Come spedire i tuoi ordini in modo affidabile

Alla Etsy ci aspettiamo che i venditori offrano un servizio clienti sempre eccellente. Un modo fondamentale per supportare i tuoi acquirenti è spedire gli ordini in modo affidabile. Maggiori informazioni sulle aspettative di Etsy sul servizio clienti offerto dai nostri venditori.

Per spedire i tuoi ordini in modo affidabile hai bisogno di impostare le giuste aspettative con i tuoi acquirenti e seguire eventuali sviluppi. Dal momento che la spedizione può essere un aspetto imprevedibile della gestione di un'attività commerciale online, avere una strategia di spedizione ti aiuterà a far arrivare i tuoi articoli agli acquirenti in modo sicuro e puntuale.

Questo articolo descrive quali sono le procedure consigliate per fare in modo che gli ordini arrivino agli acquirenti nel tempo previsto.

Procedure consigliate per:

Impostare la spedizione nel tuo negozio

Imposta dei tempi di lavorazione accurati

Assicurati che il tuo tempo di lavorazione rifletta il tempo di cui hai bisogno per preparare i tuoi articoli prima di spedirli. Se non aggiungi il tuo tempo di lavorazione a un'inserzione, verrà stabilito automaticamente un tempo di lavorazione di 5 giorni lavorativi. Se hai bisogno di più di 5 giorni per completare l'ordine, ti consigliamo di aggiungere alle tue inserzioni i tempi di lavorazione appropriati.

Offrire gli Upgrade di spedizione

È possibile offrire gli Upgrade di spedizione per consentire agli acquirenti di scegliere il tempo di spedizione che preferiscono. Inoltre, gli Upgrade di spedizione stabiliscono chiare aspettative quanto alle date di consegna, e in parte ti aiutano a sentirti meno sotto pressione, soprattutto quando i tuoi articoli vengono acquistati per occasioni speciali e devono essere consegnati il prima possibile.

Impacchettare gli ordini

Scegli il giusto imballaggio

Prendi le misure dell'articolo e seleziona una scatola o busta, considerando anche lo spazio necessario per i materiali di imballaggio. Maggiori informazioni su come misurare i pacchetti e sulle opzioni di spedizione.

Imballa gli articoli con cura

Quando si spediscono articoli fragili o unici, è bene aggiungere ulteriori strati di protezione, come bolle d'aria o patatine da imballaggio biodegradabili. Per ciascun articolo che si mette in vendita, è possibile includere una commissione di gestione nel costo della spedizione. Questa commissione copre il tempo dedicato e i materiali utilizzati per imballare i tuoi ordini..

Investire in assicurazioni

Prendi in considerazione la possibilità di acquistare un'assicurazione sulla spedizione per i tuoi articoli, in modo da essere coperto se qualcosa viene danneggiato durante il trasporto. Molti acquirenti sono disposti a pagare di più per quel senso di sicurezza che offre l'assicurazione, e ciò può alleggerire anche te del carico di responsabilità, nel caso qualcosa si rompesse durante la spedizione.

Spedire gli ordini

Spedizioni puntuali

I tuoi acquirenti ed Etsy si aspettano che tu soddisfi gli ordini entro i tempi di lavorazione stabiliti nell'inserzione. Se un ordine non viene contrassegnato come spedito una volta passato il tempo di lavorazione, Etsy lo considera come un ordine tardivo. I venditori che non spediscono i loro ordini in tempo rischiano maggiormente che gi acquirenti aprano delle dispute contro di loro, dal momento che il tempo di lavorazione aiuta a determinare l'idoneità della disputa e della recensione (un acquirente può aprire una disputa o lasciare una recensione una volta che il tempo di lavorazione e il tempo di spedizione associati con l'inserzione siano passati).

Spedisci gli articoli lo stesso giorno in cui vengono contrassegnati come spediti

Quando un pacchetto viene contrassegnato come spedito ma non è in viaggio verso la destinazione dell'acquirente, ciò crea delle false aspettative sulla consegna dell'ordine. Acquista un'etichetta di spedizione Etsy o contrassegna un ordine come spedito solo quando sei sicuro di inviare il pacchetto.

Fornisci le informazioni di tracciamento per il tuo ordine

L'affrancatura tracciabile non è sempre un'opzione disponibile a causa del suo prezzo, ma vale la pena considerare i vantaggi rispetto al costo. Le informazioni di tracciamento migliorano l'esperienza dell'acquirente perché è in grado di monitorare i progressi del pacchetto. Inoltre, i venditori che forniscono le informazioni di tracciamento spendono meno tempo a rispondere ad eventuali domande da parte degli acquirenti relative alla spedizione, e il tracciamento fornisce anche una documentazione importante che potrebbe risultare utile nel caso si verificasse una disputa con l'acquirente.  

Conserva la prova dell'avvenuta spedizione

Se viene aperta una disputa contro il tuo negozio, potresti dover fornire la prova che l'ordine è stato spedito entro il tempo di lavorazione, e fare in modo di essere considerato idoneo per la Protezione del venditore. La prova di spedizione mostra che l'articolo è stato spedito all'indirizzo fornito dall'acquirente al momento dell'acquisto su Etsy (o come concordato nelle Conversazioni), e può essere:

  • Una scansione della conferma di avvenuta consegna o delle informazioni di partenza
  • La ricevuta del servizio di spedizione
  • Un modulo doganale
  • Informazioni di tracciamento che mostrino che il pacchetto è stato consegnato all'acquirente

Comunicare con gli acquirenti

Puoi aiutare gli acquirenti a sentirsi sicuri dei loro acquisti comunicando con loro dopo l'avvenuta spedizione dei loro ordini.

Ad esempio, manda loro un messaggio in quei giorni in cui sai che è prevista la consegna, o se vedi che è stato fatto un tentativo di consegna, per assicurarti che lo abbiano ricevuto.

Offrire un eccezionale servizio clienti significa anche impegnarsi a lavorare con gli acquirenti per raggiungere una soluzione in caso di problemi. Ciò include rispondere ai loro messaggi in modo tempestivo, o assistere un acquirente con la presentazione di un reclamo contro un corriere di spedizione se un articolo è andato perduto durate il transito oppure se è arrivato danneggiato

La spedizione internazionale

Se offri la spedizione internazionale, devi informare i tuoi acquirenti, ancora prima che effettuano l'ordine, che il loro ordine arriverà da un altro paese. Puoi aggiungere il paese da cui spedisci i tuoi ordini sotto alla sezione "Origine spedizione" nella pagina dell'inserzione. Gli acquirenti vedranno questa informazione prima di aggiungere l'articolo al loro carrello.

È inoltre fondamentale che gli acquirenti sappiano i tempi medi di consegna per i metodi di spedizione che offri. Poiché le spedizioni internazionali in genere richiedono più tempo di quelle domestiche e sono soggette a ritardi mentre passano attraverso la dogana, è una buona idea comunicare queste informazioni agli acquirenti in anticipo. È possibile includere i tempi di consegna medi nelle descrizioni delle proprie inserzioni.

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