Uno storno di addebito si verifica quando i fondi vengono restituiti al proprietario della carta dopo che l'acquirente ha contestato una transazione addebitata sul proprio estratto conto alla società della carta o a PayPal.
Quando ciò accade, la società emittente della carta di credito o il partner di pagamento di terze parti di Etsy contatta Etsy per chiedere alcune informazioni relative alla transazione, in modo da poter risolvere la contestazione. Etsy potrebbe aver bisogno di ulteriori informazioni anche da parte tua.
Perché gli acquirenti presentano richieste per storni di addebito?
Ci sono diversi motivi per cui un titolare di carta potrebbe presentare uno storno di addebito che includono, ma non sono limitati a:
- il titolare della carta segnala che non ha effettuato l'acquisto, e sospetta che la sua carta sia stata utilizzata senza il suo permesso;
- l'ordine non è arrivato;
- l'ordine è arrivato, ma non corrisponde alla descrizione inclusa dell'inserzione;
- l'ordine è arrivato, ma danneggiato
Come risolvo uno storno di addebito?
Dopo che Etsy è stata contatta per via di uno storno di addebito, è possibile che avremo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua per risolvere la contestazione. Riceverai un'email all'indirizzo associato al tuo account Etsy. In tale email ti verrà dato un periodo di tempo per rispondere e le necessarie informazioni per darci modo di risolvere la contestazione e potenzialmente evitare di emettere un rimborso per tuo conto.
Un rimborso viene emessi attraverso un debito che si rifletterà nel tuo Conto dei pagamenti, piuttosto che un rimborso per l'ordine. In questo modo ti proteggiamo dall'emissione accidentale al titolare della carta di un doppio rimborso.
Come posso evitare uno storno di addebito in futuro?
Comunicare con gli acquirenti, pubblicare condizioni di vendita, e avere inserzioni dettagliate sono tutti ottimi modi per evitare futuri storni di addebito. Scopri ulteriori suggerimenti per fornire un servizio clienti eccellente.
È una buona idea utilizzare un metodo di spedizione sicuro come le etichette di spedizione acquistate su Etsy, con tracciamento e/o conferma di consegna.