Cosa fare se il mio ordine viene smarrito nella posta?

Se hai il sospetto che il tuo acquisto sia stato smarrito nella posta, ci sono dei passaggi che puoi intraprendere per cercare di individuare l'ubicazione del tuo pacchetto. Inoltre, puoi collaborare con il venditore per ottenere informazioni di tracciamento oppure per presentare un reclamo presso l'assicurazione, se necessario.

Se le informazioni di tracciamento del tuo ordine mostrano che l'ordine è stato consegnato, per prima cosa controlla se qualcun altro presso la tua abitazione o il tuo ufficio ha accettato il pacchetto per tuo conto. Inoltre, a volte il corriere potrebbe aver bisogno di un giorno in più per consegnare il pacchetto, anche quando le informazioni di tracciamento mostrano che il pacchetto è stato consegnato. È possibile che il pacchetto sia arrivato presso la sede postale di zona o presso il centro di spedizione, ma non è ancora arrivato a casa tua.

Maggiori informazioni su come monitorare il tuo ordine Etsy.

Comunicare con il venditore

Assicurati di comunicare con il tuo venditore e chiedere informazioni sullo stato del tuo ordine tramite i Messaggi.

I venditori in genere sono desiderosi di fornire un ottimo servizio clienti e potrebbero essere in grado di fornire informazioni di tracciamento o di collaborare con te per raggiungere il miglior risultato possibile.

Chiedi al venditore di presentare un reclamo relativo all'assicurazione sulla spedizione

Se è necessario presentare un reclamo relativo all'assicurazione sulla spedizione alla compagnia di spedizioni, dovrà essere il venditore a presentarlo. Il venditore potrebbe aver bisogno di informazioni da parte tua o chiederti di completare la documentazione per procedere con il reclamo.

Se il tuo pacchetto non era assicurato, potresti essere in grado di aprire una richiesta di ricerca della posta smarrita con il corriere. Contatta il corriere direttamente per ulteriori informazioni sulle opzioni a disposizione.

Aprire una disputa

Se il venditore non risponde oppure se non possiede informazioni di tracciamento per il tuo pacchetto, potresti prendere in considerazione la possibilità di aprire una disputa su Etsy. A quel punto potremo assistere ulteriormente te e il venditore nel giungere a una risoluzione.

Consigli per ordini futuri

Sebbene chiunque può incappare in problemi di transito, ci sono cose che puoi mettere in atto per evitarli.

  • Controlla sempre il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l'ordine, anche se queste informazioni non sono cambiate di recente.

  • Se il corriere di spedizione non è specificato e in passato hai avuto problemi con la consegna della posta, chiedi al venditore quale servizio utilizza per spedire i suoi ordini e preparati a prendere altri accordi se necessario.

  • Chiedi al venditore se la spedizione include il tracciamento e/o l'assicurazione. Se così non fosse, chiedi se possono essere aggiunti, specialmente se ciò che stai acquistando è prezioso. Sebbene questi servizi potrebbero essere un po' più cari, potrebbe valere la pena pagare un po' di più vista la maggiore tranquillità che offrono.
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