Ci rendiamo conto che circostanze straordinarie possono avere un impatto sulla tua attività commerciale. Durante questi periodi può risultare difficile occuparsi della gestione del tuo negozio e allo stesso tempo prenderti cura di te e della tua famiglia.
Se hai bisogno di prenderti una pausa dal tuo negozio, ci sono dei passaggi che puoi seguire per preparare il tuo ritorno. Creare un piano in anticipo e aggiornarlo periodicamente può aiutare a ridurre lo stress in caso di emergenza. Questi passaggi possono aiutarti a creare un piano:
Essere consapevoli delle proprie limitazioni
È importante stabilire limiti salutari quando la tua attenzione è richiesta altrove. Assicurati di avere il tempo e le risorse per gestire il tuo negozio prima di assumere impegni con i tuoi acquirenti. Pensa a quanti ordini riesci a completare in un giorno o in una settimana, i materiali di consumo che hai e quanto tempo puoi dedicare al tuo negozio. Ciò può aiutarti a determinare quanti ordini puoi realisticamente soddisfare.
Considera le risorse a cui hai accesso e ciò che può venire influenzato da una emergenza. Determinati eventi, come il tempo meteorologico, possono influire sulla spedizione o sulla consegna delle forniture. Prendersi del tempo per cercare risorse alternative può aiutarti a far funzionare il tuo negozio senza intoppi.
Chiedere aiuto ad amici o familiari
Se gestisci il tuo negozio per conto tuo, potrebbe essere una buona idea preparare un amico fidato o un familiare ad aiutarti nella gestione in caso di emergenza. Potrebbero aiutarti a spedire gli ordini, emettere eventuali rimborsi, o a rispondere ai Messaggi.
Comunicare con i propri clienti
Se, per qualsiasi motivo, prevedi di non riuscire a soddisfare gli ordini nei tempi di lavorazione previsti, sii trasparente con gli acquirenti. Comunica eventuali ritardi agli acquirenti e quando intendi spedire i tuoi ordini tramite i Messaggi. Fornisci ai tuoi acquirenti aggiornamenti dettagliati con regolare frequenza.
Se non riesci a rispettare la data di consegna riferita all'acquirente, puoi ancherimborsare e annullare l'ordine.
Puoi comunicare agli acquirenti eventuali ritardi e quando intendi spedire i loro ordini Se sei in grado di continuare ad accettare ordini, modifica i tempi di lavorazione in modo da includere possibili ritardi e riflettere accuratamente il tempo di cui hai bisogno per completare gli ordini.
Puoi anche impostare una risposta automatica nei tuoi Messaggi per un massimo di 5 giorni, per qualsiasi acquirente che potrebbe contattarti.
Attivare la modalità "In vacanza"
Quando attivi la Modalità "In vacanza" per il tuo negozio, i tuoi articoli non saranno più visibili al pubblico e ciò eviterà che gli acquirenti effettuino degli ordini. La modalità "In vacanza" è utile quando hai un accesso limitato o nessun accesso al tuo negozio. Ricorda che gli ordini aperti devono essere o soddisfatti o rimborsati.
Con la Modalità "In vacanza" puoi impostare una risposta automatica per le persone che ti inviano un Messaggio, e gli acquirenti possono registrarsi per ricevere un messaggio al tuo ritorno. Puoi personalizzare il banner del negozio oppure la foto di copertina e aggiornare l'annuncio del negozio per fare sapere a tutti che ti sei preso una pausa.
Chiedere assistenza ad Etsy
Se sei in una situazione difficile, ti invitiamo a contattare l'assistenza Etsy per ricevere aiuto. Possiamo darti una mano a elaborare un piano per fare in modo che i tuoi impegni nei confronti degli acquirenti vengano comunque soddisfatti mentre ti occupi di questioni personali. Per contattare l'assistenza di Etsy, scegli Contatta l'assistenza in fondo a questa pagina.
Poiché la situazione in Ucraina continua ad evolversi, Etsy sta lavorando per supportare i nostri venditori nelle aree colpite. Se sei un venditore con sede in Ucraina o in Russia, ricontrolla queste informazioni per verificare se rispondono alla tua domanda.
A causa dell'aumento delle sanzioni e delle restrizioni commerciali, i venditori c on sede in Russia e Bielorussia non saranno più in grado di accedere ad Etsy.com a partire dal 4 aprile. Non sappiamo quando le restrizioni commerciali saranno rimosse. Tuttavia, seguiamo attentamente la situazione e ci metteremo in contatto con te per eventuali aggiornamenti appena possibile. I nostri agenti dell'assistenza non possono fornire ulteriori informazioni in questo momento.
Se hai sede in Russia o Bielorussia, fino al 4 aprile sarai ancora in grado di comunicare con i tuoi clienti, soddisfare gli ordini aperti e scaricare i dati del tuo negozio. Tuttavia, dopo il 4 aprile, non sarai in grado di accedere ad Etsy.com, alla app di Etsy per gli acquisti, o alla app "Vendere su Etsy". Ti consigliamo di soddisfare o rimborsare tutti gli ordini aperti prima del 4 aprile. Se il tuo acquirente richiede un rimborso e ha pagato tramite PayPal, indirizzalo su PayPal per ricevere ulteriore assistenza. I tuoi dati non saranno cancellati, ma poiché non avrai accesso a Etsy, è consigliabile salvare quelli del tuo negozio. Maggiori informazioni su come scaricare un file contenente le tue recensioni, i tuoi ordini e altre informazioni di riferimento per il futuro.
Se al momento non sei in grado di soddisfare i tuoi ordini, ti consigliamo di contattare i tuoi acquirenti e comunicare loro che hai bisogno di annullare e rimborsare questi ordini. Appena avrai fatto questo, metti il tuo negozio in modalità "In vacanza" se il tuo account non è sospeso, per fare in modo di non ricevere più nuovi ordini.