto come "ospite" e non possiedi un account Etsy, dovrai crearne uno.

Come creare un account e richiedere che il proprio ordine venga collegato al nuovo account

Nella ricevuta che ti è stata inviata via email, dopo aver completato l'ordine, fai clic sul numero dell'ordine. Ti verrà quindi richiesto di creare un account su Etsy.

È importante che il processo di registrazione dell'account cominci dal link incluso nella ricevuta dell'ordine. In questo modo, quando il tuo account sarà creato, il tuo ordine verrà automaticamente collegato al tuo account e sarà accessibile nella tua cronologia degli acquisti Appena avrai un account Etsy, vai su Tu > Acquisti e recensioni. Da qui potrai trovare il tuo ordine e aprire una disputa facendo clic su Non ho ricevuto questo articolo oppure su L'articolo non è conforme alla descrizione.

Questo articolo della guida contiene istruzioni dettagliate su come aprire una disputa.

Se non riesci a trovare la ricevuta o hai dimenticato di effettuare l'accesso

Se non riesci a trovare la ricevuta, assicurati che stai controllando l'account dell'indirizzo email corretto. Se hai effettuato il pagamento attraverso PayPal, la tua ricevuta è stata inviata all'indirizzo email associato al tuo conto PayPal. Se invece hai utilizzato un metodo di pagamento diverso, allora la tua ricevuta è stata inviata all'indirizo email che hai inserito durante il processo d'acquisto. Assicurati anche di controllare la cartella della posta indesiderata e quella del cestino, nel caso fosse finita in una delle due.

Se dopo aver fatto tutti i controlli non riuscissi comunque a trovare la tua ricevuta, ti preghiamo di andare su Etsy.com per registrare un account. Una volta che il tuo account è stato creato contatta l'assistenza di Etsy per darci modo di aiutarti ad individuare il tuo ordine e collegarlo con il tuo account. A quel punto sarai in grado di aprire una disputa.

Se possiedi un account Etsy e hai acquistato da un sito web con tecnologia Etsy senza aver effettuato l'accesso, non sarai in grado di vedere il tuo ordine nella pagina Acquisti e recensioni finché non eseguirai una delle seguenti azioni:

  • Se l'indirizzo email che hai utilizzato per il tuo ordine è lo stesso indirizzo associato con il tuo account Etsy, fai clic sul numero dell'ordine che trovi sulla tua ricevuta. A quel punto sarai in grado di effettuare l'accesso ad Etsy e l'ordine verrà associato al tuo account.

  • Se utilizzi un indirizzo email differente da quello associato al tuo account Etsy, ti preghiamo di contattare l'assistenza di Etsy per darci modo di individuare l'ordine per te.

Nel messaggio che ci invierai includi tutte le informazioni che puoi riguardanti il tuo ordine, come:

  • L'URL del sito dal quale hai effettuato l'ordine
  • L'indirizzo email che hai utilizzato
  • Il tuo indirizzo di spedizione
  • L'articolo acquistato
  • Qualunque altra informazione pertinente che possiedi
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