Se ricevi delle comunicazioni sospette nei Messaggi, non rispondere. Per segnalare il messaggio e contrassegnarlo come spam, seleziona il messaggio nella posta in arrivo e quindi scegli Segnala.
Il phishing è la pratica di inviare comunicazioni fraudolente che sembrano provenire da una fonte legittima e affidabile. L'obiettivo è indurti con l'inganno a fornire i tuoi dati personali, come l'indirizzo email e la password del tuo account, i codici di verifica o i dettagli di pagamento. A volte i truffatori ti indirizzano a siti web falsi o impersonano Etsy tramite messaggi di testo, telefonate o post sui social media.
Se riscontri questo tipo di attività, segnalalo utilizzando il pulsante Segnala in Messaggi.
Come rimanere al sicuro durante l'utilizzo di Messaggi
Quando utilizzi la funzione Messaggi su Etsy, è importante assicurarsi che il messaggio a cui stai rispondendo sia legittimo.
Come posso stabilire se un messaggio proviene davvero da Etsy?
I messaggi autentici inviati da Etsy appaiono nella cartella Da Etsy su Etsy.com e sono chiaramente contrassegnati dal badge "Da Etsy" sotto la riga dell'oggetto.
Esempio di un messaggio di supporto Etsy legittimo in una casella di posta Da Etsy
Si può ricontrollare che un messaggio sia davvero da parte di Etsy dando un'occhiata al profilo del mittente. I messaggi legittimi da parte di Etsy avranno sempre un badge “Staff di Etsy” sotto al nome dell'account.
Una pagina del profilo di supporto Etsy con un badge "Staff di Etsy"
Quando ricevi un messaggio da un profilo autentico di un dipendente Etsy, potrebbe non esserci sempre una notifica email associata al messaggio inviato dal dipendente di Etsy. In alcuni casi, la possibilità di rispondere è disattivata.
Come faccio a sapere se un messaggio proviene da un truffatore che finge di essere Etsy?
Se qualcuno afferma di essere un dipendente di Etsy e il suo messaggio non si trova nella cartella Da Etsy, oppure non riporta il badge "Da Etsy", segnala il messaggio come spam e non rispondere
Esempio di tentativo di phishing in cui il truffatore finge di essere un dipendente dell'assistenza Etsy. Il messaggio non ha il badge “Da Etsy”.
Alcune altre cose importanti da notare sulle comunicazioni ufficiali di Etsy:
- Etsy non ti chiederà mai la tua password o altre informazioni personali sensibili tramite i Messaggi, come il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo postale.
- Etsy non effettuerà telefonate non richieste senza preavviso.
- Etsy non ha un numero di telefono da poter contattare per il servizio clienti e tutti i numeri di assistenza Etsy che vedi circolare online non sono legittimi. Maggiori informazioni su come contattare l'assistenza di Etsy in sicurezza.
- Se è stata intrapresa un'azione sul tuo account, visualizzerai degli avvisi nel tuo Gestione negozio, oltre ai messaggi da Etsy nella posta in arrivo Da Etsy.
- Un messaggio da parte di Etsy non conterrà errori grammaticali o parole scritte male.
Quali sono altri segnali che indicano che un messaggio potrebbe essere di phishing?
Le seguenti caratteristiche o qualsiasi combinazione di esse, possono indicare che il messaggio è una truffa.
- Tentativi di spostarti da Etsy.com o dall'app di Etsy
- Il messaggio include un link che ti reindirizza al di fuori della app di Etsy o al di fuori di Etsy.com. Vedrai un banner con un avviso con la scritta "Stai per lasciare Etsy".
- Il mittente insiste che tu risponda tramite un indirizzo email personale invece di rispondere tramite i Messaggi.
- Linguaggio e contenuti sospetti
- Il mittente utilizza un linguaggio emotivamente intenso associato a conseguenze urgenti, come "rispondi immediatamente o il tuo account verrà sospeso".
- Il messaggio sembra generico, poco o per niente personalizzato, oppure contiene un saluto del tipo "Gentile venditore" o "Gentile acquirente".
- Hai ricevuto messaggi letterali o simili da diversi utenti.
- Il messaggio contiene un codice QR per contattare l'assistenza o per verificare le informazioni.
- Il messaggio presenta una formattazione insolita, ad esempio caratteri diversi e un uso insolito del grassetto.
- Mancanza del badge “Da Etsy”
- Il mittente sostiene che la cartella Da Etsy non funziona o fornisce altre scuse per spiegare l'assenza del badge ufficiale "Da Etsy".
- Tentativi di spostare le transazioni da Etsy.com o dalla app di Etsy
- Il mittente prova a spostare la conversazione all'email per motivi vari. Ti consigliamo di mantenere tutte le comunicazioni con l'acquirente nella funzione Messaggi. Non viene mai richiesto l'indirizzo email affinché l'acquirente completi il suo acquisto.
- L'acquirente rifiuta di procedere con il pagamento su Etsy, escludendo così la transazione dalla Protezione degli acquisti di Etsy.
- Linguaggio e contenuti sospetti
- Il mittente ti invia un codice QR code, sostenendo che devi scansionarlo per confermare il tuo acquisto.
- Il mittente pone domande vaghe che lasciano intendere che non ha esaminato attentamente la tua inserzione.
- Regali falsi o incentivi monetari
- L'acquirente offre di inviarti più denaro di quello che chiedi per il tuo articolo.
Come segnalare un messaggio come spam
Se ricevi un messaggio sospetto, puoi segnalarlo come spam.
Non rispondere al messaggio. Etsy consiglia di evitare di comunicare con questi truffatori, in qualsiasi circostanza. Qualsiasi risposta incoraggerà i truffatori ad inviarti ulteriori messaggi fraudolenti.
- Vai su Tu.
- seleziona Messaggi;
- seleziona il messaggio sospetto dalla tua posta in arrivo;
- scegli Segnala.
- seleziona Messaggi;
- seleziona il messaggio sospetto dalla tua posta in arrivo;
- tocca i 3 puntini in alto a destra del messaggio;
- scegli Contrassegna come spam.
- vai su Il tuo account;
- vai su Messaggi:
- seleziona il messaggio sospetto dalla tua posta in arrivo;
- scegli Segnala.
Ciò sposterà il messaggio dalla posta in arrivo alla cartella Spam. Non riceverai nessun nuovo messaggio da quell'utente, e questi non sarà in grado di rispondere ai messaggi di thread già esistente. Tuttavia, potranno acquistare articoli dal tuo negozio.
Se hai segnalato un messaggio per errore, accedi al tuo account su Etsy.com e vai alla cartella Spam, seleziona il messaggio e scegli Non spam. L'utente sarà ora in grado di inviare messaggi sulla tua cartella della posta in arrivo.
Come capire se sei davvero su Etsy
A volte i truffatori cercano di indirizzare le loro vittime verso siti fraudolenti che assomigliano ad Etsy. Anche se l'indirizzo web contiene la parola "Etsy”, potrebbe non trattarsi di un sito Etsy.
Se fai clic su un link in un messaggio e vedi un banner di avviso con la dicitura “Stai per lasciare Etsy”, non procedere.
Esempi di indirizzi Etsy reali:
- community.etsy.com
- help.etsy.com
- www.etsy.com/negozio/
Esempi di indirizzi Etsy falsi:
- etsy.verify
- login-etsy.com
- etsy.com.@offer
Ecco un esempio di una pagina legittima su Etsy con un URL che inizia con etsy.com.
Cosa fare se si cade vittima di una truffa
Se hai scambiato denaro con un sospetto truffatore, ti invitiamo a contattare le forze dell'ordine locali e l'istituto finanziario.
Se ritieni di aver inviato informazioni personali del tuo account a un truffatore, segnala il messaggio, cambia la tua password Etsy e abilita l'autenticazione a due fattori sul tuo account.
Scopri come rendere il tuo account Etsy più sicuro.
Se un messaggio sembra sospetto o prova a indirizzarti al di fuori del sito di Etsy, segnalalo immediatamente. Scopri come riconoscere le truffe di phishing.
Se ricevi un'email o un messaggio Etsy che ritieni sia una truffa, non rispondere. Segnalalo come spam nel tuo conto di posta elettronica e non rispondere.
Per segnalare un messaggio sospetto nella app di Etsy:- vai su Tu;
- seleziona Messaggi;
- seleziona il messaggio sospetto dalla tua posta elettronica;
- scegli Segnala.
Per segnalare un messaggio sospetto nella app Etsy Seller:
- seleziona Messaggi;
- seleziona il messaggio sospetto dalla tua posta in arrivo;
- tocca i 3 puntini in alto a destra del messaggio;
- scegli Contrassegna come spam.
Per segnalare un messaggio sospetto su Etsy.com:
- vai su Il tuo account;
- vai su Messaggi;
- seleziona il messaggio sospetto dalla tua posta in arrivo;
- scegli Segnala.
Ciò sposterà il messaggio nella cartella Spam e lo segnalerà ad Etsy, e bloccherà anche qualsiasi eventuale messaggio proveniente da quell'utente.
Le seguenti caratteristiche possono indicare una truffa.
Il messaggio:
- Insiste che tu risponda tramite un indirizzo email personale, invece di utilizzare i Messaggi di Etsy .
- Chiede di pagare al di fuori di Etsy con una piattaforma di pagamento differente, invece di procedere al pagamento su Etsy. Quando il pagamento viene effettuato al di fuori di Etsy, Etsy non può offrire Protezione degli acquisti;
- Crea un senso si urgenza. Il truffatore potrebbe comportarsi come se l'acquisto dovesse avvenire immediatamente, prima che tu abbia il tempo di ripensarci.
- Contiene un link che ti reindirizza al di fuori di Etsy .
Per i venditori, il messaggio:
- Ti chiede l'indirizzo email per completare l'acquisto
- Ti invia un codice QR per confermare un acquisto
- Richiede che vengano aggiunti altri articoli all'ordine
- Offre di inviarti più denaro di quello che stai chiedendo per il tuo articolo .
- Ti da la sensazione che il mittente non abbia letto o guardato la tua inserzione
- Indica che l'acquirente non effettuerà il pagamento tramite Etsy, escludendo così la transazione dalla Protezione degli acquisti di Etsy
Fai attenzione ai tentativi di reindirizzarti a una pagina fraudolenta spacciata per Etsy. Se fai clic su un link in un messaggio e vedi un banner di avviso con la dicitura "Stai per lasciare Etsy", non procedere.
I messaggi autentici da parte dei nostri dipendenti appaiono nella posta in arrivo Da Etsy su Etsy, e sono chiaramente etichettati dalla dicitura "Da Etsy" sotto la riga dell'oggetto. Se qualcuno sostiene di essere un dipendente di Etsy e tu non vedi il badge "Da Etsy", non rispondere al messaggio e segnala il messaggio come spam per bloccare il mittente.
Se vedi “Etsy” come parte del nome del mittente non significa che il messaggio provenga veramente da Etsy.
Inoltre:
- Etsy non ti chiederà mai il tuo indirizzo email per completare un acquisto.
- Etsy non ti chiederà mai la tua password.
- Le email autentiche da parte di Etsy ti indirizzeranno ad effettuare l'accesso al tuo account Etsy per completare un'azione, come aggiornare il tuo conto bancario.
Se ritieni di aver inviato denaro a un truffatore tramite Etsy, contatta subito il metodo di pagamento e la piattaforma e rivolgiti alle forze dell'ordine locali.
Se hai dato la password che utilizzi per Etsy a un truffatore, cambia la tua password su Etsy e su qualsiasi altro sito in cui utilizzi la stessa password. Maggiori informazioni su cosa fare se ritieni che qualcuno abbia ottenuto accesso al tuo account.