Cosa succede se il pacchetto del mio acquirente va perso?

Se il pacchetto del tuo acquirente andasse perso nella posta, hai a disposizione diverse opzioni per fornire un ottimo servizio clienti al tuo acquirente e cercare di riparare a un'esperienza di acquisto negativa: 

Vai a una sezione:

Comunica con l'acquirente

Assicurati di rispondere ai Messaggi dell'acquirente sullo stato del suo pacchetto.

Se l'acquirente sta cercando di trovare il suo pacchetto presso l'ufficio postale di zona, forniscigli tutta la documentazione relativa alla spedizione che possiedi per facilitare l'identificazione dell'ubicazione dell'articolo. Ricorda al tuo acquirente di rivolgersi anche ai suoi vicini. 

Se finisci per presentare un reclamo al servizio di spedizione, tieni l'acquirente informato sugli eventuali progressi. 

Presenta un reclamo 

Contatta il servizio di spedizione che hai utilizzato per inviare il pacchetto e chiedi di presentare un reclamo. Ciò potrebbe dare come esito che il servizio di spedizione riesca ad individuare l'ubicazione del pacchetto, oppure che tu venga compensato per la perdita dell'articolo, così che tu possa rimborsare l'acquirente. 

Se utilizzi le etichette di spedizione con l'acquistato di un'assicurazione, puoi iniziare il processo di reclamo tramite Shipsurance: 

  1. Su Etsy.com, vai su Tu > Gestione negozio. 
  2. Vai su Ordini e spedizione.
  3. Fai clic sull'ordine con l'etichetta assicurata. 
  4. Fai clic sull'icona … (puntini) sulla destra.
  5. Seleziona Richiesta di indennizzo assicurativo.
  6. Verrai reindirizzato sul sito web di Shipsurance per compilare il resto del modulo della richiesta. 

Invia un articolo sostitutivo o un rimborso

Etsy non considera il venditore responsabile per articoli che vanno persi nella posta. Tuttavia, se sei nella condizione di farlo, considera la possibilità di inviar un articolo sostitutivo o un rimborso dell'ordine. L'invio di una sostituzione o di un rimborso potrebbe accrescere la soddisfazione del cliente che, a lungo termine, potrebbe aiutare la tua attività commerciale ad avere più successo. 

 

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