Cosa posso fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Leggi questo articolo per scoprire cosa fare nel caso non avessi ricevuto il tuo ordine. Se hai ancora bisogno di aiuto, l'assistenza di Etsy è qui:

Contatta l'assistenza

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine, dovresti controllare se il negozio lo ha già spedito. Per controllare se il tuo ordine è stato spedito:

  1. Su Etsy.com, fai clic sull'icona Il tuo account.
  2. Fai clic su Acquisti e recensioni.
  3. A destra del tuo ordine vedrai Non speditoSpedito, oppure Consegnato.

Il mio ordine risulta ancora "Non spedito"

Se il tuo ordine risulta Non spedito, contatta il negozio per verificare quando il venditore spedirà il tuo ordine.

Gli articoli su Etsy vengono prodotti in base a un tempo di lavorazione stabilito dal venditore per farti sapere quando verrà spedito il tuo ordine. Controlla il tempo di lavorazione oppure la data prevista di consegna per sapere quando l'articolo dovrebbe esser stato spedito.

Maggiori informazioni su come contattare un negozio.

Il mio ordine è già stato "Spedito"

Se il tuo articolo risulta già Spedito, controlla se il venditore ha aggiunto le informazioni di tracciabilità. Le informazioni di tracciamento vengono fornite dal corriere di spedizione che di solito fornisce anche degli aggiornamenti sullo stato del pacchetto.

Se non è stata specificata alcuna informazioni di tracciamento, contatta il venditore per chiedere se possiede le informazioni di tracciamento per il tuo ordine.

Se il tuo ordine risulta Non spedito o Spedito e non viene fornita alcuna informazione di tracciabilità, potresti decidere di aprire una disputa.

Il mio ordine risulta "Consegnato"

Se il tuo ordine risulta Consegnato ma non hai effettivamente ricevuto l'articolo, ci sono delle cose che puoi fare. 

  • Chiedi ai tuoi vicini per vedere se il pacchetto sia stato consegnato a loro per sbaglio. 
  • Contatta l'ufficio postale di zona per chiedere assistenza nell'individuare l'ubicazione del pacchetto. Fornisci loro il numero di tracciabilità, il nome del servizio di spedizione e il tuo indirizzo di spedizione. È possibile che tu debba contattare il venditore per ottenere alcune di queste informazioni.
  • Chiedi al venditore se è disposto ad assisterti presentando un reclamo presso il servizio di spedizione. 

Se il tuo ordine non è ancora arrivato, puoi controllarne lo stato di spedizione. 

Se l'ordine non è arrivato entro la data di consegna prevista, puoi prendere in considerazione la possibilità di aprire una disputa.

È possibile controllare le informazioni di tracciabilità dell'ordine nella pagina Acquisti. Accanto all'ordine vedrai lo stato della spedizione.

Se il venditore ha aggiunto le informazioni di tracciabilità, vedrai Cerca spedizione sotto allo stato della spedizione. Fai clic su Cerca spedizione per vedere gli aggiornamenti del tracciamento.

Se il tuo ordine risulta ancora Non spedito, puoi contattare il venditore per controllare lo stato dell'ordine.

Una disputa rappresenta un modo formale di presentare un reclamo contro un negozio. È possibile aprire una disputa dopo la data in cui l'ordine sarebbe dovuto arrivare.

Per aprire una disputa, scegli Assistenza per l'ordine accanto all'ordine nella pagina Acquisti. Fai clic su Apri una disputa in fondo alla pagina.

Se non vedi l'opzione per aprire una disputa, potrebbe essere troppo presto per aprire una disputa.

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