Cosa fare se si sospetta una frode nel proprio account Etsy

Risposta rapida

Se hai il sospetto che si stiano verificando delle attività fraudolente nel tuo account Etsy, dovresti immediatamente cambiare la tua password e abilitare la verifica in due passaggi.

Se pensi che il tuo account sia stato violato o sospetti che sia stato compromesso, dovresti cambiare la password e abilitare la verifica in due passaggi.

  1. Su Etsy.com, vai su Il tuo account e quindi su Impostazioni account.
  2. Scorri lungo la pagina fino a Password e cambia la tua password. Maggiori informazioni su come modificare la password su Etsy.

Se utilizzi la stessa password per altri account online, ti consigliamo di modificare qualsiasi altra password condivisa che utilizzi online, inclusa la password dell'indirizzo email associato al tuo account Etsy. 

Se non sei in grado di accedere al tuo account Etsy per modificare la tua password, contatta l'assistenza di Etsy. 

  1. Su Etsy.com, vai su Il tuo account e quindi su Impostazioni account.
  2. Vai su Sicurezza.
  3. Sotto a Verifica in due passaggi, sposta il pulsante sul metodo di verifica in due passaggi che preferisci.
  4. Seleziona l'icona ingranaggio e segui i passaggi per completare l'impostazione della verifica in due passaggi. 

Maggiori informazioni su come rendere il tuo account Etsy più sicuro. 

Vai a una sezione:

L'indirizzo email del mio account Etsy è stato modificato

Se il tuo indirizzo email è stato modificato, ti invieremo un'email con le istruzioni per annullare questa modifica presso il tuo vecchio indirizzo email. 

Se non sei stato tu ad effettuare tale modifica, ti chiediamo di seguire le istruzioni riportate nell'email per ripristinare l'indirizzo email originale sul tuo account e proteggere il tuo account. Ti consigliamo anche di modificare la tua password e attivare la verifica in due passaggi.

Ho degli addebiti non riconosciuti sulla carta di credito

Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui potresti vedere addebiti non riconosciuti provenienti da Etsy sulla tua carta di credito o sull'estratto conto:

Sul tuo estratto conto c'è Etsy, invece del venditore dal quale hai effettuato l'acquisto

Quando effettui un ordine su Etsy da uno dei nostri venditori, Etsy risulta come il commerciante registrato, il che significa che la transazione riportata sul tuo estratto conto è una transazione avvenuta con Etsy. A seconda della tua ubicazione al momento dell'acquisto, l'elaborazione della transazione avviene in una delle due sedi di Etsy: a Brooklyn, New York oppure a Dublino, Irlanda.  

È possibile che un membro della tua famiglia abbia utilizzato la tua carta per fare acquisti su Etsy 

A volte troviamo addebiti non riconosciuti, che corrispondono a ordini effettuati da un familiare, un amico o un collega che ha ricevuto il permesso dell'utente di utilizzare la carta. In questo caso, ti consigliamo di contattare i familiari, gli amici o i colleghi che potrebbero avere accesso alle tue informazioni finanziarie o al tuo dispositivo. 

Ho ricevuto un'email riguardante un ordine che non ho effettuato

Se hai ricevuto un'email da parte di Etsy riguardante un ordine che non hai effettuato, è possibile che sia verificata una delle seguenti situazioni:

  • Qualcuno ha scritto in modo incorretto il proprio indirizzo email al momento della registrazione di un account Etsy.
  • Qualcuno potrebbe aver creato un account Etsy utilizzando il tuo indirizzo email.
  • Qualcuno potrebbe aver effettuato un ordine da un computer dove avevi precedentemente effettuato l'accesso ad Etsy.

Ho ricevuto un messaggio di errore quando ho provato ad effettuare l'accesso e ho accesso limitato all'account

Se provi ad accedere al tuo account e ricevi il messaggio di errore “Il nostro team di sicurezza ha temporaneamente limitato l'accesso a questo account per la tua protezione”, significa che abbiamo temporaneamente limitato l'accesso al tuo account Etsy per evitare che il tuo account venga compromesso. Ciò non significa necessariamente che il tuo account sia stato violato, ma per precauzione reimposta la password per riottenere l'accesso completo al tuo account.

Se dovessi incontrare dei problemi nel ricevere l'email per reimpostare la password, controlla la cartella cestino e quella della posta indesiderata per assicurarti che l'email non sia finita in una di queste. 

Il mio ordine è ancora in fase di elaborazione

Alcuni ordini e pagamenti potrebbero richiedere più tempo delle 72 ore standard per l'elaborazione, e questo non significa che si sia verificata una frode nel tuo account Etsy. 

Se sei un acquirente, scopri perché il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione.

Se sei un venditore, scopri perché i tuoi fondi provenienti da Etsy Payments sono ancora in fase di elaborazione.

Continui a riscontrare problemi? Contatta l'assistenza di Etsy

Se hai un problema con un acquisto, sia che si tratti di un acquisto che hai effettuato o di un acquisto che non hai effettuato, scegli un'opzione che sia pertinente al tuo problema. Se nessuno di questi passaggi ti fosse di aiuto, fai clic su Ho ancora bisogno di aiuto.

Puoi trovare gli ordini che hai acquistato con il tuo account Etsy nella pagina Acquisti:

  1. Su Etsy.com oppure nella app di Etsy, fai clic su "Tu".
  2. Fai clic su Acquisti e recensioni.

Se non riesci a trovare l'ordine nella pagina Acquisti, potresti aver proceduto al pagamento:

Se non hai ricevuto il tuo ordine, dovresti controllare se il negozio lo ha già spedito. Per controllare se il tuo ordine è stato spedito, vai alla pagina Acquisti e recensioni. A destra del tuo ordine vedrai "Non spedito", "Spedito" oppure "Consegnato".

  • Se il tuo ordine risulta ancora Non spedito, contatta il negozio per vedere quando il venditore spedirà il tuo ordine.
  • Se il tuo ordine risulta Spedito, controlla se il venditore ha aggiunto le informazioni di tracciamento. Le informazioni di tracciamento vengono fornite dal corriere di spedizione che di solito fornisce anche degli aggiornamenti sullo stato del pacchetto.
  • Se il tuo ordine risulta Spedito, ma non è stata fornita lacuna informazione di tracciamento, contatta il venditore per controllare se possiede le informazioni di tracciamento per il tuo ordine.

Se hai già controllato lo stato del tuo ordine, e il venditore non è stato in grado di aiutarti, potresti prendere in considerazione la possibilità di aprire una disputa. Una disputa è un modo formale per presentare un reclamo contro un negozio. È possibile aprire una disputa dopo la data in cui l'ordine sarebbe dovuto arrivare.

Per aprire una disputa fai clic su Scegli il tuo ordine e quindi seleziona l'ordine. Fai clic su Apri una disputa in fondo alla pagina.

Se non vedi l'opzione per aprire una disputa, potrebbe essere troppo presto per aprire una disputa.

Scegli il tuo ordine

 

Se vedi un acquisto o un addebito sulla carta di credito che non riconosci, come prima cosa controlla con gli altri membri della famiglia, con amici e colleghi e con tutti quelli che avrebbero avuto modo di effettuare l'accesso al tuo dispositivo o che hanno il permesso di utilizzare la tua carta di credito.  

Se ritieni che il tuo account Etsy sia stato compromesso, effettua l'accesso per modificare la tua password e attiva la verifica in due passaggi:

  1. Da Impostazioni account, scorri lungo la pagina fino a Password e cambia la tua password su Etsy.
  2. Quindi fai clic sulla scheda Sicurezza.
  3. Sotto a Verifica in due passaggi, sposta il pulsante sul metodo di verifica in due passaggi che preferisci.
  4. Fai clic sull'icona ingranaggio e segui i passaggi per completare l'impostazione della verifica in due passaggi. 

Se hai ancora bisogno di aiuto, ti verrà chiesto di fornire quante più informazioni possibili per aiutarci a risolvere il problema. Per motivi di sicurezza, ti preghiamo di non includere i dati completi del tuo conto bancario.

 

Se hai ricevuto un messaggio riguardante la spedizione di un acquisto precedente, è possibile che il venditore abbia dimenticato di contrassegnare di aver spedito l'ordine in precedenza. 

Non dovresti ricevere un altro ordine per posta. Questa è un'email automatica che Etsy invia quando il venditore contrassegna l'ordine come spedito.

Se non riconosci l'ordine specificato nella notifica di spedizione, fai clic su Ho ancora bisogno di aiuto per darci modo di esaminare il tuo caso.

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