Cosa posso fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Risposta rapida

Per controllare se il tuo ordine è stato spedito, vai alla pagina Acquisti e recensioni. A destra del tuo ordine vedrai Non spedito, Spedito, oppure Consegnato. Se il tuo ordine risulta "non spedito" oppure è stato contrassegnato come "consegnato" ma tu non l'hai ricevuto, contatta il venditore per chiedere assistenza:

Contatta il venditore

Se non hai ricevuto il tuo ordine, dovresti controllare se il negozio lo ha già spedito. Per controllare se il tuo ordine è stato spedito:

  1. Su Etsy.com, vai su Il tuo account. Sulla app di Etsy, tocca Tu.
  2. Vai su Acquisti e recensioni.
  3. A destra del tuo ordine vedrai Non speditoSpedito, oppure Consegnato.

Gli articoli su Etsy vengono prodotti in base a un tempo di lavorazione stabilito dal venditore per farti sapere quando verrà spedito il tuo ordine. Controlla il tempo di lavorazione oppure la data prevista di consegna per sapere quando l'articolo doveva essere spedito. 

Se il tuo ordine risulta Spedito, controlla se il venditore ha aggiunto le informazioni di tracciamento. Le informazioni di tracciamento vengono fornite dal corriere di spedizione che di solito fornisce anche degli aggiornamenti sullo stato del pacchetto.

Se non è stata specificata alcuna informazioni di tracciamento, contatta il venditore per chiedere se possiede le informazioni di tracciamento per il tuo ordine.

Se il tuo ordine risulta Non spedito oppure Spedito e non viene fornita alcuna informazione di tracciamento, potresti decidere di aprire una disputa.

Scopri cosa fare se un ordine risultasse perso nella posta.

Se il tuo ordine risulta Consegnato ma non hai effettivamente ricevuto l'articolo, ci sono delle cose che puoi fare. 

  • Chiedi ai tuoi vicini per verificare se il pacchetto è stato consegnato a loro per sbaglio. 
  • Contatta l'ufficio postale di zona per chiedere assistenza nell'individuare l'ubicazione del pacchetto. Fornisci loro il numero di tracciamento, il nome del servizio di spedizione e il tuo indirizzo di spedizione. È possibile che tu debba contattare il venditore per ottenere alcune di queste informazioni.
  • Chiedi al venditore se è disposto ad assisterti presentando un reclamo presso il servizio di spedizione.

Ho delle domande sullo stato del mio ordine

Se hai bisogno di aiuto con un ordine, il venditore da cui hai acquistato l'ordine è la persona migliore a cui chiedere aiuto. Ciascun venditore su Etsy gestisce i propri ordini e prende eventuali decisioni in materia di annullamenti, rimborsi e resi. Maggiori informazioni su come ricevere assistenza per un ordine.

Il venditore non è stato in grado di aiutarmi

Se il venditore non è in grado di aiutarti, il passo successivo da fare è aprire una disputa per il tuo ordine. Scegli l'ordine, quindi seleziona Apri una disputa in fondo alla pagina. Maggiori informazioni sulle dispute su Etsy.

Ho effettuato il pagamento come ospite

Se hai effettuato il pagamento come ospite, puoi associare il tuo ordine ad un account Etsy per ricevere assistenza.

  1. Apri la cartella della posta in arrivo.
  2. Individua l'email della ricevuta che ti è stata inviata quando hai effettuato l'ordine. È un'email inviata dall'indirizzo transaction@etsy.com.
  3. Seleziona Visualizza il tuo ordine.
  4. Segui i passaggi per accedere ad un account Etsy già esistente o per creane uno nuovo. L'account a cui verrà associato l'ordine acquistato come "ospite" deve avere lo stesso indirizzo email utilizzato per l'ordine effettuato come "ospite". Il tuo ordine verrà associato automaticamente al tuo account Etsy.
  5. Una volta associato l'ordine, potrai scegliere quell'ordine e contattare il venditore per chiedere assistenza.

Sto incontrando delle difficoltà ad associare l'ordine con l'account Etsy

Se stai incontrando delle difficoltà ad associare l'ordine, è possibile che tu abbia effettuato l'ordine utilizzando un indirizzo email a cui non puoi più accedere. Scopri cosa fare per risolvere questo problema.

Ho ancora bisogno di aiuto

Se hai inviato un messaggio al venditore, e hai aperto una disputa, e non hai ricevuto l'aiuto di cui hai bisogno, seleziona Contatta l'assistenza in fondo a questa pagina e saremo lieti di aiutarti.

Se il tuo ordine non è ancora arrivato, puoi controllarne lo stato di spedizione. 

Se l'ordine non è arrivato entro la data di consegna prevista, puoi prendere in considerazione la possibilità di aprire una disputa.

È possibile controllare le informazioni di tracciamento nella pagina degli Acquisti. Accanto all'ordine vedrai lo stato della spedizione.

Se il venditore ha aggiunto le informazioni di tracciamento, vedrai Cerca spedizione sotto allo stato della spedizione. Fai clic su Cerca spedizione per vedere gli aggiornamenti del tracciamento.

Se il tuo ordine risulta ancora Non spedito, puoi contattare il venditore per controllare lo stato dell'ordine.

Una disputa è un modo formale per presentare un reclamo contro un negozio. È possibile aprire una disputa dopo la data in cui l'ordine sarebbe dovuto arrivare.

Per aprire una disputa, scegli Assistenza per l'ordine accanto all'ordine nella pagina Acquisti. Fai clic su Apri una disputa in fondo alla pagina.

Se non vedi l'opzione per aprire una disputa, potrebbe essere troppo presto per aprire una disputa.

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