Cosa fare se si riceve una recensione negativa

Ricevere una recensione negativa può provocare una delusione inaspettata. Tuttavia, le recensioni negative possono anche essere opportunità per apprendere come si può migliorare l'esperienza d'acquisto dei propri acquirenti.

Se il problema di cui fa menzione l'acquirente delinea un aspetto della vendita che può essere migliorato, il venditore dovrebbe come prima cosa contattare l'acquirente tramite le Conversazioni. Se invece il venditore non può migliorare in modo significativo il problema incontrato dall'acquirente, la cosa migliore da fare è lasciare le cose come sono e procedere per la propria strada.

Le recensioni rappresentano le opinioni delle persone, e non è possibile accontentare sempre tutti. Gli acquirenti di Etsy questo lo capiscono e sanno che un numero consistente di recensioni a cinque stelle che circondano una recensione di bassa valutazione riflettono in modo più accurato il servizio clienti di tale negozio.

Come rispondere a una recensione privatamente

Per rispondere privatamente a una recensione, contatta l'acquirente tramite le Conversazioni:

  1. Su Etsy.com, fai clic su Gestione negozio.
  2. Fai clic su Ordini e spedizione.
  3. Trova l'ordine a cui fa riferimento la recensione e fai clic sull'icona della posta.
  4. Scrivi il messaggio e fai clic su Invia.

Se comprendi il motivo che ha portato l'acquirente a lasciare una recensione negativa, offri una soluzione che aiuti a risolvere il problema sollevato nella recensione.

Se invece non riesci a identificare il motivo che può aver causato la recensione negativa, fai in modo che la tua risposta sia comunque professionale e cortese. È sempre bene fare delle domande che ti aiutino a capire cosa abbia causato l'esperienza negativa dell'acquirente. Quindi, prova a capire se è possibile risolvere il problema e chiarire eventuali equivoci. Rispondere velocemente e mostrare che sei disponibile a risolvere il problema potrebbe portare l'acquirente a modificare la recensione.

Come rispondere a una recensione pubblicamente

Se non sei in grado di trovare una soluzione con l'acquirente privatamente, puoi decidere di rispondere a una recensione pubblicamente. È possibile rispondere pubblicamente solo a recensioni con valutazioni a stelle o minori. È possibile rispondere a ciascuna recensione solo una volta.

Per rispondere pubblicamente a una recensione:

  1. Su Etsy.com, fai clic su Gestione negozio.
  2. Fai clic sul nome del negozio sotto a Canali di vendita.
  3. Fai clic su Recensioni.
  4. Trova la recensione e fai clic su Invia una risposta pubblica.

Dal momento che la tua risposta sarà pubblica e visibile da altri acquirenti, ti proponiamo alcuni suggerimenti da prendere in considerazione:

  • Fai i modo che la risposta sia breve e semplice.
  • Rispondi mantenendo un tono positivo e professionale, che rifletta in modo appropriato la tua persona e il tuo negozio e il tuo servizio clienti.
  • Affronta le preoccupazioni espresse nella recensione e parla delle eventuali modifiche che hai apportato in seguito.
  • Concentrati sul tuo prodotto e sul tuo servizio, non su chi ha lasciato la recensione.

La tua risposta apparirà nella sezione "Recensioni" delle pagine delle inserzioni e sulla pagina "Recensioni del negozio". Hai 100 giorni per rispondere, a partire dalla data in cui l'acquirente ha modificato la sua recensione per l'ultima volta. È possibile cancellare la tua risposta in qualsiasi momento.

Una volta che hai risposto alla recensione, l'acquirente non sarà più in grado di modificare la sua recensione originale, anche se cancelli la tua risposta. L'acquirente non potrà rispondere nella pagina delle tue recensioni.

Le recensioni possono essere rimosse solo se violano il regolamento.

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