Rimborsi, resi e sostituzioni per i venditori

Etsy è un luogo fatto di venditori indipendenti che gestiscono i propri negozi. Ciò significa che ogni venditore è responsabile delle proprie condizioni di vendita relative a rimborsi, sostituzioni e resi. Le condizioni di vendita individuali variano da negozio a negozio.

Se sei un venditore con sede al di fuori dell'Unione europea, devi stabilire le condizioni di vendita per i resi ogni qualvolta modifichi o crei una nuova inserzione per un articolo materiale, anche se unicamente per far sapere agli acquirenti che non accetti restituzioni o cambi di quel determinato prodotto. 

Se ti accordi con l'acquirente per il reso tramite i Messaggi o il sistema delle dispute di Etsy, ti verrà richiesto di soddisfare tale accordo. Ciò potrebbe anche includere:

  • emettere un rimborso per l'articolo o gli articoli restituiti;
  • fornire ad Etsy la prova della spedizione dell'articolo sostituito;

contattare direttamente il cliente attraverso i Messaggi di Etsy, nel caso di problemi con la transazione. Gli acquirenti sono inoltre incoraggiati a contattarti in caso di problemi.

Se l'acquirente dovesse aprire una disputa, questo articolo della Guida spiega cosa fare in seguito.

Per ulteriori informazioni su resi e rimborsi, dai un'occhiata a questi articoli della Guida:

Unione Europea

Se si effettua una transazione con un acquirente che si trova nell'Unione Europea, si è soggetti al rispetto della Direttiva UE sui diritti dei consumatori.

Per i clienti dell'UE che vogliono risolvere dispute con venditori dell'UE: riteniamo che il nostro sistema delle dispute sia il mezzo più efficace e veloce per risolvere le dispute tra clienti e venditori. Tuttavia, se non desideri utilizzare il nostro sistema delle dispute, hai la possibilità di utilizzare la piattaforma online per la Risoluzione delle dispute all'interno dell'UE.

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