Come completare gli ordini quando il negozio è chiuso o sospeso

Alcune cause alla base di una sospensione possono essere risolte velocemente dal venditore stesso oppure in collaborazione con il nostro team via email, per fare in modo di risolvere il problema. Maggiori informazioni su cosa fare quando un account viene sospeso.

Indipendentemente dalla durata della sospensione, devi completare tutti gli ordini aperti soddisfacendoli oppure rimborsandoli. Offrire un buona esperienza agli acquirenti e risolvere eventuali problemi con gli ordini sono elementi importanti per mantenere il tuo account in regola.

Dovrei spedire i miei ordini oppure emettere un rimborso?

Dovresti risolvere tutti gli ordini aperti soddisfacendoli o spedendoli. In generale, e a meno che l'articolo non violi il nostro Regolamento sugli articoli vietati o Regolamento sulla proprietà intellettuale, il venditore dovrebbe spedire gli ordini.

Gli articoli vietati non sono considerati validi per la Protezione degli acquisti di Etsy, che può aiutare a proteggere il venditore, e in alcuni casi la vendita o la spedizione degli articoli a destinazione potrebbe essere illegale.

Se il tuo articolo viola i nostri regolamenti, emetti un rimborso all'acquirente. Utilizza i Messaggi di Etsy per far sapere all'acquirente che non puoi completare la sua transazione. Quando emetti il rimborso, Etsy invierà a te e all'acquirente una notifica via email.

Se spedisci l'ordine, ricorda che non puoi acquistare le etichette di spedizione su Etsy mentre il tuo negozio risulta sospeso, ma puoi acquistare l'affrancatura direttamente dal tuo corriere di spedizione e aggiungere il tracciamento all'ordine.

Etsy potrebbe emettere un rimborso agli acquirenti per tuo conto, per gli ordini materiali che non sono stati spediti entro il loro tempo di lavorazione. L'aggiunta del monitoraggio assicura che sia Etsy che l'acquirente sappiano che l'ordine è in arrivo.

Perché non posso accedere alla app Etsy Seller?

Mentre il suo account risulta sospeso, non puoi utilizzare la app di Etsy. Accedi invece ad Etsy.com sul browser web del tuo dispositivo oppure su un computer.

Tutte le informazioni necessarie per completare i tuoi ordini sono contenute nelle email che hai ricevuto da parte di Etsy quando queste transazioni sono state create. Cerca le email che ti sono state inviate da transactions@etsy.com oppure transaction@etsy.com.

Dovresti anche possedere la documentazione relativa ai Messaggi ricevuti dagli acquirenti nelle notifiche dei Messaggi che hai ricevuto da parte di Etsy. Cerca le email che ti sono state inviate dall'indirizzo conversations@mail.etsy.com.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Hai altre domande?

Contatta l'assistenza