I Messaggi sono il modo principale a disposizione dei venditori per comunicare con gli acquirenti su Etsy.
Per visualizzare i tuoi messaggi su Etsy.com:
- Vai su Il tuo account.
- Seleziona Messaggi.
Per visualizzare i tuoi messaggi sulla app Etsy Seller app, tocca Messaggi.
- Come rispondere a un messaggio
- Come inviare un messaggio ad un acquirente
- Come allegare un file ai Messaggi
- Come utilizzare le risposte automatiche e le risposte rapide
- Come organizzare la posta in arrivo
- Qual è il tempo di risposta mostrato nelle pagine delle mie inserzioni?
- Come funzionano i messaggi provenienti dal mio sito Pattern?
Come rispondere a un messaggio
Per rispondere a un messaggio su Etsy.com o sulla app Etsy Seller:
- Da Messaggi, seleziona lo scambio di messaggi che hai avuto con l'acquirente.
- Scrivi la tua risposta nella casella di testo.
- Seleziona Invia oppure tocca l'icona Invia.
Quando rispondi ad un messaggio, puoi utilizzare le risposte rapide e allegare file.
Come inviare un messaggio ad un acquirente
Se hai bisogno di contattare un acquirente in relazione ad un ordine, puoi inviargli un messaggio:
- Su Etsy.com, vai su Gestione negozio, quindi su Ordini e spedizione. Sulla app Etsy Seller, tocca Ordini.
- Trova l'ordine.
- Seleziona il pulsante Messaggio dell'ordine in questione.
- Scrivi il tuo messaggio nella casella di testo.
- Seleziona Invia oppure tocca l'icona Invia.
Come allegare un file ai Messaggi
Per allegare i file:
- Seleziona l'icona Carica immagine nella casella di testo.
- Scegli il file o i file che desideri allegare. Puoi inviare fino a un massimo di 3 file dei seguenti tipi: .jpg, .gif, .pdf, oppure .png.
- Seleziona Invia.
La dimensione del file può essere di 10.000 x 10.000 pixel oppure 100MB.
Come utilizzare le risposte automatiche e le risposte rapide
Una volta attivate le risposte automatiche, il tuo negozio risponderà automaticamente agli acquirenti che ti hanno inviato un messaggio, con una risposta scritta in precedenza di tua scelta. Ciò può essere utile per quando sei lontano dal tuo negozio e non puoi rispondere immediatamente ai messaggi.
L'utilizzo delle risposte rapide ti offre una vasta varietà di risposte che puoi utilizzare per rispondere alle domande frequenti degli acquirenti senza dover riscriverle ogni volta, come rispondere a domande sui tempi di spedizione o chiedere agli acquirenti una revisione post-acquisto.
L'utilizzo delle risposte automatiche e delle risposte rapide può essere utile per risparmiare tempo quando c'è bisogno di rispondere agli acquirenti, e può aiutare a rendere la comunicazione del negozio più efficiente.
Come utilizzare le risposte automatiche
Ci sono due tipi differenti di risposte automatiche che si possono attivare per il proprio negozio:
-
Risposte automatiche temporanee: si può usare questa opzione quando si è assenti dal proprio negozio per un certo periodo di tempo. Le risposte automatiche vengono inviate in risposta ai messaggi che ricevi entro un periodo di tempo selezionato, che può andare da un'ora a un massimo di cinque giorni.
Se devi impostare una risposta automatica per oltre 5 giorni di seguito, valuta la possibilità di attivare la modalità "In vacanza".
-
Risposte automatiche settimanali: questa opzione permette di impostare una risposta automatica programmata che si ripete ogni settimana. È possibile selezionare i giorni e l'ora durante la settimana in cui si è disponibili per rispondere ai messaggi, e tutti i messaggi inviati al di fuori di tale orario riceveranno una risposta automatica.
Al fine di impostare le risposte automatiche settimanali, si deve essere disponibili per almeno 8 ore nei giorni scelti, e si deve selezionare almeno 4 giorni alla settimana.
Le risposte automatiche temporanee e quelle settimanali vengono inviate solo in risposta al primo messaggio che l'acquirente ti invia, e vengono conteggiate come risposte ai fini del punteggio relativo alla messaggistica all'interno del programma Venditori stellati.
Le risposte automatiche possono essere gestite solo su Etsy.com e non sull'app Etsy Seller.
- Su Etsy.com, vai su Gestione negozio e quindi su Messaggi.
- Seleziona il pulsante Risposta automatica e scegli Risposta automatica temporanea dal menu a discesa.
- Sposta il pulsante Risposta automatica su "on".
- Inserisci la tua risposta automatica oppure seleziona Usa una risposta rapida.
- Scegli per quanto tempo desideri che la risposta automatica rimanga attiva. Puoi impostare una risposta automatica per un massimo di 5 giorni.
- Seleziona Salva.
- Su Etsy.com, vai su Gestione negozio e quindi Messaggi.
- Seleziona il pulsante Risposta automatica e scegli Risposta automatica settimanale dal menu a discesa.
- Sposta il pulsante Risposta automatica su "on".
- Inserisci la tua risposta automatica oppure seleziona Usa una risposta rapida.
- Seleziona i giorni della settimana in cui sei disponibile per rispondere ai messaggi. Le risposte automatiche verranno inviate nei giorni che non selezioni. I giorni che non selezioni saranno quelli in cui gli acquirenti che ti invieranno un messaggio riceveranno la tua risposta automatica.
- Imposta l'orario lavorativo in cui gestirai i tuoi messaggi.
-
Seleziona Copia per tutti per impostare la stessa disponibilità per tutti i giorni selezionati.
- Seleziona Salva.
Una nuova risposta automatica temporanea sovrascriverà la risposta automatica settimanale programmata. La tua risposta automatica settimanale verrà inviata una volta scaduta la risposta automatica temporanea.
Come utilizzare le risposte rapide
Quando si utilizzano le risposte rapide si ha la possibilità di utilizzare messaggi già scritti creati da Etsy, oppure di creare le proprie risposte e categorie.
Utilizzare una risposta rapida può anche aiutare ad inviare una risposta tempestiva al tuo cliente, il che può aumentare le tue possibilità di diventare un Venditore stellato.
- Vai ad un messaggio nella posta in arrivo.
- Su Etsy.com, seleziona una delle risposte utilizzate più di frequente. Sulla app Etsy Seller, tocca Risposte rapide.
- Scegli una risposta che desideri aggiungere al tuo messaggio (come Arrivo della spedizione oppure Richiesta di ordine su misura).
- Inserisci qualsiasi variabile metastatica di testo (come ‘<3-5 business days>’) contenente le informazioni necessarie.
- Scegli Invia oppure tocca l'icona Invia.
- Su Etsy.com, seleziona un messaggio dalla tua posta in arrivo in Messaggi.
- Scegli Visualizza tutto sotto la casella di testo del messaggio.
- Nella pagina Gestione delle risposte rapide, scegli Aggiungi nuova.
- Scegli Risposta rapida.
- Scrivi il titolo della risposta nella casella Aggiungi risposta rapida.
- Scrivi la risposta nella casella di testo chiamata Messaggio.
- Scegli una Categoria dal menu a discesa.
- Scegli Salva.
Sia le risposte rapide create da Etsy che le risposte rapide create da te possono essere modificate nella sezione Gestione delle risposte rapide, selezionando l'icona della matita accanto al messaggio, oppure possono essere eliminate selezionando l'icona cestino.
Come organizzare la posta in arrivo
Utilizza le etichette per organizzare i tuoi messaggi e per vedere le richieste di assistenza da parte dei tuoi acquirenti. Puoi anche contrassegnare i messaggi come spam e spostare i messaggi nel cestino.
Etichette:
Le etichette che applichi ai messaggi sono visibili dalla tua casella di posta in arrivo, nonché sotto le informazioni del destinatario quando leggi un messaggio.
Per applicare un'etichetta o crearne una nuova:
- Su Etsy.com, vai su Messaggi e seleziona uno o più messaggi.
- Seleziona l'Etichetta dal menu a discesa
- Scrivi il nome della nuova etichetta nella casella di testo, oppure selezionane una che desideri utilizzare dall'elenco delle etichette già esistenti.
- Seleziona Fatto.
Rimuovi l'etichetta dal messaggio selezionando la X che trovi accanto, sotto alle informazioni del destinatario. È anche possibile eliminare un'etichetta in modo permanente dal tuo elenco selezionando l'icona cestino sotto a Etichetta dal menu della posta in arrivo.
Richieste di assistenza:
Se un acquirente ha un problema con un ordine, il suo messaggio potrebbe essere etichettato come una richiesta di assistenza. Se ricevi un messaggio del genere, sarà visibile nella sezione Richieste di assistenza nei Messaggi.
Per bloccare i messaggi da parte di un utente e segnarlo ad Etsy, puoi contrassegnare il messaggio come spam. Accedi ad Etsy.com e vai su Messaggi. Seleziona il messaggio e scegli Contrassegna come spam.
Ciò impedirà di ricevere ulteriori messaggi da parte di quell'utente, che non sarà in grado di rispondere a nessun thread esistente di cui fa parte. Tuttavia, gli utenti che hai bloccato possono comunque effettuare acquisti dal tuo negozio.
Come eliminare i messaggi
Per spostare un messaggio nel cestino, selezionalo e scegli Cestino. Il messaggio verrà spostato nella cartella Cestino, ma non verrà eliminato in modo permanente.
Per eliminare un messaggio in modo permanente, vai nella cartella Cestino e selezionalo. Quindi seleziona Elimina.
Qual è il tempo di risposta mostrato nelle pagine delle mie inserzioni?
Nelle pagine delle inserzioni, gli acquirenti di Etsy possono vedere quanto velocemente i venditori di solito rispondono ai messaggi. Questo tempo di risposta dà agli acquirenti un'idea di quando possono aspettarsi una risposta da parte tua.
Come viene calcolato il mio tempo di risposta?
Il tempo medio di risposta viene calcolato misurando il tempo medio da quando ricevi un messaggio a quando rispondi a tale messaggio. Se ricevi un messaggio di posta indesiderata oppure un messaggio che non necessita una risposta, e a quale non risponderai, non includeremo tale messaggio nel tuo tempo di risposta.
Come funzionano i messaggi provenienti dal mio sito Pattern?
Se possiedi un sito Pattern by Etsy, i visitatori del tuo sito hanno la possibilità di inviare un messaggio tramite il modulo di contatto.
Puoi visualizzare e gestire messaggi selezionando l'icona Messaggi.
Qui sono contenute alcune delle risposte alle domande più comuni su come contattare gli acquirenti:
Se l'acquirente non risponde a una domanda necessaria per completare l'ordine, come chiarire la personalizzazione che questi desidera o il suo indirizzo di spedizione, hai alcune opzioni:
- Puoi aspettare che l'acquirente ti risponda. Puoi aspettare fino alla data di spedizione dell'ordine. Se l'acquirente non risponde prima di allora, puoi prendere in considerazione la possibilità di annullare l'ordine.
- Puoi annullare l'ordine. Se non puoi spedire l'ordine prima di ricevere la risposta dell'acquirente, e hai aspettato la risposta per un periodo di tempo adeguato, puoi annullare l'ordine.
- Puoi spedire l'ordine utilizzando le informazioni che possiedi al momento. Se possiedi abbastanza informazioni per realizzare e per spedire l'ordine, puoi spedirlo così com'è.
Assicurati che tutte le tue comunicazioni con l'acquirente siano state effettuate all'interno del sistema dei Messaggi di Etsy, nel caso in cui l'acquirente apra una disputa contro il tuo negozio.
Se hai bisogno di contattare un acquirente in relazione ad un ordine, puoi inviargli un Messaggio:
- Su Etsy.com, vai su Gestione negozio, quindi su Ordini e spedizione. Sulla app Etsy Seller, tocca Ordini.
- Trova l'ordine.
- Seleziona il pulsante Messaggio dell'ordine in questione.
- Scrivi il tuo messaggio nella casella di testo.
- Seleziona Invia oppure tocca l'icona Invia.
Per rispondere a un messaggio:
- Da Messaggi, seleziona lo scambio di messaggi che hai avuto con l'acquirente.
- Scrivi la tua risposta nella casella di testo.
- Seleziona Invia oppure tocca l'icona Invia.
Quando rispondi ad un messaggio, puoi utilizzare le risposte rapide e allegare file.
Etsy non raccoglie il numero di telefono degli acquirenti. Se hai bisogno del numero di telefono dell'acquirente, contattalo tramite i Messaggi. Comunicagli che hai bisogno del suo numero di telefono per completare le informazioni di spedizione necessarie per la consegna.