A causa delle protezioni avanzate per gli acquisti online all'interno dell''UE, gli acquirenti che si trovano in quei Paesi potrebbero riscontrare problemi con la procedura di pagamento tramite i siti Pattern. Se hai la stessa inserzione presente nel tuo negozio Etsy, chiedi a tali acquirenti di completare l'acquisto lì.
La procedura di pagamento sul tuo sito web è simile a quella attraverso la quale l'acquirente effettua il pagamento su Etsy. Quando un acquirente seleziona Procedi all'acquisto, verrà reindirizzato a una pagina dove potrà scegliere il metodo di pagamento che desidera utilizzare.
Se un acquirente possiede un account Etsy, selezionerà il link Accedi. Se invece non possiede un account Etsy, potrà selezionare un metodo di pagamento e quindi selezionare Continua per completare la procedura di acquisto come ospite. Il pagamento da ospite non è disponibile per:
- gli acquisti di articoli digitali;
- qualsiasi ordine superiore a 250 USD;
- alcuni metodi di pagamento, inclusi vaglia e assegni;
- ordini acquistati con i buoni regalo Etsy.
Se l'acquirente sceglie di effettuare il pagamento come ospite, dovrà inserire l'indirizzo di spedizione, i dettagli del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica, come farebbe durante il normale processo di pagamento su Etsy. Se l'acquirente effettua l'accesso al suo account Etsy, vedrà un elenco di indirizzi di spedizione e informazioni relative al pagamento che ha salvato nel suo account. L'acquirente può anche aggiungere nuovi indirizzi o altre informazioni di pagamento.
La pagina Rivedi e invia il tuo ordine offre all'acquirente l'opportunità di cambiare l'indirizzo di spedizione inserito in precedenza, come anche il metodo di pagamento o l'indirizzo email, se necessario. L'acquirente avrà comunque modo di utilizzare i codici sconto, anche nel caso in cui procedesse all'acquisto come ospite.
L'acquirente otterrà una ricevuta, che verrà inviata al suo indirizzo di posta elettronica. Riceverà anche un'email di conferma della spedizione (che includerà informazioni relative al tracciamento, se applicabile) quando completerai l'ordine. Se l'acquirente effettua il pagamento con il suo conto PayPal, queste notifiche verranno inviate al suo indirizzo email di PayPal. Altrimenti saranno inviate all'indirizzo email che l'utente ha inserito durante la procedura d'acquisto. Se l'acquirente effettuerà l'accesso al suo account Etsy al momento dell'acquisto, invieremo queste informazioni all'indirizzo email in archivio connesso con il suo account.
L'acquirente non riceverà alcuna email promozionale o di marketing da parte di Etsy. Inoltre, all'acquirente non verrà inviata un'email per chiedere che lasci una recensione, dal momento che non esiste un sistema di recensioni per i siti Pattern.
Cosa vedrai
Quando effettui una vendita nel tuo sito, evaderai l'ordine allo stesso modo in cui normalmente evadi gli ordini utilizzando il tuo account Etsy. Puoi trovare l'ordine nella pagina "Ordini aperti".
Per trovare un ordine:
- Vai su Gestione negozio.
- Seleziona Ordini e spedizione.
- Scegli la tabella Ordini aperti.
Se l'acquirente ha effettuato il pagamento come ospite, vedrai la parola Ospite sotto al suo nome. Vedrai anche la parola Pattern accanto al numero dell'ordine.
Se un acquirente si registra per aprire un account Etsy e associa il suo ordine con il suo nuovo account, le informazioni che lo riguardano verranno aggiornate anche sulla tua pagina degli Ordini. Ora vedrai il nome utente e l'avatar dell'acquirente (o se ancora non ne ha scelto uno, vedrai l'avatar grigio che appare per impostazione predefinita). Vedrai anche un link al suo profilo Etsy. Detto questo, dovrai sempre far riferimento al numero identificativo dell'ordine quando controlli i tuoi ordini.
Messaggi
Quando un acquirente ti contatta, attraverso il link Contattaci che si trova sia sul tuo sito che sulla ricevuta dell'ordine, riceverai il suo messaggio nella cartella della posta in arrivo dei Messaggi. I messaggi che invii ai tuoi acquirenti vanno nella cartella della posta in arrivo dei loro indirizzi email. Da qui possono rispondere direttamente al tuo messaggio.
Dispute
Alle persone che acquistano sia dal sito Etsy che dai siti Pattern, consigliamo sempre di contattare i venditori direttamente, nel caso avessero delle domande o incontrassero dei problemi con i loro ordini.
Se un acquirente desidera aprire una disputa, deve possedere un account Etsy. Il modo migliore per farlo è selezionare il numero dell'ordine che appare sulla ricevuta inviatagli tramite email. Maggiori informazioni su come l'acquirente segnala un problema relativo a un acquisto effettuato su Pattern.