Addebiti non riconosciuti sulla carta di credito

Se sull'estratto conto bancario noti addebiti effettuati da Etsy che non riconosci, le ragioni potrebbero essere varie. Esamina le seguenti ipotesi:

Sul mio estratto conto vedo che gli addebiti sono stati fatti da Etsy, invece che dal venditore dal quale ho effettuato l'acquisto

Etsy è un marketplace. Quando effettui un ordine su Etsy da uno dei nostri venditori, Etsy risulta come il commerciante registrato, il che significa che la transazione riportata sul tuo estratto conto è una transazione avvenuta con Etsy. A seconda della tua ubicazione al momento dell'acquisto, l'elaborazione della transazione avviene in una delle due sedi di Etsy: a Brooklyn, New York oppure a Dublino, Irlanda.  

Un familiare ha fatto un acquisto su Etsy

Spesso troviamo addebiti non riconosciuti che corrispondono a ordini effettuati da un familiare, un amico o un collega che ha ricevuto il permesso dell'utente di utilizzare la sua carta. In questo caso, ti consigliamo di contattare i familiari, gli amici o i colleghi che potrebbero avere accesso alle tue informazioni finanziarie o al tuo dispositivo.  

Come contattare Etsy in relazione ad un addebito

Se non riesci a trovare l'origine dell'addebito, contattaci presso verification@etsy.com, oppure scorri fino alla fine della pagina e fai clic su Contatta l'assistenza. Ricordati di aggiungere "Attn: Risk" (All'attenzione del team Rischi) nella riga dell'oggetto dell'email e di includere le seguenti informazioni che ci aiuteranno ad individuare l'addebito:

  • il nome del titolare della carta e l'indirizzo di fatturazione associato con quella carta;
  • le ultime 4 cifre della carta di credito associata con l'addebito;
  • l'importo esatto e la data dell'addebito o degli addebiti.

Appena riceveremo queste informazioni, uno dei nostri impiegati esaminerà l'addebito e risponderà alla tua email entro 24 ore.

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