Il sistema delle recensioni per i venditori

Per recensire i loro acquisti i clienti di Etsy utilizzano un sistema di recensioni a cinque stelle (una stella indica la valutazione minima, cinque la massima).

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Quando un acquirente può lasciare una recensione?

Il momento in cui un acquirente può lasciare una recensione si basa sulla data di consegna o sulla data prevista di consegna dell'ordine, e termina dopo 100 giorni di calendario a partire da quella data.

Se l'ordine ha un codice di tracciamento, la data di consegna sarà la data in cui il corriere di spedizione contrassegnerà l'ordine come Consegnato.

Se l'ordine non ha un codice di tracciamento, la data prevista di consegna sarà il risultato della data d'acquisto + il tempo di lavorazione + i giorni di spedizione.

Tempo di lavorazione

Il tempo di lavorazione rappresenta il periodo di tempo necessario al venditore per spedire un articolo, a partire dal momento in cui ha ricevuto l'ordine. Nel caso il venditore non fornisca un tempo di lavorazione per l'ordine, verranno automaticamente assegnati cinque (5) giorni lavorativi. Maggiori informazioni su come impostare o modificare il tempo di lavorazione per un'inserzione.

Se un ordine include più articoli con tempi di lavorazione differenti, si farà riferimento al tempo di lavorazione massimo.

Se l'ordine contiene più articoli con e senza tempi di lavorazione, verrà utilizzato il tempo di lavorazione massimo, sia che si tratti di un tempo di lavorazione prestabilito o di quello di 5 giorni previsto per gli articoli senza tempi di lavorazione.

Giorni di spedizione

Per "giorni di spedizione" si intende il numero di giorni necessari per inviare l'ordine ad un acquirente. Etsy concede al venditore 4 giorni lavorativi per le spedizioni nazionali all'interno di qualsiasi Paese, e 10 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali.

Articoli digitali

Quando si acquistano articoli digitali, il periodo di 100 giorni comincia quando l'acquirente scarica il file o i file.

  • Un acquirente può modificare la recensione ogni volta che lo desidera durante il periodo di tempo di 100 giorni. 
  • Quando viene lasciata una recensione, le informazioni del profilo dell'acquirente verranno mostrate pubblicamente nella pagine delle recensioni del venditore.

Recensioni per vendite effettuate di persona

Quando si utilizza la app "Vendere su Etsy" per effettuare una vendita di persona, l'acquirente può lasciare una recensione solo se ha acquistato un'inserzione già esistente. L'acquirente deve inoltre fornire un indirizzo email associato ad un account Etsy. Se questi criteri vengono soddisfatti, l'acquirente potrà accedere al proprio account per lasciare una recensione, subito dopo aver effettuato la transazione.

È possibile lasciare recensioni solo se gli articoli vengono venduti tramite Etsy. Nel caso si vendesse un articolo di persona tramite Square, l'acquirente non potrà lasciare una recensione su Etsy.com. L'acquirente potrà invece lasciare una recensione su Square.

Come visualizzare le recensioni

Per visualizzare le recensioni:

  1. Su Etsy.com fai clic su Gestione negozio.
  2. Fai clic sul nome del negozio sotto a Canali di vendita.
  3. Fai clic su Recensioni oppure scorri lungo la pagina fino alla sezione Recensioni.

Nell'app "Vendere su Etsy", vai su Altro > Recensioni.

Il tuo punteggio è dato dalla media delle valutazioni a stelle ricevute negli ultimi 12 mesi ed è basato sulla data in cui la recensione è stata lasciata.

È possibile rispondere alle recensioni degli acquirenti che hanno lasciato una valutazione da 3 stelle o minore.

Se un acquirente include una fotografia del suo acquisto, insieme a una recensione da cinque stelle, questa foto sarà visibile a tutti coloro che consultano le tue recensioni.

Se ritieni che una foto non rispecchi adeguatamente il marchio o l'estetica del tuo negozio, puoi decidere di nasconderla:

  1. Vai alle tue recensioni su Etsy.com oppure nell'app "Vendere su Etsy".
  2. Fai clic su Nascondi questa foto agli acquirenti sotto alla foto in questione.

Se ritieni che la recensione o la foto violino i nostri regolamenti, fai clic su Segnala questa recensione proprio sotto alla recensione. Maggiori informazioni su cosa fare se si riceve una recensione negativa.

Gli impiegati di Etsy potrebbero rimuovere le recensioni che violano i regolamenti o le linee guida di Etsy. Le recensioni o i commenti che vengono rimossi dagli impiegati di Etsy non potranno essere ripristinati.

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