Come presentare un ricorso per un account sospeso

Se i privilegi del tuo account sono stati definitivamente sospesi a causa di una violazione del regolamento e desideri continuare a vendere su Etsy, puoi presentare un ricorso ad Etsy.

Per presentare un ricorso:

  1. Fai clic su Contatta l'assistenza in fondo a questa pagina. Ti verrà chiesto di accedere al tuo account o di creare un nuovo account Etsy.
  2. Seleziona Il mio account, quindi Riaprire un account sospeso.
  3. Scrivi un messaggio dettagliato, che includa:
    • Una descrizione della tua storia commerciale con di Etsy
    • Quali fattori hanno portato alla sospensione
    • Le tue intenzioni per risolvere i problemi riguardanti il tuo account
    • Informazioni su come gli articoli che vendi rientrano nei regolamenti di Etsy

Cosa succede dopo aver presentato il mio ricorso?

Un impiegato specializzato in questo campo esaminerà il tuo ricorso, la cronologia del tuo account e risponderà con una decisione finale via email. A causa della natura complessa di queste indagini, possono essere necessarie diverse settimane prima di arrivare a una decisione.

La presentazione di un ricorso non garantisce il ripristino dei privilegi del tuo account; il ricorso assicura semplicemente che un esperto qualificato condurrà una revisione della storia del tuo account e delle informazioni ad esso relative, per determinare lo stato del tuo account.

Cosa succede se il mio ricorso non ha successo?

Se l'esperto determina che il tuo account rimarrà permanentemente chiuso, non ci saranno ulteriori considerazioni sulla reintegrazione. Ti consigliamo di essere trasparente e disponibile a fornire tutti i dettagli richiesti durante la procedura di ricorso, dal momento che si tratta dell'ultima possibilità che il venditore ha di poter potenzialmente riaprire la propria attività su Etsy.

Chi può presentare ricorso per una sospensione?

Un ricorso può essere presentato solo dopo che i privilegi dell'account siano stati sospesi in modo definitivo. Non è necessario presentare un ricorso per questioni considerate ancora aperte, come ad esempio le dispute per mandata consegna. I ricorsi presentati per gli account dove siano presenti questioni irrisolte (come ad esempio dispute aperte o saldi insoluti) non saranno presi in esame fino a quando queste questioni non verranno risolte.

Maggiori informazioni su come risolvere una disputa con un acquirente.

Le sospensioni per molteplici violazioni dei regolamenti o quelle emesse dal nostro team legale non sono ammissibili per i ricorsi (ad esempio, le comunicazioni ripetute di violazione della proprietà intellettuale).

Maggiori informazioni sulle violazioni di tipo legale.

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