Che cos'è il regolamento sulla protezione del venditore?

La protezione del venditore di Etsy offre assistenza ai venditori considerati idonei in caso di dispute con gli acquirenti.  

Per risultare idonei al programma di protezione del venditore si deve rispettare il nostro Regolamento sulla protezione del venditore ed essere in regola con Etsy. Essere in regola significa:

  • vendere articoli appropriati
  • spedire gli articoli in tempo
  • rispondere alle Conversazioni in modo tempestivo

La protezione del venditore e il sistema delle dispute di Etsy

Il

sistema delle dispute di Etsy è una piattaforma dove acquirenti e venditori possono collaborare per risolvere eventuali problemi riguardanti gli ordini. Se il venditore e l'acquirente non riescono a risolvere il problema per proprio conto, l'acquirente può chiedere ad un esperto di Etsy di intervenire per mediare la disputa.

L'esperto che supervisiona la disputa determinerà se l'ordine e il negozio sono da considerarsi idonei per la Protezione del venditore. È importante che il venditore risponda alle richieste di informazioni da parte di Etsy nel registro della disputa entro il periodo stabilito da Etsy, per evitare che vengano presi provvedimenti nei confronti del suo account.

Dopo che l'esperto avrà effettuato la revisione della disputa, fornirà istruzioni specifiche al venditore per risolvere la disputa, o potrebbe emettere un rimborso per l'ordine, se il venditore non ha rispettato i regolamenti di Etsy.

Il regolamento sulla protezione del venditore non garantisce una risoluzione a favore del venditore, e non indica che gli Standard per il livello di servizio dei venditori di Etsy (ovvero le nostre aspettative relative al servizio clienti) siano stati soddisfatti. I venditori che non rispettano i regolamenti di Etsy potrebbero essere soggetti a una revisione, che potrebbe anche risultare nella sospensione dei privilegi e/o la chiusura dell'account.

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