Cosa posso fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Se non hai ricevuto il tuo ordine, dovresti controllare se il negozio lo ha già spedito. Per controllare se il tuo negozio è stato spedito:

  1. Su Etsy.com, fai clic sull'icona Il tuo account.
  2. Fai clic su Acquisti e recensioni.
  3. A destra del tuo rodine vedrai una di queste due opzioni: Non spedito o Spedito:

Il mio ordine non è ancora stato spedito

Se il tuo articolo risulta ancora Non spedito, contatta il negozio per vedere quando il venditore spedirà il tuo ordine.

Gli articoli su Etsy vengono prodotti in base a un tempo di lavorazione stabilito dal venditore per farti sapere quando verrà spedito il tuo ordine. Controlla il tempo di lavorazione oppure la data prevista di consegna per sapere quando l'articolo dovrebbe esser stato spedito.

Maggiori informazioni su come contattare un negozio.

Il mio ordine risulta già spedito

Se il tuo articolo risulta Spedito, controlla se il venditore ha aggiunto informazioni di tracciamento. Le informazioni di tracciamento vengono fornite dal corriere di spedizione che di solito fornisce anche degli aggiornamenti sullo stato del pacchetto.

Se non è stata specificata alcuna informazioni di tracciamento, contatta il venditore per chiedere se possiede le informazioni di tracciamento per il tuo ordine.

Se il tuo ordine risulta Non spedito o Spedito e non viene fornita alcuna informazione di traccabilità, potresti decidere di aprire una disputa.

Se il tuo ordine non è ancora arrivato, puoi controllarne lo stato di spedizione. 

Se l'ordine non è arrivato entro la data di consegna prevista, puoi prendere in considerazione la possibilità di aprire una disputa.

È possibile controllare le informazioni di tracciabilità nella pagina degli Acquisti. Accanto all'ordine vedrai lo stato della spedizione.

Se il venditore ha aggiunto le informazioni di tracciabilità, vedrai Cerca spedizione sotto allo stato della spedizione. Fai clic su Cerca spedizione per vedere gli aggiornamenti del tracciamento.

Se il tuo ordine risulta ancora Non spedito, puoi contattare il venditore per controllare lo stato dell'ordine.

Una disputa è un modo formale per presentare un reclamo contro un negozio. È possibile aprire una disputa dopo la data in cui l'ordine sarebbe dovuto arrivare.

Per aprire una disputa, scegli Assistenza per l'ordine accanto all'ordine nella pagina Acquisti. Fai clic su Apri una disputa in fondo alla pagina.

Se non vedi l'opzione per aprire una disputa, porebbe essere troppo presto per aprire una disputa.

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