Come annullare la sospensione del tuo account

Etsy sospende gli account quando abbiamo ragione di credere che i nostri regolamenti siano stati violati, al fine di assicurare l'integrità della nostra piattaforma di mercato. La modalità di annullamento della sospensione dell'account dipende dal motivo per cui è stato sospeso l'account:

  • Un saldo scaduto: se il tuo account è stato sospeso per via di un saldo scaduto, vedrai un banner in Gestione negozio che te lo comunicherà. Dovrai pagare l'importo dovuto per ripristinare il tuo account.
  • Sospensione permanente: se il tuo account è stato sospeso in modo permanente, riceverai un'email di avviso. Puoi contattare Etsy per presentare ricorso contro la decisione di sospendere il tuo account in modo permanente. 
  • Altre sospensioni: se il tuo account è stato sospeso per qualsiasi altro motivo, riceverai un'email che ti notificherà il motivo della sospensione. Risolvi il problema indicato nell'email, quindi rispondi a tale email per richiedere il ripristino del tuo account.

Il mio account è stato sospeso per via di un saldo scaduto

Se il tuo account è stato sospeso per via di un saldo scaduto, dovrai pagare l'importo dovuto affinché il tuo account venga ripristinato. Dopo aver pagato il saldo, il tuo account dovrebbe essere automaticamente riattivato.

Pagare il saldo

Maggiori informazioni su cosa fare quando si ha un saldo scaduto.

Il mio account è stato sospeso in modo permanente

Se ii privilegi del tuo account sono stati sospesi in modo permanente a causa di una violazione di uno dei regolamenti, e desideri continuare a vendere su Etsy, puoi presentare un ricorso ad Etsy.

Un ricorso può essere presentato solo dopo che i privilegi dell'account siano stati sospesi in modo definitivo. Non è necessario presentare un ricorso per questioni considerate ancora aperte, come ad esempio le dispute per mandata consegna. Se hai ricevuto un'email con la notifica che il tuo account è stato temporaneamente sospeso, leggila attentamente per ottenere assistenza.

Le sospensioni causate da molteplici violazioni dei regolamenti o quelle relative a questioni legali non sono ammissibili per i ricorsi (come ad esempio, le comunicazioni ripetute di violazione della proprietà intellettuale). Maggiori informazioni sulle comunicazioni riguardanti la violazione della proprietà intellettuale

Se il tuo account viene sospeso in modo permanente dalla vendita su Etsy, non potrai più accedere ad Etsy.com, e non sarai più in grado di acquistare o di vendere su Etsy. Non potrai creare un nuovo account per acquistare o vendere su Etsy.

Prima di presentare un ricorso, è necessario risolvere tutti i problemi lasciati in sospeso relativi all'account, inclusa la risoluzione delle dispute aperte e il pagamento dei saldi in arretrato.

Presentare un ricorso per una sospensione

Al momento di contattarci, scrivici un messaggio dettagliato che includa quanto segue:

  • Una descrizione della tua storia commerciale con di Etsy
  • Quali fattori hanno portato alla sospensione
  • Le tue intenzioni per risolvere i problemi riguardanti il tuo account
  • Informazioni su come gli articoli che vendi rientrano nei regolamenti di Etsy

Un impiegato specializzato in questo campo esaminerà il tuo ricorso, la cronologia del tuo account e risponderà con una decisione finale via email. A causa della natura complessa di queste indagini, possono essere necessarie diverse settimane prima di arrivare a una decisione.

Ti consigliamo di essere trasparente e disponibile a fornire tutti i dettagli richiesti durante la procedura di ricorso, dal momento che si tratta dell'ultima possibilità che il venditore ha di poter potenzialmente riaprire la propria attività su Etsy.

La presentazione di un ricorso non garantisce il ripristino dei privilegi del tuo account; il ricorso assicura semplicemente che un esperto qualificato condurrà una revisione della storia del tuo account e delle informazioni ad esso relative, per determinare lo stato del tuo account.

Se l'esperto determina che il tuo account rimarrà permanentemente chiuso, non ci saranno ulteriori considerazioni sulla reintegrazione. 

Il mio account è stato sospeso per un altro motivo

Se il tuo account è stato sospeso per qualsiasi altro motivo, riceverai un'email che ti notificherà il motivo della sospensione. Risolvi il problema indicato nell'email, quindi rispondi a tale email per richiedere il ripristino del tuo account.

Per fare alcuni esempi del motivo per cui un negozio potrebbe essere sospeso su Etsy, un venditore potrebbe mettere in vendita inserzioni per articoli considerati non idonei alla vendita su Etsy, attuare comunicazioni irrispettose, ricevere un alto tasso di lamentele da parte dei clienti, o spedire gli ordini in ritardo.

Se sei un venditore, prima di contattare Etsy per richiedere che il tuo negozio venga riesaminato ai fini di un ripristino: 

A seconda del motivo per cui il tuo account è stato limitato, potrai vedere un banner in Gestione negozio che indica lo stato del tuo negozio, e ricevere un'email da parte di Etsy con i dettagli riguardo lo stato del tuo account. 

Se hai ricevuto un'email riguardante lo stato del tuo account, dovresti rispondere direttamente a tale email. Tuttavia, se l'email proviene da noreply@etsy.com e hai delle domande, seleziona Contatta l'assistenza in fondo a questa pagina. 

Quando un account viene sospeso alcune abilità e funzionalità vengono limitate. Se il tuo account viene sospeso, non potrai:

  • Effettuare ordini su Etsy
  • Ricevere nuovi ordini; inoltre il tuo negozio non sarà più visibile su Etsy
  • Accedere alle app di Etsy
  • Creare inserzioni nel tuo negozio
  • Acquistare o stampare le etichette di spedizione di Etsy
  • Annullare ordini già esistenti
  • Visualizzare le recensioni lasciate dagli acquirenti nel tuo negozio
  • Lanciare una campagna di Etsy Ads
  • Il tuo badge di Venditore stellato potrebbe essere rimosso, e in futuro potrebbe essere rimossa anche la possibilità di diventare un Venditore stellato

Potrai continuare a:

Maggiori informazioni su come risolvere gli ordini aperti se il tuo account viene sospeso.

Se il tuo negozio viene rimosso dalla nostra ricerca, il negozio e le inserzioni non appariranno più nei risultati di ricerca su Etsy.

Gli acquirenti potranno comunque effettuare ordini, qualora abbiano il link diretto al tuo negozio o a una specifica inserzione. Inoltre, nelle app di Etsy e su Etsy.com continuerai ad avere accesso a tutte le sezioni del tuo account, tra cui la cronologia degli ordini, le dispute ed i Messaggi. Potrai emettere rimborsi, cancellare ordini e stampare le etichette di spedizione.

Quando il tuo negozio non è individuabile nella ricerca, potresti ricevere addebiti per gli annunci relativi al periodo precedente, ovvero quando il negozio era ancora visibile nei risultati, ma gli annunci su Etsy.com non saranno più attivi e non riceverai le relative commissioni. Se un cliente acquista dal tuo negozio dopo aver fatto clic su un Annuncio Offsite negli ultimi 30 giorni, riceverai un addebito. 

Maggiori informazioni sul funzionamento degli Annunci Offsite.

Etsy potrebbe mettere il tuo negozio in pausa tramite la Modalità vacanza. In questa modalità, le tue inserzioni non appariranno più nei risultati di ricerca e non potranno essere acquistate. Se gestisci una campagna di Etsy Ads, i tuoi annunci non verranno mostrati e non riceverai addebiti in questo periodo. Inoltre non ti verranno addebitate tariffe di inserzione o iscrizione mentre il negozio è in pausa.

Maggiori informazioni su cosa succede quando il tuo account è in questo stato.

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