Come comunicare con gli acquirenti in modo efficace

La comunicazione è un aspetto importante quando si vuole fornire un eccellente servizio clienti su Etsy. Comunicare in modo efficace crea una connessione con gli acquirenti e può incoraggiare gli acquirenti a fare acquisti futuri nello stesso negozio.  Qui di seguito sono elencate alcune risorse e alcuni passaggi per una comunicazione efficace con gli acquirenti:

Utilizzare gli strumenti di comunicazione di Etsy

Utilizza le condizioni di vendita, i messaggi agli acquirenti e le risposte standard per tenere informati i tuoi clienti e risparmiare tempo.

Condizioni di vendita

Compila le condizioni di vendita del negozio con le informazioni necessarie agli acquirenti per effettuare acquisti consapevoli. Controlla e aggiorna regolarmente le condizioni di vendita. Se hai una disputa aperta con un cliente, Etsy rispetterà le condizioni di vendita riportate nel tuo negozio, a patto che siano in linea con i regolamenti di Etsy.

Messaggi e note agli acquirenti

Invia una risposta ai tuoi acquirenti e fornisci le informazioni relative all'ordine tramite un Messaggio all'acquirente incluso nell'email di conferma dell'ordine inviato all'acquirente. 

È anche possibile inviare una Nota per l'acquirente quando contrassegni l'ordine come completato. Può essere utilizzata per ringraziare l'acquirente del suo acquisto e includere una stima del tempo di spedizione.

Risposte salvate

Utilizza le Risposte salvate per rispondere alle domande comuni o per inviare informazioni standard nei tuoi messaggi per gli acquirenti. Ricorda di leggere per intero i messaggi che ricevi dagli acquirenti prima di utilizzare risposte salvate, e modifica le tue risposte se necessario.

Comunicare in modo tempestivo

Rispondere ai messaggi provenienti dagli acquirenti in modo tempestivo assicura che i tuoi clienti si sentano ascoltati e supportati, specialmente se hanno domande. Consigliamo di rispondere agli acquirenti entro poche ore dalla ricezione dei loro messaggi. Riservando del tempo ogni giorno per leggere e rispondere ai messaggi degli acquirenti puoi semplificare il compito.

Modalità "In vacanza"

Se sai di non poterti occupare del tuo negozio per più di 24 ore, utilizza la modalità "In vacanza" e imposta una risposta automatica per i tuoi acquirenti. Nella modalità "In vacanza" puoi anche includere un annuncio, per far sapere ai tuoi acquirenti quando sarai di nuovo disponibile.

Essere chiari e professionali

Scrivi messaggi semplici e mirati. Troppi dettagli o aspettative poco chiare possono portare a confusione e a una cattiva comunicazione. Assicurati di rispondere alle domande specifiche dell'acquirente e di fornire solo informazioni pertinenti.

Gestisci problemi relativi ad un ordine o a clienti difficili

A volte un ordine non va come previsto ed è importante rimanere obiettivi e professionali. Questo è utile anche nel caso in cui si stia rispondendo a una recensione negativa

Se riscontri un problema con un ordine, contatta tempestivamente l'acquirente per parlare della situazione. Informa quanto prima gli acquirenti per eventuali ritardi sugli ordini, e spiega cosa succederà. Utilizza questa opportunità per confermare se l'acquirente possa aspettare l'arrivo dell'ordine oppure se sia il caso di emettere un rimborso.

Se la situazione peggiora, prenditi del tempo prima di scrivere la tua risposta, poiché la tua comunicazione rispecchia la tua attività commerciale. Contatta l'assistenza di Etsy se hai problemi a risolvere una situazione, facendo clic su Contatta l'assistenza nella parte inferiore di questa pagina.

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