Come risolvere un problema tecnico

Risposta rapida

La maggior parte dei problemi tecnici su Etsy possono essere risolti utilizzando i passaggi illustrati in questo articolo. Se continui ad avere dei problemi, puoi trovare ulteriore assistenza nel nostro Forum dedicato ai problemi tecnici

Se stai riscontrando dei problemi nel visualizzare Etsy, e il sito o la app non rispondono come dovrebbero, ti consigliamo di provare questi passaggi per la risoluzione dei problemi del browser. Questi passaggi di solito risolvono la maggior parte dei problemi riscontrati dagli utenti.

Aggiorna l'app

Assicurati di aver scaricato l'ultima versione di Etsy o della app Etsy Seller. Il problema che stai riscontrando potrebbe essere stato risolto in una versione aggiornata dell'app.

Cambia browser

A volte i problemi del sito sono specifici di un determinato browser, quindi potrebbe essere utile passare a uno diverso. È anche importante utilizzare un browser moderno e aggiornato. La maggior parte dei browser vengono aggiornati automaticamente, quindi non devi preoccuparti se la versione che stai utilizzando è la più recente.

Qui di seguito sono elencati alcuni browser che funzionano bene con Etsy e che vengono aggiornati automaticamente:

Disattiva le barre degli strumenti o i componenti aggiuntivi

Se utilizzi funzioni speciali del browser che non erano preinstallate quando hai scaricato il browser per la prima volta, queste potrebbero interferire con la tua esperienza su Etsy. Disattivale una per una e verifica se ciò risolve il problema.

Ecco le istruzioni per disattivare i componenti aggiuntivi per Chrome, Firefox, Microsoft Edge, e Safari

Svuota la cache e i cookie relativi ad Etsy

Dopo aver provato i passaggi precedenti, puoi svuotare la cache e i cookie relativi a Etsy. Poiché questo passaggio è un po' più complicato, ti consigliamo di dare un'occhiata prima al Forum dedicato ai problemi tecnici per assicurarti che non ci sia un problema già noto del sito.  

Cancellare i cookie potrebbe causare la perdita di altre informazioni salvate e conservate nel proprio browser, come password e informazioni per l'accesso salvate in precedenza. Salva queste informazioni da qualche altra parte, prima di cancellare la cronologia del browser.

Maggiori informazioni su come cancellare la cache per Microsoft Edge, Chrome, Safari, e Firefox.

Se vedi un errore 429

Se vedi un messaggio che dice “Errore 429: troppe richieste,” potrebbe essere perché stai utilizzando un fornitore di servizi Internet con cui Etsy non ha familiarità, oppure il tuo fornitore potrebbe bloccare il sito.

Prima di contattare l'assistenza di Etsy, prova ad implementare i seguenti passaggi:

  1. Passa a un browser diverso.
  2. Riavvia il modem.
  3. Contatta il tuo fornitore di servizi Internet per chiedere informazioni sul tuo accesso ad Etsy.com.

Se il problema persiste

Se continui a riscontrare dei problemi, controlla il Forum dedicato ai problemi tecnici per cercare soluzioni a problemi già esistenti e per segnalare qualsiasi altro nuovo problema. 

Se sospetti un'interruzione dell'intero sito, vai su Etsystatus.com per ottenere le ultime notizie sullo stato del sito

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