Come gestire un negozio in situazioni di emergenza

Ci rendiamo conto che le situazioni di emergenza personali possono avere effetto sulla tua attività. Durante questi periodi può risultare difficile occuparsi della gestione del tuo negozio e allo stesso tempo prenderti cura di te e della tua famiglia.

Se hai bisogno di prenderti una pausa dal tuo negozio, ci sono dei passaggi che puoi seguire per preparare il tuo ritorno. Creare un piano in anticipo e aggiornarlo periodicamente può aiutare a ridurre lo stress in caso di emergenza. Questi passaggi possono aiutarti a creare un piano:

Essere consapevoli delle proprie limitazioni

È importante stabilire limiti salutari quando la tua attenzione è richiesta altrove. Assicurati di avere il tempo e le risorse per gestire il tuo negozio prima di assumere impegni con i tuoi acquirenti. Pensa a quanti ordini riesci a completare in un giorno o in una settimana, i materiali di consumo che hai e quanto tempo puoi dedicare al tuo negozio. Ciò può aiutarti a determinare quanti ordini puoi realisticamente soddisfare.

Considera le risorse a cui hai accesso e ciò che può venire influenzato da una emergenza. Determinati eventi, come il tempo meteorologico, possono influire sulla spedizione o sulla consegna delle forniture. Prendersi del tempo per cercare risorse alternative può aiutarti a far funzionare il tuo negozio senza intoppi.

Chiedere aiuto ad amici o familiari

Se gestisci il tuo negozio per conto tuo, potrebbe essere una buona idea preparare un amico fidato o un familiare ad aiutarti nella gestione in caso di emergenza. Potrebbero aiutarti a spedire gli ordini, emettere eventuali rimborsi, o a rispondere ai Messaggi.

Comunicare con i propri clienti

Se, per qualsiasi motivo, prevedi di non riuscire a soddisfare gli ordini nei tempi di lavorazione previsti, sii trasparente con gli acquirenti. Dovresti fornire ai clienti degli aggiornamenti dettagliati con la maggior frequenza possibile.

Puoi comunicare agli acquirenti eventuali ritardi e la data in cui prevedi di spedire gli ordini attraverso i Messaggi. Se sei in grado di continuare ad accettare gli ordini, modifica il tempo di lavorazione in modo da includere possibili ritardi e riflettere accuratamente il tempo di cui hai bisogno per completare gli ordini.

Se non riesci a rispettare la data di consegna dichiarata all'acquirente, puoi anche rimborsare e annullare l'ordine.

Attivare la Modalità "In vacanza"

Quando attivi la Modalità "In vacanza" per il tuo negozio, i tuoi articoli non saranno più visibili al pubblico e ciò eviterà che gli acquirenti effettuino degli ordini. La modalità "In vacanza" è utile quando hai un accesso limitato o nessun accesso al tuo negozio. Ricorda che gli ordini aperti devono essere o soddisfatti o rimborsati.

Con la Modalità "In vacanza" puoi impostare una risposta automatica per le persone che ti inviano un Messaggio, e gli acquirenti possono registrarsi per ricevere un messaggio al tuo ritorno. Puoi personalizzare il banner del negozio oppure la foto di copertina e aggiornare l'annuncio del negozio per fare sapere a tutti che ti sei preso una pausa.

Chiedere assistenza ad Etsy

Se sei in una situazione difficile, ti invitiamo a contattare l'assistenza Etsy per ricevere aiuto. Possiamo darti una mano a elaborare un piano per assicurarti che i tuoi impegni nei confronti degli acquirenti vengano comunque soddisfatti mentre ti occupi di questioni personali. Per contattare l'assistenza di Etsy fai clic su Contatta l'assistenza in fondo a questa pagina.

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