Ciascun venditore su Etsy è responsabile delle proprie condizioni di vendita relative a rimborsi, sostituzioni e resi. Le condizioni di vendita individuali variano da negozio a negozio.
Devi stabilire le condizioni di vendita per i resi ogni qualvolta modifichi o crei una nuova inserzione per un articolo materiale, anche se unicamente per far sapere agli acquirenti che non accetti restituzioni o cambi di quel determinato prodotto.
Se ti accordi con l'acquirente per il reso tramite i Messaggi o il sistema delle dispute di Etsy, ti verrà richiesto di soddisfare tale accordo. Ciò potrebbe comprendere:
- emettere un rimborso per l'articolo o gli articoli restituiti;
- fornire ad Etsy la prova della spedizione dell'articolo sostituito;
Se riscontri qualche problema con una transazione, è meglio contattare direttamente l'acquirente tramite i Messaggi. Gli acquirenti sono inoltre incoraggiati a contattarti in caso di problemi. Scopri cosa fare quando un acquirente apre una disputa.
Maggiori informazioni sull'annullamento di una vendita.
Protezione degli acquisti di Etsy
Con la Protezione degli acquisti di Etsy per gli ordini considerati idonei fino a un valore di 250 $, Etsy potrebbe decidere di rimborsare gli acquirenti senza che il venditore perda i suoi guadagni se:
- L'acquirente non ha mai ricevuto il pacchetto (ad esempio, se il pacchetto si è smarrito nel transito)
- L'articolo dell'acquirente è arrivato dopo la data di consegna prevista
- L'articolo dell'acquirente è arrivato danneggiato (per il primo caso in un anno solare*)
- L'articolo dell'acquirente corrisponde alla descrizione e alle foto dell'inserzione, ma l'acquirente sostiene che non sia così
Maggiori informazioni sulla Protezione degli acquisti di Etsy per i venditori.
Gli acquirenti sono responsabili del pagamento di eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri addebiti imposti dal governo del loro Paese, e il pagamento dovrà essere effettuato alla consegna. Gli articoli che arrivano in ritardo o che non vengono ricevuti a causa di ritardo o rifiuto da parte dell'acquirente di pagare gli addebiti alla consegna, non sono idonei per il programma di Protezione degli acquisti di Etsy. In questo caso, i venditori non sono responsabili per i rimborsi ma potrebbero offrirli a loro discrezione. Maggiori informazioni.
Unione europea e Regno Unito
Se si conclude una transazione con un acquirente che si trova nell'Unione Europea o nel Regno Unito, si è tenuti a rispettare le normative locali sulla tutela dei consumatori, come la Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Maggiori informazioni sulla vendita agli acquirenti con sede nell'UE e nel Regno Unito.
Per i clienti dell'UE che vogliono risolvere dispute con venditori dell'UE: riteniamo che il nostro sistema delle dispute sia il mezzo più efficace e veloce per risolvere le dispute tra clienti e venditori. Tuttavia, se non desideri utilizzare il nostro sistema delle dispute, hai la possibilità di utilizzare la piattaforma online per la Risoluzione delle dispute all'interno dell'UE.