Se possiedi informazioni di spedizione non corrette o incomplete riguardanti l'acquirente, scopri come risolvere questi problemi:

Ho bisogno di aggiornare un indirizzo di spedizione non corretto

Se dovessi riscontrare dei problemi con l'indirizzo di spedizione di un acquirente, contatta il cliente tramite i Messaggi per verificare che le informazioni siano corrette. Etsy non possiede le informazioni dell'acquirente, a parte quelle che vengono inviate insieme all'ordine.

Se l'acquirente ti invia le informazioni corrette, puoi utilizzare tali informazioni per l'acquisto dell'affrancatura. A meno che tu non utilizzi le etichette di spedizione di Etsy, non puoi modificare l'indirizzo di spedizione degli acquirenti su Etsy.  Se utilizzi le etichette di spedizione di Etsy, scopri come aggiornare gli indirizzi degli acquirenti sulle etichette di spedizione.

Se non riesci a metterti in contatto con un acquirente per correggere il suo indirizzo, puoi annullare l'ordine. Per annullare un ordine:

1. Su Etsy.com, Fai clic sull'icona Gestione negozio.
2. Fai clic su Ordini e spedizione.
3. Fai clic sull'icona … (puntini) accanto  all'ordine che desideri annullare.
4. Fai clic su Emetti un rimborso.
5. Seleziona la Motivazione per l'emissione del rimborso e aggiungi un Messaggio all'acquirente facoltativo.
6. Accanto al numero dell'ordine fai clic sulla casella accanto a Emetti rimborso totale, e quindi su Annulla ordine.
7. Scegli quale transazione annullare. È possibile annullare alcune o tutte le transazioni incluse in un ordine.
8. Fai clic su Rivedi rimborso.

L'indirizzo dell'acquirente è troppo lungo o contiene caratteri speciali

Se una riga dell'indirizzo contiene troppi caratteri, puoi muovere alcune informazioni nella seconda riga dell'indirizzo. Se i caratteri hanno accenti o punteggiatura non standard puoi sostituirli con caratteri non accentati senza contattare l'acquirente.

Ho bisogno di aggiornare l'indirizzo dell'acquirente per un'etichetta di spedizione Etsy

Puoi modificare l'indirizzo dell'acquirente quando crei la sua etichetta di spedizione:

1. Dalla pagina Ordini, fai clic su Ottieni le etichette sull'ordine che desideri modificare.
2. Fai clic su Modifica accanto a Viene spedito in per modificare l'indirizzo. 
3. Modifica l'indirizzo dell'acquirente.
4. Fai clic su Salva.

Quindi puoi completare l'acquisto dell'etichetta di spedizione.

Non puoi modificare un'etichetta che hai già acquistato. Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione del cliente dopo aver acquistato un'etichetta, devi richiedere un rimborso per l'etichetta in questione e quindi acquistarne una nuova.

I venditori con sede negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in Australia possono acquistare le etichette di spedizione di Etsy.

Ho bisogno del numero di telefono del cliente per acquistare l'affrancatura

Etsy non raccoglie il numero di telefono degli acquirenti. Se hai bisogno del numero di telefono dell'acquirente, contattalo tramite i Messaggi. Fagli sapere che hai bisogno del suo numero di telefono per completare le informazioni di spedizione necessarie per la consegna.