Guida alla spedizione per principianti

La spedizione rappresenta uno dei fattori più importanti per gli acquirenti al momento di decidere se effettuare o no un acquisto. Per i venditori Etsy, creare una strategia di spedizione efficace e competitiva è una parte fondamentale della gestione di un'attività commerciale online. 

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Informazioni di base sulla spedizione

Il primo passo per creare la tua strategia di spedizione è quello di esaminare tutta la tua logistica di spedizione. Sono molte le opzioni da considerare, tra cui corrieri, prezzi e preferenze di ritiro o consegna.

Sia che tu spedisca i tuoi ordini per tuo conto o che utilizzi terze parti per aiutarti in tale compito, come venditore Etsy sei responsabile di garantire che gli ordini vengano inviati agli acquirenti.

Quando si crea una strategia di spedizione:

  • Considera quali opzioni di consegna e tempistiche di spedizione funzioneranno bene per te, per i tuoi prodotti e i tuoi clienti.
  • Crea un flusso di lavoro con aspettative che puoi facilmente soddisfare, anche durante i periodi di volume elevato. Ciò include l'impostazione realistica del tempo di lavorazione per i tuoi articoli.
  • Raccogli materiali di spedizione come materiali d'imballaggio, scatole e buste.
  • Crea le tue condizioni di spedizione.
  • Imposta i tuoi profili di spedizione.
  • Dedica regolarmente del tempo per evadere gli ordini, gestire le spedizioni e aggiornare i clienti. 

Come effettuare la spedizione su Etsy

Evadere gli ordini e spedire i pacchetti può richiedere molto tempo, quindi è importante creare una strategia che funzioni bene per te su base continuativa. Su Etsy.com, ci sono diversi strumenti per semplificare il flusso di lavoro delle spedizioni, gestire le opzioni di spedizione e comunicare facilmente ai clienti gli aggiornamenti e gli arrivi delle spedizioni. 

Come creare i profili di spedizione

Una volta che avrai aperto il tuo negozio e che avrai aggiunto le inserzioni, potrai aggiungere i profili di spedizione. Con i profili di spedizione puoi utilizzare le stesse impostazioni di spedizione per più inserzioni, risparmiando tempo al momento di aggiungere nuovi prodotti nel tuo negozio. 

Per creare un profilo di spedizione:

  1. Su Etsy.com, fai clic sull'icona Il tuo account, quindi fai clic su Gestione negozio.
  2. Fai clic su Impostazioni.
  3. Fai clic su Impostazioni delle spedizioni.
  4. Fai clic sulla scheda Profili di spedizione.
  5. Fai clic su Aggiungi un profilo di spedizione.

Quando imposti i profili di spedizione, se sei un venditore con sede negli Stati Uniti o in Canada, puoi anche scegliere di utilizzare la spedizione calcolata quando utilizzi determinati corrieri per la spedizione. La spedizione calcolata utilizza la tua ubicazione, l'ubicazione dell'acquirente, e la dimensione e peso dell'articolo per generare automaticamente i costi di spedizione degli ordiniMaggiori informazioni sulla spedizione calcolata.

Maggiori informazioni sui profili di spedizione.

Impostazione di prezzi di spedizione competitivi

Quando si imposta le tariffe di spedizione è importante considerare come essere competitivi e attirare gli acquirenti. I prezzi di spedizione elevati possono scoraggiare gli acquirenti dall'effettuare un acquisto. Infatti, gli acquirenti su Etsy sono per il 20% più propensi a completare l'acquisto se l'articolo viene spedito gratuitamente.

Su Etsy, ci si può registrare per offrire la spedizione gratuita garantita che dà ai prodotti un posizionamento prioritario nei risultati di ricerca Etsy degli acquirenti statunitensi. La spedizione gratuita garantita permette agli acquirenti statunitensi di sapere che non dovranno incorrere in costi di spedizione aggiuntivi per gli ordini pari o superiori a 35 USD (circa 31,17 EUR), spediti all'interno degli Stati Uniti o che hanno come destinazione gli Stati Uniti. 

Si può utilizzare lo strumento utile per i prezzi, se si desidera, per regolare i prezzi degli articoli e recuperare le spese di spedizione, se si decide di offrire la spedizione gratuita. Sta a te decidere come impostare i prezzi. 

Utilizzare le etichette di spedizione Etsy

I venditori con sede negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada e in Australia possono acquistare le etichette di spedizione direttamente tramite Etsy. Le etichette di spedizione fanno risparmiare del tempo prezioso dal momento che ti permettono di stampare le tue etichette a casa e di generare automaticamente informazioni come i codici di tracciabilità e i dettagli sulla consegna prevista, da condividere con l'acquirente. Maggiori informazioni sulle etichette di spedizione su Etsy

I venditori con sede in altri Paesi possono acquistare le etichette di spedizione tramite il corriere che preferiscono utilizzare. Molti corrieri offrono le etichette di spedizione che si possono acquistare online e stampare a casa.

Come impostare le condizioni di spedizione

Dopo aver impostato la tua strategia di spedizione, è importante comunicarne le condizioni nella pagina delle condizioni di vendita. 

Suggerimenti su come comunicare le condizioni di spedizione:

  • Elenca i corrieri che utilizzi per la spedizione. 
  • Spiega chiaramente le opzioni di consegna disponibili per gli acquirenti.
  • Sii trasparenti sulle condizioni di spedizione riguardanti i resi, se li accetti. Ad esempio, specifica se sta a te o all'acquirente pagare i costi di spedizione per eventuali resi.

Per aggiornare le tue condizioni di vendita:

  1. Su Etsy.com, fai clic sull'icona Il tuo account, quindi fai clic su Gestione negozio.
  2. Fai clic sull'icona della matita, accanto al tuo negozio, sotto a Canali di vendita.
  3. Scorri lungo la pagina fino alla sezione Condizioni di vendita.

Informazioni sulle condizioni di vendita.

Maggiori informazioni sulla spedizione sono contenute nella Guida definitiva alle spedizioni.

Consulta le nostre Guide per principianti per aiutarti a muovere i primi passi su Etsy.

Alcune problemi risultano comuni e possono verificarsi al momento della spedizione di un ordine ad un acquirente. 

Se hai già inviato l'ordine all'acquirente, puoi contrassegnare l'ordine come completato e aggiungere le informazioni di tracciabilità, se disponibili.

Fai clic su uno dei problemi qui di seguito per saperne di più:

Se dovessi riscontrare dei problemi con l'indirizzo di spedizione di un acquirente, contatta il cliente tramite i Messaggi per verificare che le informazioni siano corrette. Etsy non possiede le informazioni dell'acquirente, a parte quelle che vengono inviate insieme all'ordine.

Se l'acquirente ti invia le informazioni corrette, puoi utilizzare tali informazioni per l'acquisto dell'affrancatura. A meno che tu non utilizzi le etichette di spedizione di Etsy, non puoi modificare l'indirizzo di spedizione degli acquirenti su Etsy. 

Se non riesci a metterti in contatto con un acquirente per correggere il suo indirizzo, puoi annullare l'ordine. Fai clic sull'icona (puntini) accanto all'ordine e fai clic su Emetti un rimborso. Per annullare un ordine si deve emettere un rimborso totale. Quindi fai di nuovo clic sull'icona e fai clic su Annulla una transazione.

L'indirizzo dell'acquirente è troppo lungo o contiene caratteri speciali

Se una riga dell'indirizzo contiene troppi caratteri, puoi muovere alcune informazioni nella seconda riga dell'indirizzo. Se i caratteri hanno accenti o punteggiatura non standard puoi sostituirli con caratteri non accentati senza contattare l'acquirente.

Puoi modificare l'indirizzo dell'acquirente quando crei la sua etichetta di spedizione:

  1. Dalla pagina Ordini, fai clic su Ottieni le etichette sull'ordine che desideri modificare.
  2. Fai clic su Modifica accanto a Viene spedito in per modificare l'indirizzo. 
  3. Modifica l'indirizzo dell'acquirente.
  4. Fai clic su Salva.

Quindi puoi completare l'acquisto dell'etichetta di spedizione.

Non puoi modificare un'etichetta che hai già acquistato. Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione del cliente dopo aver acquistato un'etichetta, devi richiedere un rimborso per l'etichetta in questione e quindi acquistarne una nuova.

Etsy non raccoglie il numero di telefono degli acquirenti. Se hai bisogno del numero di telefono dell'acquirente, contattalo tramite i Messaggi. Fagli sapere che hai bisogno del suo numero di telefono per completare le informazioni di spedizione necessarie per la consegna.

Se utilizzi un'etichetta di spedizione di Etsy, l'ordine si sposterà automaticamente nella scheda "Completati" e all'acquirente verrà inviata una notifica che l'ordine è stato spedito il giorno riportato sull'etichetta di spedizione.

Se spedisci tramite un metodo di spedizione differente, puoi contrassegnare l'ordine come completato. Per contrassegnare un ordine come "completato":

  1. Trova l'orine sulla scheda "Venduti"
  2. Fai clic sull'icona del timer dell'ordine, quindi fai clic su Contrassegna come completato (se non hai passaggi di avanzamento personalizzati, non dovrai fare clic su Contrassegna come completato dopo aver fatto clic sull'icona del timer).
  3. Una volta qui puoi:
  • Scegliere una Data di spedizione. Non invieremo una "Notifica di spedizione" all'acquirente fino al giorno della Data di spedizione prevista per il pacco. 
  • Aggiungere una Nota per l'acquirente personalizzata.
  • Aggiungere il codice di tracciabilità, se il tuo corriere ne ha fornito uno.

Puoi includere un codice di tracciabilità quando contrassegni un ordine come completato

Puoi anche aggiungere un nuovo codice di tracciabilità dopo aver contrassegnato un ordine come completato nella pagina Ordine completato:

  1. Fai clic sull'icona (puntini) accanto all'ordine. 
  2. Fai clic su Aggiungi tracciabilità.

Le informazioni di tracciabilità di USPS non funzionano

Se le informazioni d tracciabilità non funzionano sul sito di USPS, la tracciabilità può essere fornita tramite Pitney Bowes. Collaboriamo con Pitney Bowes al fine di fornire le informazioni di tracciabilità   per lettere e pacchetti piatti monitorati. Il codice di tracciabilità non funziona sul sito di USPS, ma il venditore e l'acquirente possono accedere alle informazioni di tracciabilità facendo clic sul link per la tracciabilità fornito da Etsy.

Etsy non accetta le informazioni di tracciabilità della mia spedizione

Se ricevi un messaggio di errore che dice “Tracciabilità non supportata", ciò potrebbe dipendere dal corriere e dal fatto che richieda validazione della sicurezza sul sito. È possibile inviare il codice di tracciabilità tramite un link nella "Nota per l'acquirente" oppure tramite un Messaggio.

Lo stato dell'ordine non è corretto

Se un ordine è stato consegnato, ma lo stato dell'ordine mostrato non è corretto, questo di solito è un problema relativo a come viene mostrato. Lo stato della spedizione visualizzato su Etsy non può essere modificato, ma ciò non influisce sul pagamento dell'ordine e l'acquirente potrà comunque lasciare un feedback.

La valuta sulla bolla di accompagnamento sarà la valuta preferita dell'acquirente. Questa potrebbe essere una valuta diversa rispetto a quella del Paese dell'acquirente o del tuo negozio. La ricevuta dell'ordine mostra la valuta del tuo negozio.

Sebbene è possibile che si verifichino dei problemi con la spedizione, se si coopera con l'acquirente per trovare una soluzione, è spesso possibile alleviare una situazione frustrante e utilizzarla per fidelizzare i clienti. Si può offrire un rimborso, una sostituzione e/o rivolgersi al servizio di spedizione per presentare un reclamo, se si è acquistata un'assicurazione. Come mittente, il venditore dovrà presentare un reclamo per la copertura assicurativa. Se hai acquistato un'etichetta di spedizione Etsy, scopri come presentare un reclamo per fini assicurativi.

Collabora con l'acquirente e consigliagli di rivolgersi al suo ufficio postale di zona come anche ai suoi vicini. 

In caso di dispute per mancata consegna, abbiamo bisogno di vedere la prova che l'articolo è stato spedito all'indirizzo riportato nella ricevuta di Etsy oppure a un indirizzo concordato attraverso i Messaggi di Etsy. Aggiungi la prova della spedizione nel registro della disputa: 

  • La ricevuta del servizio di spedizione
  • Il codice per rintracciare la spedizione e/o le informazioni di tracciabilità che mostrino che il pacco è stato consegnato all'acquirente
  • Un modulo doganale (per spedizioni internazionali)
  • Una scansione della conferma di avvenuta consegna o delle informazioni di partenza

Etsy non può influenzare lo stato di un pacchetto durante il suo transito, né intervenire con i corrieri di spedizione. Il risultato ideale per qualsiasi problema relativo ad ordine andato perso o restituito è una risoluzione concordata direttamente tra l'acquirente e il venditore, in cui entrambi siano soddisfatti del risultato. I problemi riguardanti le consegne devono essere risolti direttamente tra l'acquirente e il venditore. Se sta incontrando dei problemi con la spedizione, ti consigliamo di collaborare con l'acquirente attraverso i Messaggi, per raggiungere una soluzione.

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