Cosa devo fare se il mio acquisto è stato rifiutato?

 

Quando non siamo in grado di elaborare il tuo ordine Etsy, l'utente riceverà un'email automatizzata per comunicartelo. Se non riesci a trovare l'email, cerca nella cartella della tua posta in arrivo le email ricevute da transaction@etsy.com e controlla la cartella cestino e quella della posta indesiderata o spam.

Se non siamo stati in grado di elaborare il tuo ordine it ciò può significare che:

  • si è verificato un problema con l'elaborazione del pagamento da parte del venditore;
  • il negozio è temporaneamente incapace di accettare ordini;
  • hai tentato di acquistare un buono regalo Etsy con una carta prepagata. Non è possibile utilizzare una carta di credito prepagata oppure PayPal per acquistare i buoni regalo Etsy.
  • Se hai utilizzato il processo di acquisto da più negozi e uno dei pagamenti non è stato elaborato

 

Anche se non siamo in grado di condividere i dettagli sullo stato del negozio di un venditore, puoi sempre provare a effettuare nuovamente l'acquisto utilizzando un metodo di pagamento diverso. Se un ordine continuasse a non essere elaborato, ti consigliamo di contattare il venditore per porgli le tue domande. 


Sto riscontrando dei problemi nell'effettuare acquisti da più negozi contemporaneamente

Quando effettui un ordine utilizzando il processo di acquisto da più negozi, il tuo acquisto viene elaborato come un'unica transazione. 

Se incontrassi dei problemi con il processo di acquisto da più negozi, potrai utilizzare il pulsante Effettua il pagamento solo da questo negozio una volta nel tuo carrello, per effettuare di nuovo l'acquisto dai singoli negozi. Dovrai aggiungere di nuovo nel tuo carrello qualsiasi articolo che desideri acquistare.


Il mio ordine apparire ancora sulla mia carta di credito o sull'estratto conto della mia banca  

È possibile che tu veda ancora un'autorizzazione in sospeso sulla carta di credito o sull'estratto conto bancario. Questa è una sospensione temporanea ed Etsy non ti ha addebitato l'ordine.

Quando effettui un acquisto, viene posta una sospensione per garantire che i siano fondi sufficienti per la transazione. Quando un ordine non può essere completato, la sospensione di norma viene rimossa dall'estratto conto entro un periodo che va dai 2 ai 5 giorni lavorativi.

Se la sospensione risulta ancora presente nel tuo estratto conto dopo 5 giorni lavorativi, contatta direttamente la tua banca o il fornitore della carta.

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