Rimborsi, resi e sostituzioni per i venditori

Etsy è un luogo fatto di venditori indipendenti che gestiscono i propri negozi. Ciò significa che ogni venditore è responsabile delle proprie condizioni di vendita relative a rimborsi, sostituzioni e resi. Le condizioni di vendita individuali variano da negozio a negozio.

I venditori Etsy sono tenuti a specificare chiaramente le proprie condizioni riguardanti i resi e i rimborsi nelle condizioni di vendita del negozio. Tali condizioni includeranno:

  • se si accettano o non si accettano i resi;
  • il periodo di tempo entro il quale si accetta un reso;
  • chi sarà responsabile del costo della spedizione del reso.

Se ti accordi con l'acquirente per il reso tramite i Messaggi o il sistema delle dispute di Etsy, ti verrà richiesto di soddisfare tale accordo. Ciò potrebbe anche includere:

  • emettere un rimborso per l'articolo o gli articoli restituiti;
  • fornire ad Etsy la prova della spedizione dell'articolo sostituito.

contattare direttamente il cliente attraverso i Messaggi di Etsy, nel caso di problemi con la transazione. Gli acquirenti sono inoltre incoraggiati a contattarti in caso di problemi.

Se l'acquirente dovesse aprire una disputa, questo articolo della Guida spiega cosa fare in seguito.

Per ulteriori informazioni su resi e rimborsi, dai un'occhiata a questi articoli della Guida:

Annullare una vendita
Emettere un rimborso tramite Etsy Payments
Rimborsare un ordine tramite PayPal
Risoluzione di una disputa

Unione Europea

Se si effettua una transazione con un acquirente che si trova nell'Unione Europea, si è soggetti al rispetto della Direttiva UE sui diritti dei consumatori.

Per i clienti dell'UE che vogliono risolvere dispute con venditori dell'UE: riteniamo che il nostro sistema delle dispute sia il mezzo più efficace e veloce per risolvere le dispute tra clienti e venditori. Tuttavia, se non si desidera utilizzare il nostro Sistema delle dispute, si può scegliere di utilizzare invece la piattaforma online per la Risoluzione delle dispute all'interno dell'UE, che si può trovare qui.

Domande su come lavorare con i clienti?

Chiedi alla Community

Dopo che hai spedito un ordine puoi contrassegnarlo come completo oppure aggiungere le informazioni di tracciabilità.

Se utilizzi un'etichetta di spedizione di Etsy, l'ordine si sposterà automaticamente nella scheda "Completati" e all'acquirente verrà inviata una notifica che l'ordine è stato spedito il giorno riportato sull'etichetta di spedizione.

Se spedisci tramite un metodo di spedizione differente, puoi contrassegnare l'ordine come completato. Per contrassegnare un ordine come "completato":

  1. Trova l'orine sulla scheda "Venduti"
  2. Fai clic sull'icona del timer dell'ordine, quindi fai clic su Contrassegna come completato (se non hai passaggi di avanzamento personalizzati, non dovrai fare clic su Contrassegna come completato dopo aver fatto clic sull'icona del timer).
  3. Una volta qui puoi:
  • Scegliere una Data di spedizione. Non invieremo una Notifica di spedizione all'acquirente fino al giorno della Data di spedizione prevista per il pacco. 
  • Aggiungere una Nota per l'acquirente personalizzata.
  • Aggiungere il codice di tracciabilità, se il tuo corriere ne ha fornito uno.

Puoi includere un codice di tracciabilità quando contrassegni un ordine come completato

Puoi anche aggiungere un nuovo codice di tracciabilità dopo aver contrassegnato un ordine come completato nella pagina Ordine completato:

  1. Fai clic sull'icona (puntini) accanto all'ordine. 
  2. Fai clic su Aggiungi tracciabilità.

Le informazioni di tracciabilità di USPS non funzionano

Se le informazioni d tracciabilità non funzionano sul sito di USPS, la tracciabilità può essere fornita tramite Pitney Bowes. Collaboriamo con Pitney Bowes al fine di fornire le informazioni di tracciabilità   per lettere e pacchetti piatti monitorati. Il codice di tracciabilità non funziona sul sito di USPS, ma il venditore e l'acquirente possono accedere alle informazioni di tracciabilità facendo clic sul link per la tracciabilità fornito da Etsy.

Etsy non accetta le informazioni di tracciabilità della mia spedizione

Se ricevi un messaggio di errore che dice “Tracciabilità non supportata", ciò potrebbe dipendere dal corriere e dal fatto che richieda validazione della sicurezza sul sito. È possibile inviare il codice di tracciabilità tramite un link nella "Nota per l'acquirente" oppure tramite un Messaggio.

Lo stato dell'ordine non è corretto

Se un ordine è stato consegnato, ma lo stato dell'ordine mostrato non è corretto, questo di solito è un problema relativo a come viene mostrato. Lo stato della spedizione visualizzato su Etsy non può essere modificato, ma ciò non influisce sul pagamento dell'ordine e l'acquirente potrà comunque lasciare un feedback.

La valuta sulla bolla di accompagnamento sarà la valuta preferita dell'acquirente. Questa potrebbe essere una valuta diversa rispetto a quella del paese dell'acquirente o del tuo negozio. La ricevuta dell'ordine mostra la valuta del tuo negozio.

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