Come gestire il tuo negozio durante COVID-19

La sicurezza della comunità di Etsy è la nostra priorità. Questo articolo delinea alcuni suggerimenti per la gestione del tuo negozio, nel caso il COVID-19 ti riguardi da vicino, e per comunicare le misure che Etsy sta prendendo per proteggere la piattaforma.

Se la tua attività commerciale è interessata dal COVID-19, o se sospetti che potrebbe venirne interessata, ti consigliamo di seguire le buone norme delineate in questo articolo per prepararti a un periodo di maggiore successo durante questo periodo o quando ritornerai al tuo negozio. Puoi trovare ulteriori suggerimenti nel Manuale del venditore

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Stabilire aspettative realistiche

È importante stabilire limiti salutari quando la tua attenzione è richiesta altrove. Assicurati di avere il tempo e le risorse per gestire il tuo negozio prima di assumere impegni con i tuoi acquirenti. Pensa a quanti ordini riesci a completare in un giorno o in una settimana, i materiali di consumo che hai e quanto tempo puoi dedicare al tuo negozio. Ciò può aiutarti a determinare quanti ordini puoi realisticamente soddisfare.

Considera le risorse a cui hai accesso e ciò che può venire influenzato da una emergenza. Prenderti del tempo per cercare risorse alternative può aiutarti a far funzionare il tuo negozio senza intoppi.

Chiedere aiuto ad amici o familiari

Se gestisci il tuo negozio per conto tuo, potrebbe essere una buona idea preparare un amico fidato o un familiare ad aiutarti nella gestione in caso di emergenza.

Comunicare con i propri clienti

Se, per qualsiasi motivo, prevedi di non riuscire a soddisfare gli ordini nei tempi di lavorazione previsti, sii trasparente con i tuoi acquirenti. Dovresti fornire ai clienti degli aggiornamenti dettagliati con la maggior frequenza possibile.

Puoi comunicare ai tuoi acquirenti eventuali ritardi e la data in cui prevedi di spedire gli ordini attraverso i Messaggi.

Ecco un esempio di messaggi che potresti condividere con il tuo acquirente, se ritieni che il suo ordine potrebbe non arrivare in tempo:

Desidero comunicarti lo stato del tuo ordine. A causa di ritardi dovuti all'epidemia di COVID-19 e di conseguenti potenziali ritardi da parte dei corrieri, è possibile che il tuo pacco non arrivi alla data stimata originariamente. Sappi che è mia intenzione aggiornarti regolarmente, man mano che riceverò nuove informazioni da parte del corriere. Non esitare a scrivermi se hai delle domande.

Puoi anche modificare l'annuncio del negozio con un aggiornamento di carattere generale, per tenere informati i tuoi acquirenti esistenti e potenziali. Durante l'emergenza COVID-19, abbiamo temporaneamente spostato questa sezione nella parte superiore della pagina Home del tuo negozio.

Se sei in grado di continuare ad accettare ordini, modifica il tempo di lavorazione in modo da includere possibili ritardi e riflettere accuratamente il tempo di cui hai bisogno per completare gli ordini.

Puoi contattare il tuo corriere per scoprire se e come il suo servizio sia interessato dalle misure dell'emergenza COVID-19, in modo da poterlo condividere con i tuoi acquirenti. Qui di seguito sono elencati alcuni link agli avvisi degli operatori di servizi di spedizione:

Se non riesci a rispettare la data di consegna riferita all'acquirente, puoi ancherimborsare e annullare l'ordine.

È una buona idea stabilire delle condizioni di vendita chiare sui resi. Ricontrolla le tue condizioni di vendita e riesaminale in modo da tener conto di eventuali nuovi acquirenti che potrebbero venire nel tuo negozio.

Gestire la spedizione da casa

Potresti riscontrare elle restrizioni nella tua zona per quanto riguarda i viaggi fuori casa. 

Se ti trovi negli Stati Uniti, in Australia, nel Regno Unito o in Canada, puoi ridurre gli spostamenti presso centri di stampa e uffici postali acquistando le etichette di spedizione su Etsy.com, stampandole a casa, e programmandone il ritiro con il corriere di spedizione oppure raggiungendo un punto di consegna del corriere, (se disponibile). Controlla le opzioni disponibili per il tuo paese qui di seguito:

Attivare la modalità "In vacanza"

Quando attivi la Modalità "In vacanza" per il tuo negozio, i tuoi articoli non saranno più visibili al pubblico e ciò eviterà che gli acquirenti effettuino degli ordini. La modalità "In vacanza" è utile quando hai un accesso limitato o nessun accesso al tuo negozio. Ricorda che gli ordini aperti devono essere o soddisfatti o rimborsati.

Con la Modalità "In vacanza" puoi impostare una risposta automatica per le persone che ti inviano un Messaggio, e gli acquirenti possono registrarsi per ricevere un messaggio al tuo ritorno. Puoi personalizzare il banner del negozio oppure la foto di copertina e aggiornare l'annuncio del negozio per fare sapere a tutti che ti sei preso una pausa.

Programmi e risorse di assistenza governativi relativi all'emergenza COVID-19

Alcuni governi nazionali hanno approvato delle norme di cui i venditori Etsy possono beneficiare. Ecco una lista di programmi di assistenza di cui siamo a conoscenza:

Continueremo ad aggiornare queste pagine dedicate a paesi specifici, man mano che avremo maggiori informazioni.

In che modo ti supporteremo

Stiamo implementando diverse misure per aiutare la Community di Etsy.

Investiremo 5 milioni di USD in crediti per gli Annunci Offsite

Siamo coscienti di quanto importante sia mantenere un certo traffico, perciò per aiutare i clienti a visitare i negozi Etsy, investiremo 5.000.000 USD in Annunci Offsite fino alla fine di aprile, per promuovere i prodotti Etsy su Google, Facebook, Instagram, Pinterest e Bing, senza alcun costo per i nostri venditori.

Etsy sta investendo ora nella crescita dei nostri venditori, e a tal fine i venditori non riceveranno alcun addebito relativo agli Annunci Offsite, almeno fino al primo di maggio. Ciò significa che pagherai una commissione  pubblicitaria sugli ordini derivanti dagli Annunci Offsite se l'acquirente farà clic sull'annuncio il primo maggio o dopo il primo maggio.

Se hai effettuato meno di 10,000 USD negli ultimi 12 mesi, gli Annunci Offsite sono facoltativi. Tuttavia, ti incoraggiamo a provarli durante questo periodo, per usufruire dei vantaggi della pubblicità al di fuori del sito Etsy e dell'opportunità di far crescere la tua attività.

Periodo di proroga per il pagamento delle fatture

Stiamo offrendo a tutti i venditori un periodo di proroga di un mese, senza chiedere spiegazioni, in caso di saldi in sospeso.

  • Le tariffe e commissioni verranno dedotte dal tuo conto dei pagamenti come al solito, ma se avessi un saldo in sospeso per marzo, il 22 aprile 2020 sospenderemo il tuo negozio per via del pagamento dovuto, e non dovrai effettuare un pagamento fino al ciclo di fatturazione del mese di maggio 2020.
  • Potresti ancora visualizzare le notifiche di saldo scadute nel tuo account, ma puoi ignorarle.
  • Se sei iscritto alla Fatturazione automatica, non addebiteremo la tua carta fino al primo maggio 2020
  • Se utilizzi solo PayPal separato e hai aperto un negozio di recente, oppure hai un negozio che non è in regola per ragioni non correlate a COVID-19, l'estensione potrebbe non essere applicabile.

Siamo qui per apportare il nostro aiuto

Se stai riscontrando delle difficoltà con la spedizione, problemi nella consegna, o ritardi per una scadenza, comunicacelo. Il team che abbiamo appositamente creato è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornirti le risorse necessarie e aiutarti nella gestione di questo periodo, e per aiutare il tuo negozio a restare in buone condizioni durante i momenti di maggiore difficoltà. 

Si tratta di circostanze straordinarie, ciò significa che anche gli imprevisti più impensabili possono verificarsi. Durante questo periodo, le recensioni a bassa valutazione e le dispute originate da problemi al di fuori del tuo controllo non influiranno sulla reputazione del tuo negozio in relazione ai Livelli standard di servizio (TIO - tasso di insoddisfazione degli ordini).

Come stiamo proteggendo la piattaforma

Ora più che mai, siamo concentrati sulla sicurezza della piattaforma Etsy. Il nostro team Affidabilità e Sicurezza continuerà ad esaminare gli account e ad applicare i regolamenti. Vogliamo aiutare i venditori più operosi a continuare ad avere successo su Etsy, e questo significa fare in modo che nessuno approfitti della crisi COVID-19 e metta a repentaglio la sicurezza della piattaforma.

Il nostro team Affidabilità e Sicurezza sta attivamente monitorando e disattivando le inserzioni relative al COVID-19 che violano i Regolamenti di Etsy. Ciò include gli articoli e le sostanze definite medicinali che affermino di proteggere dal virus COVID-19/Coronavirus.

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