Se credi di aver trovato un errore sul sito di Etsy, prova questi passaggi di risoluzione dei problemi prima di riferire la questione al Forum dei bug o all'Assistenza.

1.) Assicurati che la versione del browser web che stai utilizzando sia quella più recente. Versioni precedenti di browser potrebbero incontrare dei problemi a mostrare certe funzioni di Etsy. Controlla quale versione di browser stai utilizzando qui.

2.) Prova ad utilizzare un browser web differente. Ciò aiuterà a limitare il numero dei possibili problemi e a determinare se il problema è specifico del browser. Questi sono i browser che funzionano meglio con Etsy: 

Per Windows:

• Internet Explorer (IE), versioni 11 e superiori
• Firefox, versioni 29.0 e superiore
• Chrome, versione attuale (Chrome viene aggiornato automaticamente)

Per Mac:

• Firefox, versioni 29.0 e superiore
• Safari, versioni 6.0 e superiori
• Chrome, versione attuale (Chrome viene aggiornato automaticamente) 

3.) Prova a disattivare eventuali barre degli strumenti supplementari o altri componenti aggiuntivi che in origine non facevano parte del browser web. Alcuni componenti aggiuntivi del browser o estensioni possono interferire con le prestazioni del sito.

Maggiori informazioni su come gestire i componenti aggiuntivi per Internet Explorer, Chrome, o Firefox. Controlla se i tuoi componenti aggiuntivi o estensioni hanno degli aggiornamenti disponibili.   

Se la disattivazione dei componenti aggiuntivi consentirà di risolvere il problema, riattivali uno alla volta, per verificare quale componente aggiuntivo fosse la causa del problema.  

4.) Prova a svuotare la chache del browser e ad eliminare i cookie relativi al sito di Etsy. Per maggiori informazioni, controlla queste risorse per il tuo browser:

• Internet Explorer
• Chrome
• Safari
• Firefox

Attenzione: eliminare tutti i cookie potrebbe causare la perdita delle informazioni salvate e conservate nel tuo browser, come password e informazioni per l'accesso salvate in precedenza. È una buona idea salvare queste informazioni da qualche altra parte, prima di cancellare la cronologia del tuo browser.

Se i passaggi per la risoluzione dei problemi descritti qui sopra non risolvono il problema:

Visita il nostro Forum dei Bug per controllare se il problema non sia già stato segnalato. Se ancora non è stato segnalato, lì puoi segnalare il problema come nuovo. Puoi anche contattare l'Assistenza inviando le seguenti informazioni:

• una descrizione dettagliata del problema che hai trovato, inclusi i passaggi per ricrearlo;

• il numero dell'ordine o l'ID dell'inserzione in questione; 

• l'URL della pagina web in questione;

• l'immagine della schermata che mostri l'errore che hai incontrato (impara come ottenere l'immagine di una schermata qui);

• un elenco dei passaggi della risoluzione dei prolemi che hai già provato. 

Faremo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile!