Qual è lo stato della mia disputa?

Se hai aperto una disputa contro un venditore, puoi controllare lo stato della disputa seguendo questi passaggi:

  1. Accedi al tuo account.
  2. Vai su Tu > Impostazioni account > Dispute segnalate da te.
  3. Dovresti essere in grado di vedere la disputa sotto alla scheda Dispute aperte.
  4. Fai clic sul numero ID della disputa per visualizzare il registro della disputa, che include i dettagli della disputa e qualsiasi comunicazione avvenuta tra te e il venditore.

Procedure consigliate

  • Per permetterci di assisterti come meglio possiamo durante la tua disputa, ti chiediamo di aggiungere tutte le informazioni rilevanti e di rivolgere tutte le domande nel registro della disputa.
  • Se il venditore non risponde o non risolve la disputa entro 3 giorni dalla data della sua apertura, potrai chiedere ad Etsy la revisione della disputa. Etsy si riserva il diritto di sottoporre la disputa a una revisione anticipata, per circostanze quali inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, strumentalizzazione delle dispute e potenziale minaccia all'integrità del sistema delle dispute. Un agente Etsy deciderà come affrontare il problema. Etsy potrà intervenire ed emettere un rimborso.
  • Se non chiedi la revisione ad Etsy, è possibile che la disputa venga chiusa.
  • Se hai pagato tramite PayPal, dovrai lavorare con il venditore tramite il sistema delle dispute di Etsy, ma Etsy potrebbe non essere in grado di rimborsare i pagamenti effettuati tramite PayPal. PayPal stabilisce un intervallo di tempo limitato per presentare un reclamo. Contatta l'assistenza clienti di PayPal per maggiori informazioni.
  • Se hai presentato uno storno di addebito per un ordine oppure se hai contestato un addebito presso l'istituto finanziario che ha gestito il tuo pagamento, il venditore non sarà in grado di emettere un rimborso su Etsy. Questo perché è possibile emettere un solo metodo di credito.

    Per maggiori informazioni relative al credito, dovrai contattare l'istituto finanziario presso cui è stato presentato il reclamo. Gli istituti finanziari includono banche di zona, compagnie di carte di credito, e PayPal, e di solito sono responsabili della gestione del metodo di pagamento originale.

Se la tua disputa è stata chiusa, ma il tuo problema non è stato risolto, scegli il tipo di disputa che hai presentato per saperne di più:

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Se la tua disputa è stata chiusa, in genere ciò significa o che il venditore ha fornito prova della spedizione del tuo ordine, oppure che il tuo ordine è stato rimborsato.  

Tuttavia, se la disputa è stata chiusa, ma il tuo problema non è stato risolto, potresti trovarti in una di queste situazioni:

  • Ho ricevuto solo parte del mio ordine
  • Ho restituito l'ordine, ma non ho ricevuto un rimborso o un articolo sostitutivo 
  • L'ordine non è arrivato in tempo
  • Il mio pacchetto è stato rinviato al venditore

È possibile che saremo in grado di riaprire la disputa e fare in modi che il nostro team che si occupa delle dispute indaghi ulteriormente per capire cosa sia successo. Fai clic su Ho ancora bisogno di aiuto e includi il numero della tua disputa quando presenti la tua richiesta.

Se la tua disputa è stata chiusa, puoi ricontrollarne la documentazione nel registro della disputa. Controlla i Messaggi che vi siete scambiati tu e il venditore, e considera tutti gli aspetti della situazione per capire perché è stata presa quella decisione finale. Puoi anche contattare il venditore attraverso i Messaggi, se ne avessi bisogno.  

Consigliamo ai nostri acquirenti di utilizzare il sistema delle recensioni di Etsy in modo onesto, quando esprimono le loro opinioni sul servizio e/o sul prodotto che hanno ricevuto.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo l'account nei prossimi 3-5 giorni lavorativi. Potrebbe richiedere qualche giorno per apparire nel tuo metodo di pagamento originale.

I rimborsi che vengono emessi su metodi di pagamento non statunitensi possono richiedere fino a 30 giorni prima di essere visibili.

Se stai aspettando un rimborso tramite PayPal, controlla il tuo conto PayPal per verificare che il rimborso sia completo.

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