Il sistema delle recensioni per i venditori

Per recensire i loro acquisti i clienti di Etsy utilizzano un sistema di recensioni a cinque stelle (una stella indica la valutazione minima, cinque la massima).

Vai a una sezione:

When can a buyer leave a review?

Il momento in cui un acquirente può lasciare una recensione si basa sulla data di consegna o sulla data prevista di consegna dell'ordine, e termina dopo 100 giorni di calendario a partire da quella data.

Se l'ordine ha un codice di tracciamento, la data di consegna sarà la data in cui il corriere di spedizione contrassegnerà l'ordine come Consegnato.

Se l'ordine non ha un codice di tracciamento, la data prevista di consegna sarà il risultato della data d'acquisto + il tempo di lavorazione + i giorni di spedizione.

Tempo di lavorazione

Processing time is the length of time it takes sellers to ship an item from the time the order is received. Nel caso il venditore non fornisca un tempo di lavorazione per l'ordine, verranno automaticamente assegnati cinque (5) giorni lavorativi. Learn how to set up or change a processing time for a listing.

If an order has multiple items with different processing times, the maximum processing time will be used.

If the order has multiple items with and without processing times, the maximum processing time will still be used whether it was a pre-set processing time or the assigned estimate of 5 days for items without a processing time.

Giorni di spedizione

Shipping days is the number of days it takes the order to ship to a buyer. Etsy concede al venditore 4 giorni lavorativi per le spedizioni nazionali all'interno di qualsiasi Paese, e 10 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali.

Digital items

For purchases of digital items, the 100 day period begins when the buyer downloads the file(s).

  • Un acquirente può modificare la recensione ogni volta che lo desidera durante il periodo di tempo di 100 giorni. 
  • Quando viene lasciata una recensione, le informazioni del profilo dell'acquirente verranno mostrate pubblicamente nella pagine delle recensioni del venditore.

Reviews for in-person sales

When you use the Sell on Etsy app to sell an item in-person, the buyer can only leave a review if they purchased an existing listing. The buyer must also provide an email address that is associated with an Etsy account. If these criteria are met, the buyer will be able to leave a review immediately after the transaction is made.

Reviews can only be left for items sold through Etsy. Nel caso si vendesse un articolo di persona tramite Square, l'acquirente non potrà lasciare una recensione su Etsy.com. L'acquirente potrà invece lasciare una recensione su Square.

How to see your reviews

To see your reviews:

  1. On Etsy.com click Shop Manager.
  2. Click your shop name under Sales Channels.
  3. Click Reviews or scroll down to your Reviews section.

Nell'app "vendere su Etsy", vai su Altro > Recensioni.

Il tuo punteggio è dato dalla media delle valutazioni a stelle ricevute negli ultimi 12 mesi ed è basato sulla data in cui la recensione è stata lasciata.

È possibile rispondere alle recensioni degli acquirenti che hanno lasciato una valutazione da 3 stelle o minore.

Se un acquirente include una fotografia del suo acquisto, insieme a una recensione da cinque stelle, questa foto sarà visibile a tutti coloro che consultano le tue recensioni. If you feel as though this photo does not accurately reflect your brand or aesthetic, you may hide the photograph:

  1. Vai alle tue recensioni su Etsy.com oppure nell'app "vendere su Etsy".
  2.  Click Hide this Photo from Buyers under the photo.

If you feel as though the review, or photo, is in violation of our policies, please click Report this Review directly under the review. Learn what to do if you receive a negative review.

Gli impiegati di Etsy potrebbero rimuovere le recensioni che violano i regolamenti o le linee guida di Etsy’. Le recensioni o i commenti che vengono rimossi dagli impiegati di Etsy non potranno essere ripristinati.

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