Risposta rapida
Agli acquirenti viene inviata una notifica che i loro articoli sono in transito, sulla base della data di spedizione stabilita dal venditore al momento dell'acquisto dell'etichetta di spedizione e del completamento dell'ordine.
Assicurati che la data di spedizione corrisponda alla data che in cui hai pianificato di consegnare l'ordine al corriere di spedizione.
Ci sono due modi per aggiungere il tracciamento ad un ordine:
- Acquistare le etichette di spedizione su Etsy. Se utilizzi le etichette di spedizione acquistate su Etsy, il tracciamento viene automaticamente incluso.
- Se completi un ordine senza acquistare un'etichetta di spedizione, le informazioni del tracciamento potranno essere aggiunte manualmente.
Quando aggiungi il tracciamento al tuo ordine o utilizzi le etichette di spedizione acquistate su Etsy, contribuisci a fornire al tuo acquirente un'eccellente esperienza di servizio clienti, comunicando gli aggiornamenti sullo stato della spedizione. L'aggiunta delle informazioni di tracciamento è necessaria per completare un ordine per i venditori statunitensi.
Considera le seguenti buone norme illustrate in questo articolo per aiutarti a diventare un Venditore stellato.
- Su Etsy.com, vai su Gestione negozio e quindi su Ordini e spedizione.
- Nella scheda Ordini aperti vedrai un elenco delle vendite che ancora non hai completato.
- Seleziona l'icona Completa ordine a destra dell'ordine in questione. Quindi, completa l'ordine.
- Scegli una Data di spedizione. Puoi impostare una data di spedizione fino a due giorni successivi. Non invieremo la Notifica di spedizione all'acquirente fino al giorno della Data di spedizione del pacchetto. Le Date di spedizione si basano sul fuso orario di New York (ET).
- Aggiungere una Nota per l'acquirente personalizzata. Puoi salvare fino a 10 versioni diverse della tua Nota per l'acquirente. Per salvare una nota seleziona il fumetto del messaggio nel campo Nota per l'acquirente.
- Seleziona un corriere di spedizione e aggiungi le informazioni di tracciamento se stai acquistando un'etichetta di spedizione da Etsy.
- Seleziona Anteprima notifica acquirente per visualizzare la notifica di spedizione che verrà inviata al tuo acquirente. Se lo desideri, contrassegna Inviami copia di questa email.
- Seleziona Completa ordine.
- Sulla app Etsy Seller, vai sulla scheda Ordini.
- Seleziona dalla tua lista l'ordine che desideri completare.
- Ricontrolla le informazioni dell'ordine e seleziona Completa l'ordine.
-
Inserisci il codice di tracciamento dell'ordine. Se il tu ordine non ha il tracciamento, come nel caso di un articolo digitale oppure un articolo ritirato di persona, seleziona Questo ordine non ha il tracciamento e scegli il motivo dalla lista delle opzioni.
- Scegli il tuo Corriere dal menu a discesa.
- Seleziona una data dal menu a discesa Data di spedizione. Puoi impostare una data di spedizione fino a due giorni successivi. L'acquirente non riceverà una notifica di spedizione fino alla Data di spedizione del pacchetto, che si basa sul fuso orario di New York.
- Seleziona Aggiungi nota per l'acquirente per includere un messaggio personalizzato e scegli Salva. Seleziona l'icona della matita se hai bisogno di modificare il tuo messaggio.
-
Seleziona il segno di spunta se desideri avere una copia di questa notifica inviata a te.
-
Seleziona Completa ordine.
Quando è richiesto un numero di tracciamento?
Il tracciamento non viene richiesto nei seguenti casi:
- Articoli digitali, compresi gli articoli digitali personalizzati
- Aggiunte personalizzate collegate a un altro ordine
- Ordini non spediti (ritiro/consegna locale)
- Articoli sovradimensionati e pesanti
Se devi indicare un'eccezione diversa da quella indicata, vedrai un'opzione per specificare Questo ordine non ha il tracciamento sotto al campo del numero di tracciamento. Potrai quindi aggiungere una rapida spiegazione del motivo per cui non puoi aggiungere il tracciamento per l'ordine.
Aggiungere il tracciamento ai tuoi ordini materiali è uno dei criteri per ottenere il badge di Venditore stellato. Completare un ordine senza aggiungere il tracciamento farà in modo che tale ordine non verrà conteggiato come ordine monitorato ai fini dell'idoneità di Venditore stellato.
Affinché un ordine venga considerato idoneo per la Protezione degli acquisti di Etsy, deve includere un codice di tracciamento valido. Se qualcosa andasse storto con un ordine che non rientra nei requisiti per la Protezione degli acquisti di Etsy, ciò potrebbe incidere sul tuo Tasso di dispute, il che potrebbe avere un impatto sulla tua visibilità nelle ricerche o sulla tua capacità di vendere su Etsy.
Come faccio a completare in miei ordini in modo accurato?
Quando completi un ordine, al momento di acquistare un'etichetta di spedizione o al momento di completarlo manualmente, devi impostare una data di spedizione per quando credi di consegnare l'articolo al corriere di spedizione. Viene automaticamente inviata un'email all'acquirente per comunicargli che il suo ordine è in transito sulla base della data di spedizione che hai impostato.
Se imposti una data di spedizione per un ordine prima che il pacco sia effettivamente in viaggio, si crea un'aspettativa imprecisa di quando l'acquirente lo riceverà. Ciò può anche determinare che il tuo ordine arrivi più tardi della data di consegna prevista, il che potrebbe influire su cose come la tua percentuale di consegne puntuali per il programma Venditore stellato, o l'idoneità dell'ordine rispetto alla Protezione degli acquisti di Etsy.
Come modificare il codice di tracciamento di un ordine
Una volta completato un ordine e aver aggiunto le informazioni di tracciamento manualmente, hai tre giorni per modificare il codice di tracciamento o il corriere di spedizione.
- Su Etsy.com, vai su Gestione negozio, quindi su Ordini e spedizione.
- Seleziona Completato.
- Scegli l'ordine per il quale vuoi modificare le informazioni di tracciamento e scorri fino al pacchetto che desideri modificare.
- Seleziona Modifica tracciamento a destra del codice di tracciamento originale.
- Apporta eventuali modifiche al codice di tracciamento o al corriere di spedizione.
- Seleziona Salva.
Se hai bisogno di modificare il codice dopo tre giorni, puoi contattare l'acquirente tramite i Messaggi di Etsy per comunicargli il codice di tracciamento corretto, e aggiungere il codice di tracciamento alle tue note private riguardanti l'ordine, per aggiungerlo alla tua documentazione. Aggiornare l'acquirente di eventuali modifiche può aiutare a risolvere potenziali dispute e ad evitare possibili fraintendimenti.
Come aggiungere le informazioni di tracciamento dopo aver completato un ordine
Dopo aver completato un ordine, puoi aggiungere le informazioni di tracciamento in un secondo momento.
- Su Etsy.com, vai su Gestione negozio, quindi su Ordini e spedizione.
- Seleziona Completato.
- Seleziona l'icona ... accanto all'ordine per il quale desideri aggiungere le informazioni di tracciamento.
- Seleziona Aggiungi un pacco.
-
Da qui puoi:
- Scegliere una Data di spedizione. Puoi impostare una data di spedizione fino a due giorni successivi. Non invieremo la Notifica di spedizione all'acquirente fino al giorno della Data di spedizione del pacchetto. Le Date di spedizione si basano sul fuso orario di New York (ET).
- Aggiungere una Nota per l'acquirente personalizzata.
- Aggiungi il codice di tracciamento, se il tuo corriere ne ha fornito uno. Se precedentemente hai aggiunto un codice di tracciamento al tuo ordine, questo nuovo codice di tracciamento apparirà sull'ordine, oltre al codice o ai codici precedenti che hai inserito.
Se hai già spedito degli ordini che sono ancora inclusi nella scheda Venduti oppure nella scheda In corso della pagina degli ordini, devi selezionare Completa ordine.
Per completare un ordine, trova l'ordine sulla tua scheda Venduti. Seleziona l'icona del timer dell'ordine, quindi scegli Completa ordine (se non hai passaggi di avanzamento, non avrai bisogno di scegliere Ordini completati dopo aver selezionato l'icona del timer).
Una volta qui puoi:
- Scegliere una Data di spedizione. Non invieremo una "Notifica di spedizione" all'acquirente fino alla Data di spedizione del pacchetto.
- Aggiungere una Nota per l'acquirente personalizzata.
- Aggiungere il codice di tracciamento, se il tuo corriere ne ha fornito uno.
Se uno dei tuoi ordini mostra la dicitura "pagamento in elaborazione" oppure "Non pagato" nella pagina Ordini e spedizione oppure se hai ricevuto un'email da parte di Etsy che ti notifica che il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione, ciò significa che Etsy sta verificando la transazione.
Questa revisione può richiedere fino a 72 ore, anche se a volte può richiedere più tempo. Questo procedimento di verifica protegge te e altri venditori e acquirenti su Etsy da eventuali frodi.
Anche all'acquirente verrà inviata un'email in cui si comunica che l'ordine è in fase di revisione da parte di Etsy.
Sappiamo che è importante che tu riesca a completare l'ordine il prima possibile. Il nostro team lavora diligentemente per verificare la tua transazione.
Una volta che l'ordine risulterà completamente elaborato, sia tu che l'acquirente riceverete un'email di conferma. Ti preghiamo di non intraprendere alcuna azione riguardante l'ordine fino a che non riceverai la suddetta email di conferma.
Desidero annullare un ordine, ma non vedo l'opzione per farloNon è possibile annullare un ordine mentre è in fase di elaborazione. Dopo che l'ordine è stato elaborato, si può annullarlo dalla pagina Ordini e spedizione.