Come completare gli ordini quando il negozio è chiuso o sospeso

Se il tuo negozio è chiuso o sospeso, Etsy si aspetta che tu risolva eventuali ordini aperti. A seconda della situazione in cui si trova il tuo negozio, devi emettere un rimborso completo agli acquirenti oppure evadere gli ordini.

Maggiori informazioni su quando:

Quando emettere un rimborso totale

Se hai delle vendite in sospeso di un articolo che viola il Regolamento sugli articoli vietati, tali ordini devono essere rimborsati. Non evadere gli ordini degli articoli vietati, dal momento che Etsy non può offrire la Protezione del venditore per le transazioni che riguardano articoli vietati. 

È anche possibile emettere un rimborso per i tuoi ordini se i tuo negozio è chiusi o sospeso per altri motivi.  

Prima di emettere il rimborso per un ordine, utilizza i Messaggi di Etsy per far sapere agli acquirenti che non puoi completare le loro transazioni. Quando emetti il rimborso, Etsy invierà a te e all'acquirente una notifica via email.

Quando evadere gli ordini

Se il tuo negozio è chiuso o sospeso per un motivo diverso dalla violazione del Regolamento sugli articoli vietati di Etsy, puoi procedere con l'evasione degli ordini in arretrato.

Se non soddisferai gli ordini aperti entro il tempo di lavorazione stabilito per ogni ordine, Etsy si riserva il diritto di rimborsare gli acquirenti per conto tuo. Per aiutare a prevenire che ciò si verifichi, consigliamo di aggiungere agli ordini le informazioni di tracciabilità quando li contrassegni come spediti..

Perché non posso acquistare le etichette di spedizione di Etsy?

Non è possibile acquistare le etichette di spedizione di Etsy se il tuo account risulta sospeso. Dovrai utilizzare un metodo di spedizione differente per evadere tutti gli ordini aperti, come  acquistare le etichette di spedizione dall'ufficio postale di zona. In alternativa, puoi emettere un rimborso totale per ciascun ordine che on riesci a completare.

Perché non riesco ad accedere al mio negozio Etsy dal mio cellulare o dal mio tablet?

Mentre il tuo account è sospeso, non sarai in grado di utilizzare l'app "Vendere su Etsy" o la visualizzazione ottimizzata per il browser mobile. Accedi invece al tuo account Etsy da un browser web su un computer desktop o portatile.

Inoltre, tutte le informazioni necessarie per completare i tuoi ordini sono contenute nelle email che hai ricevuto da parte di Etsy quando queste transazioni sono state create. Cerca le email che ti sono state inviate da transactions@etsy.com oppure transaction@etsy.com.

Dovresti anche possedere la documentazione relativa ai Messaggi ricevuti dagli acquirenti nelle notifiche dei Messaggi che hai ricevuto da parte di Etsy. Cerca le email che ti sono state inviate dall'indirizzo conversations@mail.etsy.com. Queste email contengono l'intero testo del messaggio inviato al tuo account Etsy.

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