Gli acquirenti di Etsy con sede in Germania possono ricevere i loro ordini prima di pagarne l'acquisto, utilizzando Klarna Invoice.

I venditori registrati ad Etsy Payments accettano automaticamente Klarna Invoice. Se un acquirente seleziona Klarna Invoice come metodo di pagamento al momento di completare l'ordine, si impegna ad effettuare il pagamento in un secondo tempo.

Tuttavia, dal momento che il venditore riceverà immediatamente il pagamento per l'ordine nel proprio conto dei pagamenti Etsy, non c'è bisogno di aspettare che l'acquirente paghi con Klarna. Appena i fondi compaiono sul conto dei pagamenti, il venditore può spedire l'ordine. Riceverà quindi il pagamento sul proprio conto bancario in base alla sua programmazione dei versamenti.

Gli acquirenti devono pagare attraverso Klarna per gli acquisti effettuati con Klarna

Gli acquirenti che completano i propri acquisti su Etsy con Klarna devono utilizzare le istruzioni di pagamento ricevute da Klarna. L'acquirente può pagare per i suoi acquisti nella app di Klarna oppure su klarna.com. Se un acquirente non paga tramite Klarna, potrebbe ricevere oneri monetari e promemoria inutili relativi al pagamento, e potrebbe rischiare di non ricevere l'approvazione da parte di Klarna per acquisti futuri.

Si prega di non inviare all'acquirente le proprie informazioni bancarie per riscuotere il pagamento al di fuori di Etsy, tramite un bonifico bancario diretto o fatturando l'acquirente direttamente tramite un altro servizio di pagamento, come PayPal. Il venditore riceverà il pagamento nel suo conto dei pagamenti direttamente da Etsy e non dall'acquirente.

Se l'acquirente invia per errore il pagamento direttamente al venditore, questi deve restituire immediatamente il pagamento e chiedere all'acquirente di effettuare il pagamento utilizzando le istruzioni di Klarna, dopo averle ricevute.

Se l'acquirente chiede al venditore di pagarlo direttamente, il venditore dovrà chiedere all'acquirente di attendere le istruzioni di pagamento da parte di Klarna, come descritto di seguito:

• Se l'ordine viene completato dal venditore entro 21 giorni dalla data dell'acquisto, le istruzioni di pagamento di Klarna saranno inviate all'acquirente 5 giorni dopo la data del completamento. In questo modo ci si assicura che l'acquirente abbia abbastanza tempo per ricevere il suo acquisto, prima di ricevere le istruzioni di pagamento di Klarna.
• Se l'ordine non viene completato dal venditore entro 21 giorni, le istruzioni di pagamento di Klarna verranno comunque inviate 22 giorni dopo la data dell'acquisto. Il venditore dovrà mettersi in contatto con l'acquirente per eventuali aggiornamenti sullo stato dell'ordine e per comunicargli quando il suo acquisto dovrebbe essere consegnato, per dar modo all'acquirente di contattare Klana nel caso avesse bisogno di chiedere una proroga per effettuare il pagamento in base alle istruzioni di pagamento.
• Se l'ordine riguarda un articolo digitale, le istruzioni di pagamento di Klarna vengono inviate immediatamente all'acquirente, dopo che l'ordine è stato completato.

Nel caso in cui un acquirente paga direttamente, il venditore non deve effettuare un rimborso o annullare l'ordine Etsy dal momento che questa può essere considerata una violazione dei nostri regolamenti, conosciuta come Transazione fuori piattaforma. Registrando tutte le transazioni che avvengono tramite Etsy intendiamo proteggere acquirenti e venditori, e vogliamo essere in grado di offrire assistenza a tutti gli utenti, nel caso in cui si verifichino dei problemi con l'ordine.

Inoltre, chiediamo gentilmente ai venditori di non contattare Klarna per conto dei loro acquirenti. Per motivi di sicurezza e di privacy, Klarna può discutere i dettagli di un ordine solo con l'acquirente, e non con il venditore.

Come restituire un ordine Klarna

Se il venditore e il suo acquirente si sono concordati su un reso completo o parziale tramite i Messaggi di Etsy o il sistema delle dispute, l'acquirente dovrà contattare il servizio assistenza clienti di Klarna per mettere in pausa la data di pagamento e aiutare a prevenire ulteriori oneri e promemoria da parte di Klarna.

Una volta che il venditore riceve il reso, dovrà emettere un rimborso appropriato in Gestione negozio. Una volta fatto questo, le istruzioni di pagamento verranno aggiornate per riflettere questo nuovo importo.

Maggiori informazioni su come effettuare acquisti con Klarna Invoice.