Per visualizzare lo stato della spedizione e il numero di tracciamento (se disponibile) di un regalo acquistato per te da qualcun altro su Etsy, seleziona Guarda l'anteprima del regalo nell'email che hai ricevuto.
Quando acquisti un articolo su Etsy, puoi contrassegnare un articolo come regalo, quindi inserire il tuo indirizzo email per inviare un'anteprima del regalo al destinatario. Riceverai un'email dall'indirizzo no-reply@etsy.com che ti comunicherà che qualcuno ha acquistato qualcosa di speciale per te su Etsy. Potresti anche essere in grado di visualizzare l'immagine dell'articolo, se la persona che lo ha acquistato per te ha scelto l'opzione per darti un'anteprima.
Una volta aperta l'email, se scegli Guarda l'anteprima del regalo, verrai indirizzato alla pagina dell'anteprima del regalo quando vedrai un messaggio da parte dell'acquirente, se questi ha scelto di includerne uno, insieme alle informazioni relative all'ordine, come:
- Lo stato della spedizione del tuo regalo
- La data di consegna prevista
- Informazioni di tracciamento (se il venditore ha fornito un numero di tracciamento)
- L'immagine dell'articolo (se l'acquirente ha scelto di includerla)
- Un messaggio audio o video da parte dell'acquirente (se l'acquirente scegli di includerlo)
Se il regalo non è ancora stato spedito, salva il link all'anteprima del regalo così in futuro potrai vedere facilmente lo stato dell'ordine.
Puoi visualizzare l'anteprima del regalo per 90 giorni, dopo che il tuo regalo è stato acquistato.
Cosa succede se il messaggio audio o video risultasse non appropriato?
Se ritieni che il messaggio audio o video non sia conforme alle linee guida della Community per la creazione e il caricamento di contenuti, puoi effettuare una segnalazione del video o dell'audio.
Per segnalare un messaggio scegli Segnala, seleziona il motivo della segnalazione del messaggio e quindi scegli Invia. Una volta che un messaggio viene segnalato, è immediatamente rimosso.
Anche se il messaggio non apparirà più sulla pagina dell'anteprima del regalo, potrai comunque visualizzare il messaggio del regalo e/o i dettagli di tracciamento.
Cosa devo fare se ho una domanda sul mio regalo?
Se hai delle domande sul tuo regalo, contatta la persona che l'ha acquistato per te o invia un messaggio al venditore.
Per inviare un messaggio al venditore dall'anteprima del regalo:
- Seleziona Richiedi assistenza subito sotto il messaggio per il regalo.
- Inserisci la tua email per accedere al tuo account Etsy o crea un nuovo account se non ne hai già uno. Per inviare un messaggio al venditore devi avere un account Etsy.
- Nella sezione Invia messaggio al venditore per chiedere assistenza, seleziona il problema per cui hai bisogno di aiuto e aggiungi eventuali dettagli che il venditore deve sapere.
- Seleziona Invia una richiesta di aiuto.
La risposta del venditore apparirà nei tuoi Messaggi.
Cosa succede se l'ordine non arriva, o si verifica un problema con l'articolo?
Nella rara eventualità in cui qualcosa vada storto con il tuo regalo, contatta la persona che lo ha acquistato per te. Fagli sapere qual è il problema in modo da poter inviare un messaggio al venditore per chiedere ulteriore assistenza con l'ordine del tuo regalo. Solo la persona che ha effettuato l'acquisto del regalo per te può iniziare il procedimento per ottenere un cambio o un reso. Chiedigli di contattare l'assistenza di Etsy solo una volta accertato che il venditore non riesce a risolvere il problema
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