Cosa succede se il pacchetto del mio acquirente va perso?

Se il pacchetto del tuo acquirente andasse perso nella posta, hai a disposizione diverse opzioni per fornire un ottimo servizio clienti al tuo acquirente e cercare di riparare a un'esperienza di acquisto negativa: 

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Comunica con l'acquirente

Il primo passo da fare verso la risoluzione di qualsiasi problema è comunicare apertamente quello che è lo stato dell'ordine attraverso i Messaggi.

Assicurati di far sapere al tuo acquirente qualsiasi aggiornamento sul tracciamento o su qualsiasi altra comunicazione che ricevi dal corriere o dal fornitore dell'assicurazione. Fornisci la documentazione relativa alla spedizione per aiutare l'acquirente e il corriere ad individuare l'ubicazione del pacchetto. Ciò potrebbe includere numeri di tracciamento, copie delle etichette di spedizione o documentazione relativa al pacchetto stesso.

Se il pacchetto fosse stato consegnato, ma l'acquirente non riesce a trovarlo, consiglia al tuo cliente di chiedere a qualche altro membro della sua famiglia, o di controllare presso il suo ufficio nel caso fosse stato consegnato lì.

Se l'acquirente sta cercando di trovare il suo pacchetto presso l'ufficio postale di zona, forniscigli tutta la documentazione relativa alla spedizione che possiedi per facilitare l'identificazione dell'ubicazione dell'articolo. Ricorda al tuo acquirente di rivolgersi anche ai suoi vicini. 

Se finisci per presentare un reclamo al servizio di spedizione, tieni l'acquirente informato sugli eventuali progressi. 

Presenta un reclamo 

Il passo successivo da fare è aprire un reclamo con il corriere appena tale opzione risulti disponibile. In genere, il venditore fa questo per conto dell'acquirente.

Come prima cosa, contatta il corriere e prova a richiedere un'indagine per posta mancante. Se il pacchetto non era assicurato questa potrebbe essere la tua unica possibilità.

Se il pacchetto non è assicurato ma viene confermato smarrito dopo un'indagine di posta mancante, potresti avere diritto al rimborso delle spese di spedizione da parte del corriere. Assicurati di controllare le condizioni e i regolamenti del corriere per verificare quali siano le tue opzioni.

Se non hai acquistato l'assicurazione, controlla se il metodo di spedizione che hai utilizzato include automaticamente l'assicurazione o la copertura. Se così fosse, contatta il corriere per aprire un reclamo. (Se hai acquistato l'affrancatura FedEx SmartPost su Etsy, inizierai il tuo reclamo su Etsy.)

Se il pacchetto era assicurato, il passo successivo sarà l'apertura di un reclamo formale da parte del venditore contro l'assicuratore della spedizione.

Se utilizzi le etichette di spedizione con l'acquistato di un'assicurazione, puoi iniziare il processo di reclamo tramite Shipsurance: 

  1. Su Etsy.com, vai su Tu > Gestione negozio. 
  2. Vai su Ordini e spedizione.
  3. Fai clic sull'ordine con l'etichetta assicurata. 
  4. Fai clic sull'icona … (puntini) sulla destra.
  5. Seleziona Richiesta di indennizzo assicurativo.
  6. Verrai reindirizzato sul sito web di Shipsurance per compilare il resto del modulo della richiesta. 

Invia un articolo sostitutivo o un rimborso

Etsy non considera il venditore responsabile per articoli che vanno persi nella posta. Tuttavia, se sei nella condizione di farlo, considera la possibilità di inviar un articolo sostitutivo o un rimborso dell'ordine. L'invio di una sostituzione o di un rimborso potrebbe accrescere la soddisfazione del cliente che, a lungo termine, potrebbe aiutare la tua attività commerciale ad avere più successo. 

Procedure consigliate per ordini futuri

  • Assicurati di ricontrollare tutti i Messaggi che potresti ricevere da parte del tuo acquirente prima di spedire il suo ordine. L'acquirente potrebbe aver fornito un indirizzo di spedizione aggiornato, o potrebbe aver tentato di coordinare con te la consegna tramite un altro servizio. Puoi aggiungere una nota privata all'ordine, se hai bisogno di tener traccia di informazioni importanti, oppure puoi utilizzare i passaggi di avanzamento nella sezione Ordini e spedizione in Gestione negozio per organizzare gli ordini che richiedono modifiche.

  • Considera la possibilità di far conoscere i corrieri che utilizzi per le tue consegne nelle pagine delle inserzioni e nei profili di spedizione. Gli acquirenti potrebbero sapere di avere problemi con alcuni corrieri e se conoscono queste informazioni in anticipo, ciò può aiutare a prevenire problemi in seguito.

  • Anche se potrebbe richiedere una spesa extra, a seconda del metodo di spedizione e del corriere utilizzato, considera di includere il tracciamento e l'assicurazione con tutte le tue spedizioni. Gli acquirenti potrebbero essere più invogliati a ordinare se sanno di essere protetti. Se questa non è un'opzione sensata per la tua attività, valuta la possibilità di contattare gli acquirenti che acquistano dal tuo negozio articoli di particolare valore per organizzare questi servizi caso per caso.

 

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