Risposta rapida
A seconda del motivo della sospensione, Etsy potrebbe inviarti un'email con i dettagli sullo stato del tuo account. Segui le indicazioni che ti sono state inviate per risolvere la sospensione. Controlla le cartelle spam e cestino. Se sei un venditore, controlla la presenza di un banner sul Pannello di controllo.
Etsy sospende gli account quando abbiamo motivo di credere che i nostri regolamenti sono stati violati, quando i negozi hanno una fattura scaduta e quando i negozi non hanno inviato le informazioni o completato i passaggi necessari affinché Etsy possa conformarsi alle misure di sicurezza e/o alle leggi applicabili.
Le sospensioni di certo non sono qualcosa che prendiamo alla leggera, e speriamo di essere in grado di collaborare con te alla risoluzione del problema. In alcuni casi il venditore può risolvere velocemente la sospensione per proprio conto.
Se sei un venditore con delle inserzioni mancanti, è probabile che tu abbia un problema con le singole inserzioni e non con la sospensione dell'account. Scopri come trovare un'inserzione mancante e perché le inserzioni sono state rimosse da Etsy.
Perché il mio account è stato sospeso?
Nella maggior parte dei casi, riceverai un'email da parte di Etsy dove viene spiegato cosa è successo e come risolvere la sospensione. Assicurati di controllare la cartella spam o della posta indesiderata. L'email spiegherà cosa è successo e come risolvere la sospensione. Se sei un venditore potresti vedere un banner nel Pannello di controllo della sezione "Gestione negozio".
Come faccio a sapere se il mio account è stato sospeso temporaneamente o in modo permanente?
Se il tuo account è stato sospeso solo temporaneamente, i messaggi da parte di Etsy spiegheranno come risolvere il problema.
Se il tuo account è stato sospeso in modo permanente, riceverai un'email da parte di Etsy con la dicitura "Sospeso in modo permanente" nell'oggetto e nel testo dell'email. Puoi presentare un appello contro la sospensione permanente, una volta che avrai risolto il problema che ha portato alla sospensione. Scopri come.
Come risolvere i problemi più comuni alla base di una sospensione
Ecco come risolvere alcune sospensioni temporanee per conto tuo. Se non conosci il motivo per cui il tuo negozio è stato sospeso, controlla le motivazioni elencate qui di seguito per verificare se si applichino al tuo caso. A seconda della motivazione alla base della sospensione, il tuo account potrebbe essere ripristinato automaticamente. Il presente elenco di motivazioni per cui un account può essere sospeso da Etsy non è esaustivo.
Fattura scaduta
Se il tuo negozio è stato sospeso a causa di una fattura scaduta, devi semplicemente pagare la fattura. Il pagamento dell'importo dovuto dovrebbe ripristinare il tuo account in modo rapido e automatico.
Maggiori informazioni su cosa fare quando si ha un saldo scaduto.
Manca l'ID fiscale nel negozio
Etsy richiede ai venditori con sede negli Stati Uniti di aggiungere l'ID fiscale alle altre informazioni conservate in archivio, quando i venditori raggiungono una certa soglia di vendite, così da darci modo di rispettare le leggi fiscali. Maggiori informazioni.
Il tuo account dovrebbe venire automaticamente ripristinato in poco tempo dopo che avrai aggiunto il tuo ID fiscale alla pagina Informazioni legali e fiscali.
Manca il conto bancario nel negozio
I venditori al di fuori degli Stati Uniti devono aggiungere il loro conto bancario subito dopo aver ricevuto la prima vendita, così da poterci dar modo di versare i guadagni delle loro vendite. Scopri come aggiornare i dati bancari.
Verifica del conto bancario incompleta nel tuo negozio
Se inizi l'aggiornamento dei dati bancari, hai poi un tempo limitato per completarne la verifica. In questo modo possiamo mantenere il tuo conto e le tue informazioni finanziare al sicuro. Il completamento della verifica dovrebbe automaticamente ripristinare il tuo account e il tuo negozio in poco tempo.
Scopri come aggiornare il conto bancario.
Problemi con la verifica dell'identità
Quando allestisci un negozio, Etsy ti chiede informazioni per effettuare la verifica della tua identità. Qualora riscontrassimo dei problemi nella verifica della tua identità, potremmo chiederti ulteriori informazioni. Se continuiamo ad avere problemi, il tuo account potrebbe venire sospeso finché non riusciamo a verificare le tue informazioni. Cerca un'email inviato da Etsy per avere maggiori informazioni sulla verifica delle informazioni per Etsy Payments.
Conferma delle informazioni di venditore necessaria
Etsy sta contattando alcuni venditori per chiedere loro di fornire e confermare le informazioni di venditore entro la scadenza legalmente richiesta. I negozi considerati idonei che non effettuano la conferma entro la scadenza verranno messi in pausa tramite la modalità "In vacanza" avviata da Etsy. Controlla il tuo pannello di controllo di Gestione negozio. La conferma delle tue informazioni di venditore dovrebbe far terminare rapidamente la modalità "In vacanza". Maggiori informazioni su come confermare le informazioni di venditore.
Ripetute violazioni dei regolamenti
Il tuo account potrebbe essere stato sospeso se violi ripetutamente i regolamenti di Etsy, dopo gli avvertimenti di Etsy. Controlla la tua posta elettronica e cerca un messaggio da parte di Etsy sui passaggi da seguire.
Quali funzionalità posso utilizzare mentre il mio negozio risulta sospeso?
Alcune funzionalità vengono limitate quando un account viene temporaneamente sospeso, ma altre rimangono disponibili per darti modo di poter svolgere le attività commerciali ancora da soddisfare.
- Accedere ai tuoi account su Etsy.com utilizzando un browser web
- Inviare dei Messaggi
- Visualizzare le tue dispute e risolvere le dispute aperte
- Se possiedi un negozio:
- Completare i tuoi ordini e aggiungi le informazioni di tracciamento
- Emettere rimborsi parziali o totali
- Visualizzare gli ordini nuovi e quelli completati
- Visualizzare e pagare la tua fattura nel Conto dei pagamenti
- Effettuare l'accesso nelle app mobili di Etsy
- Fare acquisti su Etsy
- Se possiedi un negozio:
- Ricevere nuovi ordini (il tuo negozio non sarà più visibile su Etsy)
- Creare inserzioni
- Acquistare o stampare le etichette di spedizione su Etsy
- Annullare ordini aperti
- Lanciare una campagna di Etsy Ads
- Il tuo badge di Venditore stellato potrebbe essere rimosso
- Potrebbe succedere che i fondi presenti nel tuo Conto dei pagamenti siano stati messi in riserva
Maggiori informazioni su come risolvere gli ordini aperti se il tuo account viene sospeso.
In alcune situazioni, le inserzioni vengono rimosse dalla ricerca, ma l'account non viene totalmente sospeso. Il tuo negozio e le tue inserzioni non appariranno nei risultati di ricerca di Etsy, ma gli acquirenti potranno acquistare i tuoi articoli e tu potrai comunque avere accesso alle sezioni del tuo account nelle app di Etsy e su Etsy.com, tra cui la cronologia degli ordini, le dispute e i Messaggi. Potrai emettere rimborsi, annullare ordini e stampare le etichette di spedizione.
È possibile che ti vengano addebitati gli annunci pubblicitari pubblicati prima che il tuo negozio fosse rimosso dalla ricerca. Ciò può succedere qualora un acquirente facesse un acquisto dal tuo negozio dopo aver fatto clic su un Annuncio Offsite negli ultimi 30 giorni. Tuttavia, mentre il tuo negozio risulta rimosso dalla ricerca, gli annunci non verranno mostrati su Etsy e quindi non ti verrà addebitata alcuna commissione per gli Etsy Ads.
Maggiori informazioni sul funzionamento degli Annunci Offsite.
Etsy potrebbe mettere il tuo negozio in pausa tramite la modalità "In vacanza". La modalità "In vacanza" avviata da Etsy è differente rispetto all'usuale modalità "In vacanza" e non può essere disattivata manualmente dal venditore. Durante il periodo della modalità "In vacanza", i tuoi articoli non appariranno nei risultati di ricerca e non potranno essere acquistati. Se stai gestendo una campagna Etsy Ads, anche quella verrà messa in pausa, e non accumulerai addebiti, poiché i tuoi annunci non verranno visualizzati. Inoltre non ti verranno addebitate tariffe di inserzione o iscrizione mentre il negozio è in pausa.