Etsy ora fornisce un chatbot per l'assistenza clienti che utilizza l'intelligenza artificiale o IA per fornirti un servizio clienti più efficiente e tempestivo. 

Il chatbot come risponde alle domande? 

Il chatbot dell'assistenza clienti è progettato per rispondere rapidamente alle domande più comuni degli utenti di Etsy, come:

• Come risolvere i problemi relativi alla consegna
• Come risolvere i problemi relativi alle inserzioni del negozio
• Come risolvere una disputa da parte di un acquirente
• Come ottenere aiuto per emettere un rimborso
• Come risolvere problemi relativi a un ordine e a un account

Quando selezioni la categoria pertinente alla tua domanda, come ad esempio i rimborsi, il chatbot esaminerà tutti gli articoli pertinenti del Centro assistenza di Etsy e materiali simili, per fornirti una risposta.

Il chatbot come gestisce le informazioni personali? 

Per fornire il chatbot del servizio clienti, lavoriamo con un fornitore di servizio chiamato Ultimate. Ultimate utilizza i dati degli utenti solo per conto di Etsy per fornire il servizio del chatbot.

Non c'è bisogno di inserire alcuna informazione personale per interagire con il chatbot. Il chatbot categorizza automaticamente le domande dei clienti in argomenti come pagamenti, resi, rimborsi, o stato della consegna. Tuttavia, nel caso di determinati problemi più gravi, potremmo chiederti ulteriori informazioni per autenticare il tuo account, prima di affidarti a un essere umano che ti assista.

Se inserisci informazioni personali nelle tue interazioni con il chatbot (ad esempio nome e indirizzo), tali informazioni potrebbero essere memorizzate e/o utilizzate dal servizio. Tuttavia, nessuna risposta da parte del chatbox generata dall'IA conterrà le informazioni personali da te inserite. 

Etsy ha adottato misure per tutelare la tua privacy nel caso in cui tu inserisca dati personali. Alcuni identificatori diretti a te associati vengono mascherati, come ad esempio il tuo indirizzo email. Tali informazioni verranno oscurate e sostituite con testo generico. Ad esempio, se viene inserito iltuonome@etsy.com, verrà sostituito con [Email].

Le chat di assistenza clienti vengono utilizzate per "addestrare" il chatbot e migliorare la sua capacità di apprendere informazioni. Poiché queste chat seguono i passaggi di tutela della privacy di cui sopra, normalmente non conterranno molti se non nessuno, dei tuoi dati personali. Se risiedi nello Spazio economico europeo (“SEE”) o nel Regno Unito, puoi richiedere che Etsy non utilizzi le tue risposte per la formazione dell'intelligenza artificiale. Quando ti viene chiesto se desideri rinunciare, selezionando Si impedirai che la conversazione venga utilizzata per scopi formativi.

Consulta la nostra Informativa sulla privacy per maggiori informazioni riguardanti: 

• Perché e come utilizziamo le tue informazioni
• I tuoi diritti in relazione alla correzione, all'accesso, alla cancellazione o all'opposizione all'utilizzo dei tuoi dati personali per scopi di formazione del chatbot

Cosa succede se ho ancora domande?

In alcuni Paesi, potresti avere il diritto di sollevare domande o reclami relativi alla privacy in merito al trattamento dei dati personali in relazione a questo chatbot. Se hai ulteriori domande:

• Seleziona Contatta l'assistenza qui sotto, per metterti in contatto con il nostro team dell'assistenza.
• Invia un'email al responsabile della protezione dei dati di Etsy presso dpo@etsy.com.
• Contattaci per iscritto presso i dettagli di contatto riportati nella nostra Informativa sulla privacy.