Che cos'è il regolamento sulla protezione del venditore?

La protezione del venditore di Etsy offre assistenza ai venditori idonei nel caso di dispute con gli acquirenti.  

Per essere idonei al programma di protezione del venditore è necessario rispettare il nostro Regolamento sulla protezione del venditore ed essere in regola con Etsy. Essere in regola significa:

  • vendere articoli appropriati
  • spedire gli articoli in tempo
  • rispondere ai Messaggi in modo tempestivo

La protezione del venditore e il sistema delle dispute di Etsy

Il

sistema delle dispute di Etsy è una piattaforma dove acquirenti e venditori possono collaborare per risolvere eventuali problemi riguardanti gli ordini. Se il venditore e l'acquirente non riescono a risolvere il problema in modo autonomo, l'acquirente può chiedere a un esperto di Etsy di intervenire per mediare la disputa.

L'esperto che supervisiona la disputa determinerà se l'ordine e il negozio siano da considerarsi idonei per la Protezione del venditore. È importante che il venditore fornisca, entro il periodo stabilito, le informazioni richieste da Etsy nel registro della disputa, per evitare che vengano presi provvedimenti nei confronti del suo account.

Dopo aver esaminato la disputa, l'esperto potrà fornire al venditore istruzioni specifiche per risolvere il caso, o emettere un rimborso per l'ordine qualora il venditore non abbia rispettato i regolamenti di Etsy.

Il regolamento sulla protezione del venditore non garantisce una risoluzione a favore del venditore, e non indica che siano stati soddisfatti gli Standard per il livello di servizio dei venditori previsti da Etsy (ovvero le nostre aspettative per il servizio clienti). I venditori che non rispettano i regolamenti di Etsy potrebbero essere soggetti a una revisione, che potrebbe portare alla sospensione dei privilegi e/o alla chiusura dell'account.

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