Gli acquirenti Etsy con sede in Austria Danimarca, Finlandia, Germania, Norvegia, nei Paesi Bassi, in Svezia e Svizzera possono ricevere i loro ordini prima di pagarne l'acquisto utilizzando un prodotto chiamato Klarna Paga in 30 giorni. Klarna è un'azienda di pagamenti online con sede in Svezia, dove è legalmente autorizzata ad operare.

Ricevere le istruzioni per effettuare pagamenti con Klarna

Se il tuo ordine viene completato dal venditore entro 21 giorni dal completamento dell'acquisto, le istruzioni di pagamento di Klarna saranno inviate 5 giorni dopo la data in cui l'ordine è stato completato. In questo modo ci si assicura che l'acquirente abbia abbastanza tempo per ricevere il prodotto, prima di ricevere le istruzioni di pagamento.

Se l'ordine non è completato entro 21 giorni, le istruzioni di pagamento di Klarna verranno emesse 22 giorni dopo la data di acquisto. Controlla la sezione Problemi con un ordine Klarna qui di seguito, nel caso non ricevessi il tuo acquisto entro il periodo stabilito dal venditore.

Se l'ordine riguarda un articolo digitale, le istruzioni di pagamento di Klarna vengono inviate immediatamente all'acquirente, dopo che l'ordine è stato completato.

Effettuare pagamenti con Klarna

Non inviare i pagamenti per gli ordini effettuati con Klarna al di fuori di Etsy, come ad esempio pagando il venditore tramite un bonifico bancario diretto o tramite PayPal. L'acquirente deve pagare utilizzando le istruzioni di pagamento inviate da Klarna all'indirizzo email dell'acquirente e al suo conto Klarna, per gli acquisti effettuati su Etsy. Se l'acquirente effettua un pagamento al di fuori di Etsy direttamente al venditore, l'acquirente dovrà poi comunicare direttamente con il venditore per recuperare tali fondi, nel caso si verificasse un problema.

L'opzione di pagamento tramite Klarna è disponibile agli acquirenti con sede in uno dei Paesi considerati idonei. Per pagare con Klarna:

1. Su Etsy.com oppure sulla app di Etsy, vai nel tuo Carrello.
2. Sotto a Metodo di pagamento, scegli Klarna Fattura.
3. Vai su Procedi all'acquisto.
4. Inserisci i tuoi dati.
5. Seleziona Pagamento.
6. Klarna condurrà quindi una verifica della tua identità e del tuo merito di credito. Se Klarna approverà la tua richiesta, l'ordine verrà completato ed Etsy ti invierà un'email con la ricevuta dell'ordine.
7. Una volta che il tuo ordine viene spedito, oppure se sono passati più di 21 giorni dalla data in cui l'ordine è stato completato, riceverai un'email contenente le istruzioni su come pagare la tua fattura Klarna in 30 giorni. È possibile effettuare un pagamento diretto per gli acquisti effettuati su Etsy nella app di Klarna oppure su klarna.com, anche se l'acquirente non ha ricevuto l'email da parte nostra.

Se hai effettuato un ordine da più negozi, potresti ricevere istruzioni di pagamento separate da parte di Klarna. Maggiori informazioni sul processo di acquisto da più negozi su Etsy.

Attenzione: al momento Klarna Paga in 30 giorni è disponibile solo agli acquirenti con sede in Austria, Danimarca, Finlandia, Germania, Norvegia, nei Paesi Bassi, in Svezia e Svizzera. Se non vedi questa opzione assicurati che le tue impostazioni regionali siano impostate su uno dei Paesi elencati di seguito. 

Informazioni condivise con Klarna

Per condurre un controllo sull'identità e sul merito di credito dell'acquirente, Klarna ha bisogno di ricevere informazioni accurate sul nome e sull'indirizzo di fatturazione. Consigliamo di utilizzare l'indirizzo di fatturazione come indirizzo di spedizione, almeno per i primi acquisti effettuati utilizzando Klarna.

Etsy invia a Klarna il tuo nome completo, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono e la tua data di nascita. Queste informazioni vengono utilizzate solo a scopo di verifica e al fine di soddisfare il tuo ordine.

Per saperne di più consulta l'Informativa sulla privacy di Klarnae l'Informativa sulla privacy di Etsy.

Ricevere un rimborso per un ordine effettuato tramite Klarna

Per ricevere un rimborso si deve aver ricevuto le istruzioni di pagamento e/o aver effettuato il pagamento tramite Klarna:

• Se hai effettuato il pagamento completo del tuo ordine, Etsy contatterà Klarna per rimborsare una parte o l'intero importo del tuo ordine. Klarna elaborerà il tuo rimborso il prima possibile, e potrebbe contattarti per avere ulteriori informazioni.
• Se hai ricevuto le istruzioni di pagamento ma non hai ancora effettuato il pagamento, Etsy contatterà Klarna per correggere l'importo dovuto sulle tue istruzioni di pagamento, e se risultasse che un saldo è ancora dovuto, Klarna ti invierà nuove istruzioni di pagamento.
• Se non hai ancora ricevuto le istruzioni di pagamento, il rimborso verrà elaborato dopo che verrà emesso. Consulta la nostra sezione Ricevere le istruzioni di pagamento di Klarna per maggiori informazioni su quando puoi aspettarti di ricevere le istruzioni di pagamento di Klarna.

Maggiori informazioni su come ricevere un rimborso da Klarna.

Problemi con un ordine Klarna

Annullare un ordine Klarna

Se desideri richiedere l'annullamento di un ordine che non hai ancora ricevuto, contatta il venditore. Maggiori informazioni su come annullare un ordine su Etsy.

Mentre l'annullamento viene elaborato dovrai contattare il servizio assistenza di Klarna per sospendere il tuo ordine ed evitare oneri monetari e promemoria inutili.

Se il venditore accetta di annullare l'ordine, Etsy informerà Klarna al fine di aggiornare le istruzioni relative al tuo pagamento.

Come restituire un ordine Klarna che hai ricevuto

Se desideri restituire il tuo ordine, o parte del tuo ordine, ti consigliamo di contattare il venditore tramite un Messaggio al venditore oppure utilizzando il sistema delle dispute di Etsy, per raggiungere un accordo. Maggiori informazioni su rimborsi, resi e sostituzioni su Etsy. Gli articoli che sono stati personalizzati o realizzati su ordinazione espressamente per l'acquirente sono esclusi dal regolamento sui resi di Etsy.

Mentre il tuo reso viene elaborato dovrai contattare il servizio assistenza di Klarna per sospendere il tuo ordine ed evitare overi monetari e promemoria inutili.

Una volta che il venditore riceve il tuo reso, deve elaborarlo per fare in modo che la fattura Klarna possa essere modificata.

Se non sei in grado di aprire una disputa, qui puoi trovare informazioni dul periodo stabilito per aprire una disputa.

Cosa fare se non ricevi il tuo ordine Klarna

Contatta il venditore per controllare che l'ordine sia stato spedito. Successivamente, dovrai contattare il servizio clienti di Klarna per sospendere la data di scadenza del pagamento, al fine di evitare oneri monetari e promemoria inutili.

Se non hai ricevuto l'ordine o l'articolo ricevuto non è conforme alla descrizione, puoi segnalare il problema ad Etsy aprendo una disputa. L'unico modo in cui Etsy può intervenire formalmente è attraverso l'apertura di una disputa. Maggiori informazioni su come aprire una disputa su Etsy.

Fattura IVA per gli acquisti effettuati tramite Klarna

Riceverai delle istruzioni da parte di Klarna su come effettuare il pagamento per l'acquisto fatto su Etsy. Ciò non equivale a una fattura IVA per la vendita di beni. Ti consigliamo di contattare il venditore direttamente se hai bisogno di richiedere una fattura IVA.