Qual è lo stato della mia disputa?

Se hai aperto una disputa contro un venditore, puoi controllare lo stato della disputa seguendo questi passsaggi:

  1. Accedi al tuo account.
  2. Vai su Tu > Impostazioni account > Dispute segnalate da te.
  3. Dovresti essere in grado di vedere la disputa sotto alla scheda Dispute aperte.
  4. Fai clic sul numero ID della disputa per visualizzare il registro della disputa, che include i dettagli della disputa e qualsiasi comunicazione avvenuta tra te e il venditore.

Buone norme

  • Per permetterci di assisterti come meglio possiamo durante la tua disputa, ti chiediamo di aggiungere tutte le informazioni rilevanti e di rivolgere tutte le domande nel registro della disputa.

  • Se il venditore non risponde o non risolve la disputa entro 3 giorni dalla data della sua apertura, potrai chiedere una revisione della disputa da parte di Etsy. Etsy si riserva il diritto di richiedere una revisione anticipata della disputa, per circostanze quali inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, strumentalizzazione delle dispute e potenziale minaccia all'integrità del sistema delle dispute. Un agente Etsy deciderà come affrontare il problema. Etsy potrà intervenire ed emettere un rimborso.

  • Se non chiedi la revisione ad Etsy, è possibile che la disputa venga chiusa.

  • Se hai pagato tramite PayPal, dovrai risolvere con il venditore tramite il sistema delle dispute di Etsy, ma Etsy potrebbe non essere in grado di rimborsare i pagamenti PayPal. PayPal stabilisce un intervallo di tempo limitato per presentare un reclamo. Contatta l'assistenza clienti di PayPal per maggiori informazioni.
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