Quando si acquistano le etichette di spedizione su Etsy, si ha l'opzione di aggiungere l'assicurazione o la copertura assicurativa per il proprio pacchetto. Alcuni metodi di spedizione includono l'assicurazione.
Per acquistare l'assicurazione per le etichette di spedizione:
- Segui i passaggi illustrati qui di seguito per acquistare un'etichetta di spedizione.
- Sotto a Aggiungi assicurazione, inserisci l'importo dell'assicurazione che vuoi acquistare. L'importo dell'assicurazione che acquisti dovrebbe coprire il costo della spedizione e quello dell'ordine.
- Completa l'acquisto dell'etichetta di spedizione.
Quale risarcimento è disponibile per le spedizioni di Australia Post?
Il risarcimento non viene incluso automaticamente per le etichette dell'Australia Post su Etsy.
La copertura aggiuntiva "Extra Cover", è disponibile per alcune classi di etichette di spedizione di Australia Post.
Per saperne di più su cosa viene considerato idoneo al risarcimento, consulta Termini e condizioni di Australia Post.
È possibile acquistare "Extra Cover" (copertura aggiuntiva) per la spedizione tramite Australia Post. Hai la possibilità di aggiungere una copertura supplementare contro perdite o danni causati dai servizi di spedizione, (si applicano termini e condizioni).
Se il tuo articolo è danneggiato o un articolo viene a mancare dal pacchetto originale, dovrai recarti in un ufficio di Australia Post e richiedere un risarcimento. Potrebbero richiedere alcuni documenti aggiuntivi a supporto del reclamo, inclusa la ricevuta dell'etichetta di spedizione e la ricevuta dell'ordine.
Maggiori informazioni su come richiedere un risarcimento ad Australia Post.
Per gli articoli andati perduti, puoi completare il modulo per il pacchetto andato perduto una volta che l'articolo è in ritardo di oltre un giorno lavorativo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza da Australia Post, puoi inviare un reclamo.
Quale copertura è disponibile per le spedizioni Canada Post?
Alcune affrancature di Canada Post acquistate su Etsy vengono fornite con la copertura inclusa ed è anche possibile acquistare una copertura aggiuntiva per la spedizione.
Che tipo di copertura è inclusa nella mia etichetta di spedizione?
Ordini nazionali Canada Post
Tutti i servizi di spedizione nazionali includono una copertura fino a 100 CAD.
Ordini internazionali Canada Post
"Xpresspost International", "International Parcel Air", "International Parcel Surface", e "Tracked Packet - International" includono una copertura fino a 100 CAD. La copertura non è disponibile per altri servizi di spedizione internazionale.
Per saperne di più su cosa viene considerato idoneo alla copertura, consulta i termini e le condizioni di Canada Post.
È possibile acquistare una copertura aggiuntiva per le spedizioni tramite Canada Post. Hai la possibilità di aggiungere una copertura contro perdite o danni fino a 5.000 CAD per i servizi di spedizione nazionale, e fino a 1.000 CAD per i servizi di spedizione internazionali considerati idonei verso gli Stati Uniti o altri Paesi (a cui si applicano termini e condizioni).
Per presentare un reclamo, chiama il servizio clienti di Canada Post al numero gratuito 1-866-607-6301 oppure visita il sito web di Canada Post. Potrebbero richiedere alcuni documenti aggiuntivi a supporto del reclamo, inclusa la ricevuta dell'etichetta di spedizione e la ricevuta dell'ordine.
Per i pacchi smarriti, dovrai inviare il reclamo non appena sia trascorsa la data di consegna prevista o garantita. I reclami per articoli danneggiati o mancanti vanno inviati immediatamente.
I reclami vanno inviati entro 90 giorni dalla data di spedizione.
Quale assicurazione è disponibile per le spedizioni Evri?
Quale assicurazione è disponibile per le spedizioni FedEx?
Alcune affrancature acquistate su Etsy vengono fornite con l'assicurazione inclusa ed è possibile acquistare un'assicurazione aggiuntiva per la spedizione.
Tutte le etichette FedEx acquistate tramite Etsy vengono fornite con un'assicurazione di responsabilità civile fino a 100 USD.
È possibile acquistare un'assicurazione aggiuntiva per le spedizioni FedEx tramite Shipsurance.
Se hai acquistato il servizio Ground Economy di FedEx (chiamato "SmartPost" in Gestione negozio), segui le istruzioni qui di seguito. Per tutte le classi di posta FedEx, puoi inviare un reclamo qui.
Per presentare un reclamo per una spedizione Ground Economy FedEx:
- Vai al sito web di FedEx, scarica e completa il modulo di reclamo riguardante FedEx Ground Economy.
- Invia tramite email il modulo completato presso FGEClaims@fedex.com.
- Il processo di risoluzione dei reclami richiede dalle 4 alle 6 settimane circa e ti verrà inviata una notifica tramite email. I reclami approvati vengono pagati tramite assegno.
Quale assicurazione è disponibile per le etichette di spedizione Global Postal?
Le etichette di spedizione Global Postal non includono l'assicurazione, ma è possibile acquistarla tramite Shipsurance. Per presentare un reclamo relativo all'assicurazione, devi presentarlo presso Shipsurance.
Quale assicurazione è disponibile per le spedizioni UPS?
Alcune affrancature acquistate su Etsy vengono fornite con l'assicurazione inclusa ed è possibile acquistare un'assicurazione aggiuntiva per la spedizione.
Tutte le etichette di spedizione UPS acquistate tramite Etsy vengono fornite con un'assicurazione di responsabilità civile fino a 100 USD.
Puoi acquistare un'assicurazione aggiuntiva per le spedizioni USPS tramite Shipsurance.
- Su www.ups.com, scegli Support (Assistenza), quindi File a Claim (Presenta un reclamo).
- Se possiedi già un ID, accedi per inviare il tuo reclamo. Altrimenti seleziona Sign up to register (Registrati), quindi procedi all'opzione per presentare un reclamo.
- Durante il processo chiamato "Start a Claim" (Avvia un reclamo), scegli Single Claim (Reclamo unico)per descrivere il tipo di reclamo che desideri presentare.
- Inserisci il numero di tracciamento del pacchetto.
- Conferma che sei tu il mittente in relazione al pacchetto in questione.
- Assicurati che sia contrassegnata la casella Did you ship this package through a third-party eCommerce site? (Hai spedito questo pacco tramite un sito di eCommerce di terze parti?).
- Fornisci il tuo indirizzo email. Questo deve essere lo stesso indirizzo email che utilizzi per il tuo negozio Etsy.
- Specifica se stai segnalando un pacchetto perso o danneggiato, quindi scegli Next (Avanti).
Per i reclami dei pacchetti andati persi:
- Compila le informazioni relative al pacco e alla sua merce, nonché eventuali spedizioni sostitutive inviate.
- Durante la richiesta, compila il "Alternative Payment Recipient" (Modulo per destinatario alternativo del pagamento) con le tue informazioni, per assicurarti che il pagamento venga effettuato correttamente a te.
Per i reclami dei pacchetti danneggiati:
- Compila le informazioni riguardanti il pacchetto e sue condizioni. Ti verrà richiesto di caricare la documentazione che dettaglia il danno che si è verificato.
- Durante la richiesta, compila il "Alternative Payment Recipient" (Modulo per destinatario alternativo del pagamento) con le tue informazioni, per assicurarti che il pagamento venga effettuato correttamente a te.
Segui il procedimento del reclamo scegliendo View claims dashboard (Visualizza il pannello di controllo dei reclami) alla pagina Start a Claim (Avvia un reclamo). Potrebbe essere necessario caricare ulteriori documenti in un secondo momento.
Una volta inviata la richiesta, è possibile seguirne lo stato di avanzamento in qualsiasi momento. Su www.ups.com seleziona View an Existing Claim (Visualizza un reclamo esistente) per accedere al Claims Dashboard (Pannello dei reclami).
Nel Claims Dashboard, puoi selezionare View Detail (Visualizza dettagli) e View Notification (Visualizza la notifica) per ulteriori istruzioni:
- Claim Issued (Reclamo emesso): per ricevere il pagamento, ti viene richiesto di caricare i documenti relativi al pagamento.
- Claim Not Approved (Reclamo non approvato): hai la possibilità di contestare il reclamo se non approvato.
- Package Search in Progress (Ricerca del pacchetto in corso): per facilitare l'individuazione del pacco, puoi scegliere Upload Supporting Documents (CArica documenti di supporto).
- Damage Under Review )Danno in corso di revisione): per facilitare l'elaborazione del tuo reclamo, puoi scegliere Upload Supporting Documents (Carica documenti di supporto).
- Non vi è alcuna modifica all'attuale processo di presentazione dei reclami UPS® Ground Saver. Tuttavia, i reclami verranno presi in considerazione solo se la spedizione è stata trattenuta nella rete UPS e non trasferita a USPS. Traccia la spedizione e assicurati che non sia stata trasferita a USPS prima di aprire un reclamo.
- UPS® Ground Saver è progettato per spedizioni di basso valore. UPS fornisce fino a 100 $ di copertura di responsabilità del corriere. Tuttavia, poiché UPS® Ground Saver è un servizio a responsabilità limitata, TUTTA la responsabilità del corriere UPS viene interrotta una volta che la spedizione venga affidata a USPS.
- I venditori possono presentare un reclamo direttamente a USPS per una spedizione UPS® Ground Saver di cui sia occupata la USPS.
Quale assicurazione è disponibile per le spedizioni USPS?
Alcune affrancature acquistate su Etsy includono l'assicurazione. Puoi anche acquistare un'assicurazione aggiuntiva tramite Shipsurance.
Quale assicurazione è inclusa nella mia etichetta di spedizione?
Ordini nazionali con USPS
"Priority Mail", "Priority Mail Express" e "Ground Advantage" di USPS offrono entrambi fino a 100 USD di assicurazione automaticamente, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Ordini internazionali con USPS
"Priority Mail International" e "Priority Mail Express International" di USPS offrono fino a 200 USD di assicurazione automaticamente, senza alcun costo aggiuntivo per te.
È possibile acquistare un'assicurazione aggiuntiva per le spedizioni USPS tramite Shipsurance.
Per presentare un reclamo relativo all'assicurazione inclusa con l'etichetta di spedizione che hai acquistato, devi presentare un reclamo presso USPS.
Attenzione: devi creare un conto con USPS, se non ne possiedi già uno.
Per i pacchetti smarriti nella posta, si devono aspettare 7 giorni dopo la data di consegna prevista prima di poter presentare un reclamo. Le richieste di risarcimento per danni possono essere presentate una volta che il pacco risulti "Consegnato", in base alle informazioni di tracciamento.
Quando si presenta un reclamo presso USPS, l'articolo danneggiato, il contenitore, l'imballaggio e qualsiasi altro articolo ricevuto devono essere presentati al servizio postale per l'ispezione.
Quale copertura è disponibile per le spedizioni Royal Mail?
Alcune affrancature acquistate su Etsy vengono fornite con la copertura inclusa, ed è possibile acquistare una copertura aggiuntiva per la spedizione.
Quale copertura di compensazione è inclusa con la mia etichetta di spedizione?
Ordini nazionali con Royal Mail
Le spedizioni "First Class e Second Class" vengono offerte con una copertura di compensazione fino a 20,00 GBP.
Le spedizioni "First Class Signed For" e "Second Class Signed For" (equivalenti a spedizioni raccomandate) vengono offerte con una copertura di compensazione fino a 50,00 GBP.
Le spedizioni "Special Delivery Guaranteed by 1PM" (Consegna speciale garantita entro le ore 13) vengono offerte con una copertura di compensazione fino a 500,00 GBP.
Ordini internazionali con Royal Mail
Le spedizioni "International Standard" e "International Signed For" vengono offerte con una copertura di compensazione fino a 20,00 GBP.
La spedizione "International Tracked and Signed" viene offerta con una copertura di compensazione fino a 50,00 GBP.
Per le spedizioni internazionali puoi acquistare una copertura aggiuntiva fino a 250 GBP. Tutti i servizi di consegna Royal Mail includono alcune coperture di compensazione da parte di Royal Mail.
Per maggiori informazioni sulle coperture e su come presentare un reclamo, visita il sito web di Royal Mail.
Come si assicura un pacchetto con Shipsurance?
Quando acquisti un'etichetta di spedizione USPS, FedEx, UPS, o una spedizione Global Postal, hai la possibilità di aggiungere un'assicurazione di spedizione fino a 5,000 USD. L'assicurazione dei pacchi su Etsy è fornita da Shipsurance Insurance Services, Inc. Ulteriori informazioni su regole, requisiti e restrizioni assicurative.
Per le spedizioni nazionali negli Stati Uniti e gli indirizzi militari APO / FPO / DPO, le tariffe per pacchetto sono:
- 0,80 USD per un ordine del valore di 100 USD
- 0,80 USD per ciascun valore aggiuntivo di 100 USD oppure una frazione di esso oltre i 100 USD di copertura
Per le spedizioni internazionali la tariffa è di 1,35 USD per 100 USD di copertura per pacco.
Come acquistare l'assicurazione tramite Shipsurance
Quando si acquista un'etichetta di spedizione su Etsy, hai la possibilità di acquistare un assicurazione aggiuntiva. Per aggiungere l'assicurazione, scegli la casella accanto a Aggiungi assicurazione e inserisci l'importo dell'assicurazione che desideri acquistare. L'importo che assicuri dovrebbe includere sia il costo dell'affrancatura che il valore del contenuto del pacchetto.
Il costo della tua assicurazione, così come delle eventuali spese di spedizione aggiuntive, è incluso nell'elenco dettagliato che si trova nella pagina di acquisto dell'etichetta. Dopo aver acquistato l'assicurazione per un'etichetta, il costo dell'assicurazione apparirà separatamente sulla tua fattura Etsy come “Shipsurance Parcel Insurance”, e includerà il numero dell'etichetta di spedizione.
Come presentare un reclamo presso Shipsurance
La presentazione di un reclamo per l'assicurazione acquistata con un'etichetta di spedizione di Etsy inizia su Etsy. Successivamente, il processo viene gestito interamente da Shipsurance.
Se hai bisogno di annullare l'ordine, presenta il tuo reclamo prima di farlo. Non sarai in grado di presentare un reclamo dopo che un ordine è stato annullato.
- Accedi ad Etsy.com e vai su Gestione negozio.
- Vai su Ordini e spedizione.
- Seleziona l'ordine con l'etichetta di spedizione che hai assicurato.
- Seleziona l'icona … (puntini) sulla destra.
- Seleziona Richiesta di indennizzo assicurativo.
- Verrai reindirizzato sul sito web di Shipsurance per compilare il resto del modulo della richiesta.
Il resto del processo viene gestito interamente da Shipsurance Insurance Services, che potrebbe richiedere alcuni documenti aggiuntivi durante questo procedimento.
Per controllare lo stato della tua richiesta, contatta direttamente Shipsurance.
I reclami vanno inviati entro 120 giorni dalla data di spedizione. Per i pacchi smarriti, è necessario attendere 20 giorni per le spedizioni nazionali e 40 giorni per le spedizioni internazionali prima di presentare un reclamo.
Cosa non può essere assicurato tramite Shipsurance?
Maggiori informazioni sulle regole, i requisiti e le restrizioni dell'assicurazione Shipsurance.