Perché i miei fondi derivanti da Etsy Payments sono in corso di elaborazione o in ritardo?

Se vedi una notifica o ricevi un'email che ti comunica che un ordine è ancora in fase di elaborazione, ciò significa che Etsy sta verificando il tuo ordine.

Etsy verifica tutte le transazioni effettuate tramite Etsy Payments per assicurarsi che l'ordine sia legittimo. La maggior parte degli ordini che sono stati effettuati tramite Etsy Payments vengono elaborati entro 72 ore, , sebbene il procedimento potrebbe a volte essere ritardato e potrebbe richiedere più tempo

Sappi che queste misure aggiuntive sono state messe in atto per proteggere te e gli utenti della piattaforma. Quando si verifica un ritardo, riceverai un'email di notifica da parte di Etsy che ti comunicherà che il tuo ordine è in fase di elaborazione. 

L'elaborazione delle transazioni non apparirà sulla tua pagina  Ordini, ma vedrai una messaggio con la dicitura “Hai ordini in elaborazione”. Al termine di tale procedimento riceverai un'email di conferma e l'ordine passerà nella pagina Ordini

Ti chiediamo cortesemente di non intraprendere alcuna azione relativa all'ordine in questione fino a che non avrai ricevuto la suddetta conferma.

Maggiori informazioni sugli ordini la cui elaborazione richiede più tempo del solito

Come trovare i tuoi ordini in stato di elaborazione

Mentre l'ordine è ancora in stato di elaborazione non comparirà nella tua pagina degli Ordini. Vedrai invece un messaggio che dice "Hai degli ordini in stato di elaborazione".

Per assicurarti che il tuo pagamento venga elaborato, aspetta prima di spedire l'articolo finché:

  • non riceverai un'email di conferma che l'ordine sia stato elaborato; oppure
  • non vedi che l'ordine è spostato nella tua pagina degli Ordini.

Se hai degli ordini che sono in stato di elaborazione da più di 48 ore, fai clic su Contattaci in fondo a questa pagina, per darci modo di offrirti assistenza.

Cosa succede se una vendita non può essere completata

Se una vendita non può essere completata per un problema relativo al pagamento, l'articolo ritornerà in vendita nel tuo negozio e invieremo una comunicazione all'acquirente.

Perché i miei pagamenti vengono ritardati?

I versamenti ai conti correnti dei venditori potrebbero essere ritardati da un ordine che è ancora in fase di elaborazione. I versamenti potrebbero anche venire temporaneamente ritardati per i seguenti motivi:

  • per un problema alla Etsy;
  • per i fornitori di servizi di terze parti di Etsy;
  • per la banca di un venditore;
  • per una vendita che è ancora in stato di elaborazione.

Per le vendite che sono ancora in stato di elaborazione, riceverai un'email da parte di Etsy che ti informerà che il tuo ordine al momento in stato di elaborazione. Riceverai un'ulteriore email di conferma quando l'elaborazione risulterà completa.

Se di recente hai aggiornato i tuoi dati bancari

Se di recente hai aggiornato i tuoi dati bancari relativi alla registrazione ad Etsy Payments, tratterremo i tuoi fondi nel conto dei pagamenti per 5 giorni per proteggere il tuo account da qualsiasi possibile uso improprio.

Una volta trascorsi i 5 giorni di fermo, i tuoi fondi verranno versati in base alla programmazione che hai selezionato per il tuo conto dei pagamenti. Puoi anche selezionare Richiedilo ora nel tuo conto dei pagamenti per versare i fondi nel tuo conto corrente bancario.

Se il tuo nuovo conto bancario si trova all'interno dell'Unione europea, in Hong Kong, Singapore o Svizzera, per motivi di conformità dovrai effettuare la verifica del tuo conto bancario, prima che tu possa ricevere i fondi provenienti dalle tue vendite. Maggiori informazioni su come effettuare la verifica del tuo conto bancario.

Se di recente non hai aggiornato le tue informazioni bancarie, contatta l'assistenza di Etsy facendo clic sul link di contatto che trovi in fondo a questa pagina.

Se i privilegi del tuo account sono stati limitati

Se i privilegi del tuo account sono stati limitati, allora Etsy ti ha inviato un'email al riguardo. Dovrai rispondere a quell'email per darci modo di aiutarti a risolvere questo problema.

Controlla l'indirizzo email associato al tuo account Etsy. Se hai più di un account, assicurati di controllare tutti gli indirizzi email.

Se non sei in grado di individuare l'email in questione, ti preghiamo di contattarci direttamente in modo da poterci dar modo di esaminare ulteriormente questa faccenda.

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