Come gestire truffe e messaggi sospetti

I messaggi autentici inviati da Etsy appaiono sempre nella cartella della posta in arrivo chiamata Da Etsy su Etsy.com e sono chiaramente contrassegnati dal badge "Da Etsy" sotto la riga dell'oggetto.

SE qualcuno afferma di essere un dipendente Etsy e il suo messaggio non si trova nella cartella Da Etsy, oppure non riporta il badge "Da Etsy", contrassegna il messaggio come spam e non rispondere. 

Etsy è impegnata attivamente al fine di impedire ai truffatori di prendere di mira gli utenti della nostra Community. Se ricevi un messaggio sospetto riguardante, ti consigliamo di procedere con cautela.

I truffatori in genere creano molteplici account su Etsy e inviano lo stesso messaggio a diversi utenti, in quasi completa assenza di personalizzazione. Spesso prendono di mira i venditori di articoli costosi.

L'assistenza di Etsy non ti chiederà mai di inviarci la tua password. Non effettueremo mai telefonate non richieste senza preventiva notifica. Non chiamare i numeri di telefono che potresti vedere circolare online, poiché potrebbero non essere legittimi.

Consulta il nostro articolo Checklist per la sicurezza del tuo account nel Manuale del venditore e controlla i passaggi che puoi intraprendere per proteggere il tuo account.

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Come si fa a sapere che un messaggio inviato da Etsy sia legittimo

I Messaggi provenienti da Etsy possono avere diverse righe dell'oggetto, ma appaiono sempre nella cartella Da Etsy su Etsy.com. Saranno anche contrassegnati dal badge "Da Etsy" sotto alla riga dell'oggetto.

A message from Etsy Support as it appears in the From Etsy folder in Messages. The From Etsy folder is selected and highlighted in gray in the folder list sidebar. The message is titled “Hi there, thanks for reaching out!” and has a From Etsy tag and an orange Etsy “e” icon on the account avatar, which is an Etsy logo in white lettering on a blue background

Ecco come appariranno i messaggi legittimi inviati da Etsy nella cartella Da Etsy in Messaggi.

Anche se un messaggio sembra provenire da Etsy, se appare solo nella normale casella della posta in arrivo dei Messaggi o in qualunque altra cartella, è probabile che si tratti di una truffa di phishing e dovrebbe essere ignorato e contrassegnato come spam.

Questo è solo un esempio di come un messaggio di phishing potrebbe apparire nella tua casella di posta in arrivo. Gli avatar possono differire e alcuni truffatori aggiungono un marchio Etsy falso. 

An Etsy Messages inbox showing a message from Etsy Support with the subject line “Hello.” The sender avatar is the Etsy logo. The message doesn’t appear in the From Etsy folder

Puoi riconoscere che tale messaggio non proviene realmente da Etsy perché non appare nella casella Da Etsy

La cartella Da Etsy si trova solo su Etsy.com. I messaggi autentici da parte di Etsy visualizzati sulla app di Etsy saranno comunque contrassegnati dal badge “Da Etsy” nella posta in arrivo dei Messaggi.

Come bloccare i messaggi provenienti da un utente

Se ricevi un messaggio sospetto, puoi bloccare ulteriormente la comunicazione da parte del mittente segnalando il messaggio come spam. Non rispondere al messaggio. Etsy consiglia di evitare di comunicare con questi truffatori, in qualsiasi circostanza. Qualsiasi risposta incoraggerà i truffatori ad inviarti ulteriori messaggi fraudolenti.

La funzionalità per contrassegnare il messaggio come spam al momento non è disponibile nella app Etsy Seller. 

Se ricevi un messaggio sospetto, puoi bloccare il mittente nel seguente modo:

  1. accedi ad Etsy.com e vai su Il tuo account;
  2. vai su Messaggi. 
  3. seleziona il messaggio sospetto dalla tua posta in arrivo; 
  4. scegli Contrassegna come spam.

Ciò sposterà il messaggio dalla posta in arrivo alla cartella spam. Non riceverai nessun nuovo messaggio da quell'utente, e questi non sarà in grado di rispondere ai messaggi di thread già esistenti. Tuttavia, gli utenti bloccati potranno comunque effettuare acquisti dal tuo negozio.

Per spostare il messaggio di nuovo nella posta in arrivo, vai nella tua cartella Spam e seleziona il messaggio, quindi scegli Non spam. Ciò sbloccherà l'utente e gli permetterà di inviarti di nuovo dei messaggi.

Tecniche comuni utilizzate dai truffatori

Le seguenti caratteristiche o qualsiasi combinazione di esse, possono indicare che il messaggio è una truffa.

  • Insistono che tu risponda tramite un indirizzo email personale, invece di utilizzare i Messaggi di Etsy.

  • Chiedono di pagare al di fuori di Etsy con una piattaforma di pagamento differente, invece di procedere al pagamento su Etsy. Quando il pagamento viene effettuato al di fuori di Etsy, Etsy non può offrire Protezione degli acquisti.

  • Creano un senso di urgenza. Il truffatore potrebbe comportarsi come se l'acquisto dovesse avvenire immediatamente, prima che tu abbia il tempo di ripensarci.

  • Fanno finta di essere acquirenti che hanno problemi ad effettuare il pagamento e che hanno bisogno del tuo indirizzo email per completare l'acquisto. Sostengono che, fornendo la tua e -mail, otterrai un link per ricevere il pagamento con ulteriori istruzioni. Potrebbero anche includere un'immagine dello schermo o uno screenshot falsi per far sembrare che sia il sito di Etsy a chiedere loro di inserire la tua email. Il tuo indirizzo email non è mai richiesto, affinché un acquirente completi il suo acquisto.

  • Affermano che c'è stato un problema riguardante l'accettazione del pagamento per un ordine, e che devono inviarti un codice QR falso tramite i Messaggi, dicendo che devi scansionarlo per confermare il loro acquisto.

  • Quando ti viene chiesto che vengano aggiunti ulteriori articoli ad un ordine. Ad esempio, chiedere al venditore di acquistare e includere con il proprio ordine buoni regalo molto costosi e promettere di rimborsarli in seguito. 

  • Quando affermano di voler acquistare articoli messi in vendita tramite un collegamento che in realtà è un malware o un collegamento ad un sito di phishing.

  • Offrono di inviarti più soldi di quanti ne chiedi per il tuo articolo. Questo è noto come una truffa di pagamento in eccesso.

  • Ti danno l'impressione che non abbiano letto o guardato la tua inserzione, in base alle vaghe domande che ti pongono.

  • Si rifiutano di passare attraverso la pagina di pagamento di Etsy, escludendo così la transazione da qualsiasi Protezione degli acquisti.

  • Hanno un interesse particolare per un articolo di valore relativamente elevato. I truffatori tendono a concentrarsi sulle inserzioni di medio e alto valore.  

Come si fa a sapere se si è realmente su Etsy.com

A volte i truffatori cercano di indirizzare le loro vittime verso siti fraudolenti che assomigliano a Etsy.com. ​ Per trovare conferma che il sito web in questione sia veramente quello di Etsy, controlla di nuovo l'URL nella barra degli indirizzi. L'URL inizierà sempre con etsy.com oppure con help.etsy.com.

Image shows the Etsy Journal page, with a URL of https://www.etsy.com/blog/grandpa-chic-style?ref=blog

Ecco un esempio di una pagina legittima su Etsy con un URL che inizia con etsy.com.

Cosa fare se si cade vittima di una truffa

Se hai scambiato denaro con un sospetto truffatore, ti invitiamo a contattare le forze dell'ordine locali e l'istituto finanziario.

Se ricevi un'email o un messaggio Etsy che ritieni sia una truffa, non rispondere.

Per segnalare una truffa ricevuta come Messaggio Etsy, semplicemente contrassegna il messaggio come spam. Ciò può essere fatto solo su Etsy.com e non sulla app Etsy Seller. 

  1. Accedi ad Etsy.com e vai su Il tuo account.
  2. Vai su Messaggi.
  3. Seleziona il messaggio.
  4. Scegli Contrassegna come spam.

Non hai bisogno di informare gli agenti dell'assistenza. Ciò sposterà il messaggio nella cartella Spam e lo segnalerà ad Etsy, e bloccherà anche qualsiasi eventuale messaggio proveniente da quell'utente.

Se ricevi un'email contenente una potenziale truffa, contrassegnala come spam nel tuo conto di posta elettronica e non rispondere.

Mantieni le transazioni su Etsy. Non siamo in grado di fornire la nostra assistenza con i pagamenti che sono stati effettuati al di fuori della piattaforma di Etsy. Solo i pagamenti effettuati tramite la pagina di pagamento di Etsy sono considerati idonei al nostro sistema delle dispute e alla Protezione degli acquisti di Etsy.

  • Etsy non chiederà mai a un acquirente o a un venditore di fornire il proprio indirizzo email per completare un acquisto. Non ti chiederemo mai il tuo indirizzo email in un Messaggio di Etsy.
  • Etsy non ti chiederà mai di rivelarci la tua password.
  • Le email autentiche da parte di Etsy ti indirizzeranno ad effettuare l'accesso al tuo account Etsy per completare un'azione, come aggiornare il tuo conto bancario.
  • Se non sei sicuro di trovarti su una vera pagina Etsy, controlla la barra degli indirizzi del tuo browser. L'indirizzo web delle pagine Etsy autentiche inizia con "etsy.com" o "help.etsy.com".
  • L'assistenza di Etsy non ti chiamerà, a meno che tu non abbia richiesto una telefonata dal nostro Centro assistenza.

Maggiori informazioni su come riconoscere una truffa sono disponibili nel nostro Centro assistenza e si può trovare suggerimenti per mantenere il proprio account sicuro nel Manuale del venditore.

Le seguenti caratteristiche possono indicare una truffa.

Il messaggio o l'email:

  • Contiene errori ortografici o grammaticali
  • .
  • Insiste che tu risponda tramite un indirizzo email personale, invece di utilizzare i Messaggi di Etsy
  • .
  • Chiede di pagare al di fuori di Etsy con una piattaforma di pagamento differente, invece di procedere al pagamento su Etsy. Quando il pagamento viene effettuato al di fuori di Etsy, Etsy non può offrire Protezione degli acquisti;
  • Crea un senso si urgenza. Il truffatore potrebbe comportarsi come se l'acquisto dovesse avvenire immediatamente, prima che tu abbia il tempo di ripensarci.
  • Contiene un link che ti reindirizza al di fuori di Etsy
  • .

Per i venditori

  • Chiede il tuo indirizzo email per completare l'acquisto
  • .
  • Ti invia un codice QR per confermare un acquisto
  • Ti chiede che vengano aggiunti ulteriori articoli ad un ordine
  • .
  • Offre di inviarti più denaro di quello che stai chiedendo per il tuo articolo
  • .
  • Da l'impressione che non abbia letto o controllato la tua inserzione
  • Rifiuta di passare attraverso la pagina di pagamento di Etsy, escludendo così la transazione da qualsiasi Protezione degli acquisti di Etsy.
  • Ha un interesse particolare per un oggetto di alto valore
  • .

I messaggi autentici da parte dei nostri dipendenti appaiono nella posta in arrivo "Da Etsy" su Etsy.com e sono chiaramente etichettati dalla dicitura "Da Etsy" sotto la riga dell'oggetto. Se qualcuno afferma di essere un dipendente Etsy e tu non vedi un badge "Da Etsy", non rispondere al messaggio e contrassegnalo come spam per bloccare il mittente.

Se vedi “Etsy” come parte del nome del mittente non significa che il messaggio provenga veramente da Etsy.

Se hai inviato del denaro a un truffatore al di fuori del sito di Etsy, contatta immediatamente la piattaforma e il metodo di pagamento che hai utilizzato e spiega la situazione. Potrebbero essere in grado di aiutarti ad annullare o a restituirti il pagamento. Ti consigliamo inoltre di contattare le forze dell'ordine locali. Se un pagamento viene effettuato al di fuori della piattaforma di Etsy, purtroppo non siamo in grado di restituire il pagamento.

SE hai datola password che utilizzi per Etsy a un truffatore, cambia la tua password su Etsy e su qualsiasi altro sito in cui utilizzi la stessa password. Maggiori informazioni su cosa fare se ritieni che qualcuno abbia ottenuto accesso al tuo account.

Se hai fornito il numero della tua carta di credito o il codice di previdenza sociale, assicurati di contattare immediatamente la tua banca e il fornitore della tua carta di credito.

Se ricontrassi qualche problema con un ordine acquistato su Etsy, contatta il venditore per chiedere assistenza. Puoi aprire una disputa per segnalare l'ordine ad Etsy se il venditore non risponde entro 48 ore.

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